«Диагностика системы управления корпорацией»

2.3 Диагностика системы управления предприятием на основе функциональной модели менеджмента

Метод экспресс-оценки, или самооценки системы управления предприятием дает возможность оценить текущее и желаемое состояние параметров управления, показать плюсы и минусы функционирования системы управления и позволяет представить результаты анализа в наглядной форме. Основная цель метода - получить всестороннюю картину своей деятельности, отношение к различным аспектам управления сотрудников и руководителей и на этой основе определить приоритетные направления для улучшений. Периодическая самооценка способствует систематизации и структурированию менеджмента компании, позволяет проследить динамику улучшений и построить самообучающуюся организацию на принципах постоянного совершенствования.

Большинство методик самооценки базируется на балльной системе оценки, и это позволяет сравнивать достигнутые результаты с эталоном или показателями других организаций, а также прослеживать динамику улучшений при проведении повторной самооценки. Недостаток такого подхода, по мнению Тито Конти, одного из идеологов самооценки, заключается в "погоне за баллами" с целью выгодно показать свой бизнес в глазах экспертов, что дискредитирует идею самооценки как диагностического инструмента.
При исследовании системы управления в ВФ ОАО Верофарм мной была использована функциональная модель оценки менеджмента (ФМОМ), в основе которой лежит диагностический подход, то есть обучение на собственном опыте посредством глубокого критического разбора. Данный метод изначально был предложен профессорами кафедры информационных технологий в экономике и организации производства Ивановского государственного университета Д. Масловым и Э. Белокоровиным, сегодня развитие этой методики осуществляется в сотрудничестве с профессором университета Шеффилд Халам Полом Ватсоном. В ходе экспресс-оценки было проведено анкетирование трёх респондентов. Результаты проведенного исследования обобщены в таблица 9. Коммуникационный профиль организации изображен на рисунке 8.

Таблица 9 - Результаты анкетирования

Критерий	Максимум	Средняя оценка
1. Планирование
1.1 Установка целей и стратегических задач	4	3,67
1.2 Сбор и анализ информации о клиентах и рынке	4	3,67
1.3 Детализация бизнес-процесса	4	3,33
1.4 Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях	4	2,67
1.5 Планирование ресурсов	4	4
Итого по критерию	20	17,34
2. Организация
2.1 Формирование организационной структуры	4	4
2.2 Распределение полномочий и установление зон ответственности	4	4
2.3 Условия для создания самообучающейся организации	4	3,67
2.4 Выполнение основного процесса	4	3
2.5 Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов	4	3,67
Итого по критерию	20	18,34
3. Мотивация
3.1 Лидерство и корпоративная культура	4	4
3.2 Условия для обучения и профессионального развития персонала	4	3,67
3.3 Уровень потребностей работников	4	1,67
3.4 Вовлечение работников в процесс совершенствования	4	2,33
3.5 Удовлетворение работников результатами своей деятельности	4	2
Итого по критерию	20	13,67
4. Контроль
4.1 Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса	4	3,67
4.2 Критерии оценки полученных результатов	4	3,67
4.3 Измерение степени удовлетворенности потребителей	4	3,33
4.4 Рациональное использование ресурсов	4	3
4.5 Соответствие полученных результатов установленным целям	4	3
Итого по критерию	20	16,67
5. Координация
5.1 Соединение и координация первых четырех функций	4	2,67
5.2 Установление внутренних взаимосвязей организации	4	3
5.3 Система разрешения конфликтов	4	1,67
5.4 Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов	4	2,67
5.5 Информационный менеджмент	4	4
Итого по критерию	20	14,01
Общая оценка менеджмента	100	80,03

Анализируя каждый критерий можно сделать вывод о том, что в системе управления организации не прослеживается единство и согласованность стадий процесса управления, и действий руководителей, а также сотрудники не чувствуют свою значимость в организации, это видно по критерию "мотивация". Общая оценка менеджмента составила 80,03 бала, что соответствует четвертому уровню зрелости менеджмента, который свидетельствует о наличии постоянного совершенствования качества менеджмента по большинству направлений и необходимости поддерживать и в дальнейшем эту динамику (она верная), начав преобразование оставшихся проблемных областей, используя различные стратегии совершенствования.

Рисунок 8 - Коммуникационный профиль организации

Проведенный анализ системы управления позволил выявить функции управления, нуждающиеся в совершенствовании. Эти направления менеджмента следует проанализировать более детально.