|
4. ATB “Kapitali bank” marketing strategiyasini ishlab chiqish
Bank xizmatlarini tashkil etish turlari, ularning o'ziga xos xususiyatlari, funktsiyalarini o'rganish bank xizmatlariga bo'lgan talabni o'rganish uchun ko'rsatkichlar tizimini va bank xizmatlarini targ'ib qilish uchun mintaqaviy banklar uchun zarur bo'lgan marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlarini ishlab chiqish zarurligini ko'rsatdi. Muallif tijorat bankida marketing xizmatini tashkil etish mexanizmini taklif qiladi, taklif qilinayotgan marketing xizmatini tashkil etish doirasida tarkibiy bo'linmalar va ularning funktsiyalarini tashkil etishning asosiy printsiplarini asoslaydi, shuningdek tarkibiy bo'linmalar mutaxassislarining ish vazifalarini ishlab chiqadi.
Mintaqaviy banklar mijozlarning talablariga yo'naltirilgan marketing faoliyatini olib borishda, ularning e'tiborlari, bir tomondan, bank xizmatlari bozorini o'rganish, ularning yangi turlarini o'zlashtirish masalalariga kuchaymoqda; boshqa tomondan, mijozlarni saqlab qolish, ular bilan uzoq muddatli o'zaro manfaatli sherikliklarni yaratish va mustahkamlash masalalariga, bu raqobatbardoshlikning kalitidir va marketing bo'limi samarali faoliyati bilan uzviy bog'liqdir, chunki mijozlar bilan munosabatlar bog'liqdir ularning malakalari va malakalari. Shu munosabat bilan biz mijozlar bilan ishlashni optimallashtirish bo'yicha metodologiyani taklif qildik, bu bankning marketing xizmati mijozlar bo'limini shakllantirish jarayonida mijozlar bazasini tashkil etish va tahliliy qayta ishlashdan iborat bo'lib, u 3 bosqichni amalga oshiradi:
1-bosqich: muallif tomonidan ishlab chiqilgan profil kartasidan foydalangan holda xaridorlar haqida ma'lumot to'plash va xaridorlarni segmentlarga ajratish, shuningdek har bir segment uchun eng mos mahsulotni aniqlash, to'siqlar va istiqbolli mahsulotlarni aniqlashga imkon beradigan "mahsulotlar / mijozlar" matritsasini yaratish.
1.5-jadval
"Mahsulotlar va mijozlar" matritsasi
Mahsulot
|
Mijozlar (iste'molchilar) guruhlari
|
Jami
|
1 (a)
|
2 (b)
|
...
|
m (z)
|
bitta
|
S11 / K11
|
S12 / K12
|
...
|
S1m / K1m
|
S1 '/ K1'
|
2018-04-01 121 2
|
S21 / K21
|
S22 / K22
|
...
|
S2m / K2m
|
S2 '/ K2'
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
...
|
n
|
Sn1 / Kn1
|
Sn2 / Kn2
|
...
|
Snm / Knm
|
IS / IK
|
Jami
|
S1 / K1
|
...
|
Sm / Km
|
|
|
bu erda: n - bank mahsulotlari turlari soni; m - iste'molchilar guruhlarining soni; a, b, ..., z - navbati bilan 1, 2, ..., mth iste'molchilar guruhidagi mijozlar soni; S11 - birinchi turdagi mahsulotlar soni; K11 - birinchi iste'molchilar guruhining mijozlari soni; S1 '- birinchi iste'molchilar guruhi mijozlari tomonidan sotib olingan birinchi turdagi mahsulotlar soni; K1 '- birinchi turdagi mahsulotlardan foydalanadigan barcha iste'molchilar guruhlarining mijozlari soni; IS - ma'lum bir davr uchun barcha turdagi sotib olingan mahsulotlarning umumiy soni; IK - ma'lum bir davr uchun barcha turdagi mahsulotlarni sotib olgan mijozlarning umumiy soni. Ushbu matritsani baholash uchun quyidagi ikkita tengsizlik qo'llaniladi:
a bu holda K1 qiymati (nxa) ga qanchalik yaqin bo'lsa, birinchi guruh iste'molchilarining ehtiyojlari shunchalik to'liq qondiriladi; K1 qiymati a dan kam bo'lishi mumkin emas, chunki iste'molchilar guruhining har bir vakili kamida bitta bank mahsulotidan foydalanadi;
(a + b + ... + z) "Mahsulotlar / mijozlar" matritsasini tahlil qilish har bir bank mahsuloti bo'yicha segmentlarga bo'lingan holda ko'rib chiqilayotgan bozor salohiyatini aniqlashga, "pastdan yuqoriga" byudjetni ishlab chiqishni boshlashga, aniq mahsulotlarni joriy etish bo'yicha tijorat harakatlarini aniqlashga, aniqlashga imkon beradi. har bir mijoz segmenti uchun bir hil mahsulotlar, bu mijozlar bo'limi xodimlari va mijozlar bilan bevosita aloqada bo'lgan xodimlarning ishini sezilarli darajada soddalashtiradi.
2-bosqich: ishlab chiqilgan anketa va ballar jadvalidan foydalangan holda amalga oshiriladigan muhim muvaffaqiyat omillarini (CFF) va bank marketing aralashmasi omillarining xususiyatlarini tanlash, ularni tahlil qilish natijalari mijozning har bir segmenti uchun muhim muvaffaqiyat omillarini aniqlaydi va saralaydi. va shuning uchun mintaqaviy bank marketing strategiyasini to'g'ri belgilaydi.
3-bosqich: maqsadli mijozlarni tahlil qilish va tanlangan segmentlarning jozibadorlik darajasini ekspertlar yordamida baholash, buning uchun biz 10 baholovchi omillarni taqdim etgan quyidagi 6-jadvalni taklif qilamiz (har biriga 1 dan 3 gacha ball beriladi).
1.6- jadval
Do'stlaringiz bilan baham: |
