3. atb"Kapital Bank" faoliyatiga iqtisodiy tavsif

Hududiy tijorat banklarining afzalliklari va kamchiliklari

Foyda

Kamchiliklar

kredit tarixiga ega bo'lsangiz, kredit olish imkoniyati; optimal foiz stavkasi; kredit berishning dolzarbligi; so'ralgan kredit miqdorini olish imkoniyati; keyingi uzoq muddatli kreditlash va kreditni uzaytirish imkoniyati; kredit vositalarining maqbul tanlovi; marketing faoliyatini ishlab chiqishda ma'lum bir mintaqa ehtiyojlarini joyida o'rganish va ularni batafsilroq hisobga olish qobiliyati; mijozlarning ehtiyojlarini o'rganish va ushbu ehtiyojlarni hisobga olgan holda bank mahsulotlarini shakllantirish qobiliyati

katta miqdordagi garov depozitiga ehtiyoj; kredit olish to'g'risidagi arizani ko'rib chiqishning uzoq muddati; kreditni qaytarishning moslashuvchan tizimining yo'qligi; sotishning mavsumiyligini hisobga olmagan holda kreditni to'lash (Sochida mavsumiylik eng muhim omil - yozda turizm biznesining faollashishi tufayli avjiga chiqadi); "Qog'oz byurokratiyasi"; mijozlarni jalb qilish va saqlashda bilim etishmasligi muammosi; mijozlar sadoqatini baholash usullarining etishmasligi; Internet va Internet-bank texnologiyalari bilan ishlash ko'nikmalarining etishmasligi; mijozlar bazasini boshqarish bo'yicha zamonaviy yondashuvlarning etishmasligi; bank texnologiyalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun sarmoyalarning cheklangan manbalari.

Bank marketingining rivojlanishini tahlil qilishimiz hududning mahalliy mintaqaviy tijorat banklarida marketingni tashkil etish bo'yicha bir qator quyidagi tavsiyalarni ishlab chiqishga imkon berdi:
- Nafaqat sizning moliyaviy tizimlaringizni, balki asosiy jarayonni ham avtomatlashtirish uchun, chunki daromad olishning barcha an'anaviy usullari allaqachon tugatilgan va sinab ko'rilgan, korporativ mijozlar ikkiga bo'lingan va raqobat yuqori va asosan chakana xizmatlarga qaratilgan. Bundan tashqari, Sochidagi aksariyat mintaqaviy banklar ixtisoslashgan toifadan universalga o'tishga intilmoqda - bularning barchasi marketing usullaridan foydalanishga asoslangan axborot texnologiyalarini joriy etishni talab qiladi, ya'ni. alohida mijozning ehtiyojlariga e'tibor qaratish.
- beri CSS funktsiyalar blokini (mijozlarni qo'llab-quvvatlash va xizmatlarni avtomatlashtirish) amalga oshirish mintaqaviy mahalliy banklarning zaif tomonlari, bizning tadqiqotimiz shuni ko'rsatdiki, mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasining pastligi. Ushbu maxsus funktsional blokning joriy etilishi banklarga qo'llab-quvvatlash xizmatlari xarajatlarini kamaytirish, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash va mijozlar ehtiyojini qondirish imkoniyatini beradi.
- Quyidagi shartlar va jihatlarni hisobga olgan holda bank marketing modelini shakllantirish:
• marketing tadqiqotlarini o'ziga xos xususiyatlarini (iqtisodiy, geografik, iqlim, ijtimoiy, madaniy va milliy an'analar) hisobga olgan holda ma'lum bir hududga yo'naltirish;
• mintaqani rivojlantirish prognozlarining uzoq muddatli iqtisodiy rejalarini hisobga olish;
• mintaqaviy hokimiyat organlari faoliyatining xususiyatlari (siyosiy yo'nalish, etakchilik uslubi, sub'ektiv omillar);
• mintaqaviy bank bozorining holati to'g'risida professional darajada yuqori sifatli ma'lumotlarni taqdim etadigan ixtisoslashgan marketing (konsalting) firmalarining etishmasligi;
• mintaqaviy bank sektorida professional-marketologlarning etishmasligi;
• mintaqada ommaviy bank madaniyatining pastligi, keng aholi o'rtasida yangi bank texnologiyalari to'g'risida ma'lumotning etishmasligi;
• mintaqaviy banklar rahbarlari o'rtasida "marketing madaniyati" yo'qligi;
• bank texnologiyalariga texnik yangiliklarni kiritish bo'yicha mintaqaviy banklarning iqtisodiy salohiyati etarli emas;
• jamiyatni axborotlashtirish uchun asos bo'lgan yagona axborot makoni yo'qligi sababli mintaqaviy banklarni O`zbekistonning axborot markazlaridan ajratish;
• Yirik banklarning filiallari chiqarilishi munosabati bilan kuchlarning raqobat balansidagi o'zgarish.
Tadqiqot ko'rsatganidek, mintaqaviy banklarni rivojlantirishning yana bir yo'nalishi Internet texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq zamonaviy marketing yondashuvlari bo'lishi kerak, chunki mintaqaviy banklar cheklangan moliyaviy resurslarga ega va bir xil resurs va moliyaviy maydonda xorijiy banklar bilan raqobatlasha olmaydi.
Ularning asosiy ustunligi, bizning fikrimizcha, ma'lum bir mijozga yo'naltirilgan marketing elementlaridan foydalangan holda potentsial mijozlarni jalb qilish va mavjudlarining sodiqligini oshirish dasturlarini ishlab chiqish bo'lishi mumkin. Ushbu dastur, bizning fikrimizcha, bank mijozlariga juda sodiq va sodiq segmentni yaratishga imkon beradi va shu bilan mintaqaviy banklarning moliya bozoridagi raqobatbardoshligi va imidjini oshiradi. Biz mintaqaviy tijorat banklariga mijozlarni jalb qilish va ushlab qolish uchun dasturning mualliflik versiyasini taklif qildik (ijtimoiy yondashuv).
Bank marketingining rivojlanishi, tadqiqot natijalariga ko'ra, ushbu kontseptsiyani Internetda, bank Internet texnologiyalari va bankning tarmoq resursidan foydalangan holda qo'llash bilan bog'liq. Shunday qilib, biz banklarning Internet tarmog'ida taqdim etilgan barcha mavjud moliyaviy xizmat turlari turlarini tasnifladik va ularning tub farqlarini ta'kidladik. Shuningdek, maqolada virtual banklarning mohiyati tahlil qilinib, ularning faoliyatining afzalliklari va kamchiliklari aniqlangan. Omillar, bankning mijozlar va uning vositalari bilan o'zaro ta'siri, shuningdek ularni 2 guruhga ajratish: biznesga kirish va uyga kirish. Bank xizmatlaridan biznesga kirish va uydan foydalanishning qiyosiy xarakteristikasi berilgan.
Biznesning Internet tarmog'iga kirib borishi bilan mintaqaviy banklar mijozlarni jalb qilish va ularni jalb qilish va saqlashda ijtimoiy yo'naltirilgan yondashuvni qo'llash uchun qo'shimcha imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak. Bizning fikrimizcha, bank veb-saytining samaradorligini tahlil qilish, uni yuritishning o'ziga xos xususiyatlari, marketing va undagi ma'lumotlarni monitoring qilish, bunday veb-saytlarga ega bo'lgan banklarga mijozga yo'naltirilgan printsipial jihatdan yangi marketing siyosatini ishlab chiqish va shu bilan veb-sayt yaratish imkoniyatini beradi. "Tarmoq" mijozlari uchun bozorning yangi segmenti.
Bizning fikrimizcha, bank veb-saytiga tashriflar va veb-saytga tashrif buyuruvchilarni ro'yxatdan o'tkazishda, shuningdek elektron pochta manziliga kirishda olingan ma'lumotlarni muntazam ravishda tahlil qilish orqali Internetdagi bank veb-saytining statistikasini tahlil qilish orqali ma'lumotlarning katta miqdori ta'minlanishi mumkin.
Bizning fikrimizcha, saytga tashrif buyuruvchilar to'g'risida bankka kelib tushadigan barcha ma'lumotlar tahliliy hisobotda shakllantirilishi va unda sayt va reklama kampaniyalarining samaradorligi, mijozlarning so'rovlari va boshqa tahliliy ma'lumotlarning sifat va miqdoriy xususiyatlarini o'z ichiga olishi kerak. Sochidagi tijorat banklari veb-saytlari asosida o'tkazilgan tadqiqot natijalariga ko'ra, hisobotga quyidagi ma'lumotlar kiritilishi kerak:
- tashrif buyuruvchining demografik profili (yoshi, ma'lumoti, kasbi va boshqalar);
- foydalanuvchilarning miqdoriy tarkibini baholash;
-Reklama saytlaridan "kirgan" mehmon tomonidan o'tkaziladigan vaqt ko'rsatkichlari (bilvosita reklama samaradorligini tavsiflaydi);
- saytning alohida sahifalarida (bo'limlarida) tashrif buyuruvchilarni taqsimlash ko'rsatkichlari (bo'limdagi ma'lumotlarga tashrif buyuruvchilarning qiziqish darajasini ko'rsatadi).
Shunday qilib, bizning taklif etayotgan yondashuvimiz - sayt samaradorligini tahlil qilish asosida ma'lumotlar bazasini shakllantirish mintaqaviy banklarga marketing tadqiqotlari uchun cheklangan moliyaviy resurslar tufayli va mijozlar bazasini shakllantirish jarayonini osonlashtirishga imkon beradi. Faoliyat ko'rsatayotgan banklarning mintaqaviy jihatlarini hisobga olgan holda bank mahsulotlarining maqbul to'plamini ishlab chiqish uchun olingan.