1. Iste'molchilar ehtiyojida marketing va marketing tadqiqotlarini tushunish

1. Iste'molchilar ehtiyojida marketing va marketing tadqiqotlarini tushunish

Marketing (ingliz bozoridan-bozor)-muayyan iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirishga va foyda olishga yo'naltirilgan mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishni tashkil etishning keng qamrovli tizimi bozorni o'rganish va prognozlash, eksport qiluvchi korxonaning ichki va tashqi muhitini o'rganish, marketing dasturlari orqali bozorda xatti-harakatlar strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish. Ushbu dasturlarda mahsulot va uning turlarini yaxshilash, xaridorlar, raqobatchilar va raqobatni o'rganish, narx siyosatini ta'minlash, talabni shakllantirish, sotish va reklama qilishni rag'batlantirish, tovar ayirboshlash kanallarini optimallashtirish va sotishni tashkil etish, texnik xizmatni tashkil etish va taqdim etilayotgan xizmat turlarini kengaytirish bo'yicha chora-tadbirlar belgilangan. 

Marketing bozor iqtisodiyotining avlodi sifatida ma'lum ma'noda ishlab chiqarish falsafasi bo'lib, iqtisodiy, siyosiy, ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy omillarning keng doirasi ta'siri ostida doimiy dinamik rivojlanishda davom etayotgan bozorning quyi shartlari va talablariga to'liq (ilmiy-tadqiqot va dizayn ishlaridan sotish va xizmat ko'rsatish).
Ishlab chiqaruvchi korxonalar va eksportchilar marketingni har bir muayyan bozor va uning segmentlari uchun eng yuqori iqtisodiy samaradorlik bilan belgilangan maqsadlarga erishish vositasi sifatida ko'rishadi. Shu bilan birga, ishlab chiqaruvchi bozor sharoitidagi o'zgarishlarga muvofiq ilmiy-texnik, ishlab chiqarish va marketing rejalarini muntazam ravishda o'zgartirish, o'z moddiy va intellektual resurslarini manevr qilish, strategik va taktik muammolarni hal qilishda zarur moslashuvchanlikni ta'minlash, marketing tadqiqotlari natijalariga asoslangan holda. Bunday sharoitda marketing korxonaning ishlab chiqarish va tijorat faoliyatini uzoq muddatli va tezkor rejalashtirish, ishlab chiqarish eksport dasturlarini tuzish, ilmiy-texnikaviy, texnologik, investitsiyaviy va ishlab chiqarish-sotish ishlarini tashkil etish va marketingni boshqarish uchun asos bo'lib xizmat qiladi-korxonani boshqarish tizimining eng muhim elementi.
Marketing faoliyati ta'minlanishi kerak:
- bozorda ishonchli, ishonchli va o'z vaqtida ma'lumot, muayyan talabning tuzilishi va dinamikasi, mijozlarning ta'mi va afzalliklari, ya'ni kompaniyaning tashqi ish sharoitlari haqida ma'lumot;
- bunday mahsulotni yaratish, raqobatbardosh mahsulotlarga qaraganda bozor talablariga to'liq javob beradigan tovarlar (assortiment) to'plami;
- iste'molchiga, talabga, bozorga kerakli ta'sir ko'rsatish, sotish sohasini maksimal darajada nazorat qilishni ta'minlaydi.
Marketing faoliyati usullari amalga oshiriladi:
- nafaqat bozorni, balki siyosiy, ijtimoiy, madaniy va boshqa shart-sharoitlarni o'z ichiga olgan tashqi (korxona bilan bog'liq) muhitni tahlil qilish. Tahlillar tijorat muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan yoki unga to'sqinlik qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi.
- iste'molchilarni Real va potentsial tahlil qilish. Ushbu tahlil sotib olish to'g'risida qaror qabul qiladigan odamlarning demografik, iqtisodiy, ijtimoiy, geografik va boshqa xususiyatlarini, shuningdek, ularning kontseptsiyaning keng ma'nosida va bizning va raqobatbardosh mahsulotlarni sotib olish jarayonlarini o'rganishdan iborat;
- mavjud narsalarni o'rganish va kelajakdagi mahsulotlarni rejalashtirish, ya'ni yangi mahsulotlarni yaratish va/yoki eski mahsulotlarni modernizatsiya qilish tushunchalarini ishlab chiqish, ularning assortimenti va parametrik qatorlar, qadoqlash va boshqalar.
- tovar ayirboshlash va sotishni rejalashtirish, shu jumladan, agar kerak bo'lsa, omborlar, do'konlar va/yoki agentlik tarmoqlari bilan o'z savdo tarmoqlarini yaratish;
- reklama, shaxsiy sotish, notijorat nufuzli tadbirlar va xaridorlar, agentlar va muayyan sotuvchilarga qaratilgan turli xil moddiy rag'batlarni birlashtirib, talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish:
- narxlarni, kreditlarni, chegirmalarni va boshqalarni ishlatish uchun "texnologiya" ni aniqlash, etkazib beriladigan tovarlar uchun tizimlar va narx darajalarini rejalashtirishdan iborat narx siyosatini ta'minlash.
- mahsulot sotiladigan mintaqaning texnik va ijtimoiy me'yorlarini qondirish, ya'ni tovardan foydalanish va atrof-muhitni muhofaza qilish, axloqiy va axloqiy qoidalarga rioya qilish, tovarlarning iste'mol qiymatini to'g'ri darajada ta'minlash majburiyatini anglatadi;
- marketing faoliyatini (marketingni) tizim sifatida boshqarish, ya'ni marketing dasturini rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish va korxona ishining har bir ishtirokchisining shaxsiy majburiyatlari, xavf va daromadlarni baholash, marketing qarorlarining samaradorligi. 
Ko'pgina sabablarga ko'ra, mavzu barcha marketing funktsiyalarini bajarmaydi. Axir, ko'plab ishlab chiqaruvchilar to'g'ridan-to'g'ri marketing uchun etarli moliyaviy resurslarga ega emaslar. To'g'ridan-to'g'ri marketing ko'pincha boshqa firmalarning tegishli mahsulotlarini sotish uchun ishlab chiqaruvchilarga tegishli mahsulotlar ishlab chiqarishni talab qiladi. Ba'zan tashkilot muayyan funktsiyalarni istamaydi yoki bajara olmaydi, shuning uchun marketing bo'yicha mutaxassislar yo'q. Boshqa tovarlar va xizmatlar uchun ishlab chiqilgan savdo usullari mavjud va ularni chetlab o'tish qiyin. Bundan tashqari, pulni tejash uchun ko'plab iste'molchilar katta miqdorda xarid qilishlari mumkin, mahsulotni mustaqil ravishda olib ketishadi va hokazo.
Zamonaviy marketing tushunchalar tez ilmiy va texnologik inqilob jarayoni, ortib borayotgan ehtiyojlari, tovarlar turlarini kengaytirish, texnologiya yangiliklar, o'rniga ishlab chiqarish, tebranishlar va bozor beqarorlik, yangi faoliyati paydo bilan xarakterlanadi iqtisodiy rivojlanish yangi sharoitlarda, uzoq muddatli foyda ta'minlash uchun firmalar sa'y – harakatlarini ko'rish mumkin. 
Eng keng ma'noda, marketing-strategik rejalashtirish sohasida firmaning boshqaruvini tashkil qilish, iste'molchilarning buyurtmalarini qondirishga, foyda olishga qaratilgan.
Zamonaviy marketing, birinchi navbatda, bozor talablariga qaratilgan bo'lib, korxonalar tomonidan tovarlar etkazib berishga moslashadi. Marketing vazifasi nafaqat ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotishga, balki iste'molchilarning ehtiyojlari va imkoniyatlarini har tomonlama o'rganishga qaratilgan. Ushbu aniqlangan ehtiyojlar korxonada qabul qilingan barcha qarorlar va harakatlarning boshlang'ich nuqtasiga aylanadi. Marketingning bunday tushunchasi uni marketing bo'limi tomonidan amalga oshiriladigan korxonaning xususiy funktsiyasiga emas, balki butun korxona boshqaruvining integratsiyalashgan kontseptsiyasiga aylantiradi. ¹
Kompaniyaning mijozlarini, uning raqobatchilarini, dilerlarini, bozorning hech bir raqamini marketing tadqiqotisiz tushunish mumkin emas. Marketing tadqiqotlariga murojaat qilgan menejerlar kerakli ma'lumotni maqbul narxda olishlari uchun uning o'ziga xosligi bilan yaxshi tanish bo'lishi kerak. Aks holda, ular keraksiz ma'lumotlarni yoki kerakli ma'lumotlarni to'plashni oldini olishlari mumkin, ammo ortiqcha xarajatlar bilan.
Marketing tadqiqotlari marketing muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan axborotni rejalashtirish, yig'ish va tahlil qilish tizimini anglatadi.
Marketing tadqiqotlari uchta asosiy vazifani bajaradi:
Tavsiflovchi. Tadqiqotchi har qanday hodisalar va jarayonlar haqida ma'lumot to'playdi va hodisalarning hajmi, tuzilishi, o'zgarishi va dinamikasi haqida ma'lumot beradi.
Analitik. Tadqiqotchi savolga javob beradi: nima uchun bu hodisa bu darajaga yetdi, bunday sur'atlarda rivojlandi va bu rivojlanishga qanday ta'sir ko'rsatdi.
Prognoz. 1 va 2 funktsiyalariga asoslangan; voqealarni yanada rivojlantirishni prognoz qilish uchun mo'ljallangan.
Marketing tadqiqotining maqsadi barcha darajalarda marketing faoliyatini axborot-tahlil qilishdan iborat:
- so'l darajasida-bozor holatini tahlil qilish, uning rivojlanish naqsh va tendentsiyalari, talab tahlil qilinadi;
- mikro darajada-korxonaning o'z imkoniyatlarini tahlil qilish va prognoz qilish, uning raqobatbardoshligini baholash, ushbu korxona faoliyat yuritadigan bozor segmentining holati va rivojlanish istiqbollari.
Bir qator mutaxassislar "marketing tadqiqotlari" tushunchasiga uning mohiyatini aniqlamasdan asosiy funktsiyalarini ro'yxatlash orqali yondashadilar. Ular orasida F. Kotler, marketing tadqiqotini firma oldida turgan marketing holati, ularni yig'ish, tahlil qilish, natijalar hisoboti bilan bog'liq ravishda zarur bo'lgan ma'lumotlar doirasini muntazam ravishda aniqlash deb hisoblaydi. Mualliflar E. P. Golubkov, A. I. Kovalev bunday formulani takrorlaydi. A. P. Dubrovich marketing tadqiqotining elementlarini sanab o'tadi va ular marketing qarorlarini qabul qilish bilan bog'liq noaniqlikni kamaytirishga qaratilgan degan fikrni bildiradi. I. K. Belyavskiyning nuqtai nazari bo'yicha, marketing tadqiqotlari marketingning axborot – tahlil ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan har qanday tadqiqot faoliyati hisoblanadi. Ya'ni, marketingning ajralmas qismi bo'lishni davom ettiradigan marketing tadqiqotlari mustaqil ilmiy va amaliy yo'nalishni tashkil etadi.
Bozorni o'rganish uning rivojlanishining uzoq muddatli tendentsiyalarini prognoz qilish uchun ham zarurdir. Tuzilgan prognoz maqsadlarni belgilash, strategiyani ishlab chiqish va firma faoliyatini rejalashtirish uchun asos bo'lishi kerak. Kompaniyaning bozorga yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va joriy etishni boshlash niyatida bozor tadqiqotlari alohida ahamiyatga ega.
Har bir firma o'z manfaatlari asosida marketing tadqiqotining vazifalarini mustaqil ravishda belgilaydi. Marketing tadqiqotlarining keng doirasini qamrab olish muayyan shartlarga bog'liq: tovar bozoridagi vaziyat, kompaniyaning marketing strategiyasi va, albatta, uning ixtisoslashuvi. Qozog'iston ishlab chiqarish va savdo korxonalari muhim bir qismi quyidagi yo'nalishlar bo'yicha bozor tadqiqot gözeneklerini amalga oshiradi: bozor vaziyatni baholash, bozor asosiy parametrlari qisqa muddatli va o'rta muddatli prognozlar, mijozlar va raqobatchilar xatti o'rganish, narx darajasi va dinamikasi, va hokazo xususiyatlari, shuningdek, o'z salohiyatini baholash. Tadqiqot yo'nalishlari doimo kengayib bormoqda. F. Kotler 28 yo'nalishlarini va keyingi mualliflarni – yuzlab ro'yxatga oladi.