1 ehtiyojning ierarxik strukturasini tuzish

ma’lum vaqtdan keyin yana shu kompaniyaning yangi markadagi

avtomobillarini sotib olmoqchi bo‘lishgan. «Chevrolet» avtomobilini

sotib olganlarning 35% xaridlaridan juda ham qanoatlanishgan va bu

markaga sodiq qolishlarini aytishgan. Bu borada ishlab chiqaruvchilar

«Qanoatlangan xaridor- bizning eng yaxshi reklamamizdir» - deyishadi.

Xarididan qoniqmagan iste’molchi tovardan foydalanishdan bosh

tortishi, uni do‘konga qaytarib berishi yoki markaning qiymatini

tasdiqlaydigan ma’lumotlarni qidira boshlashi mumkin. Balki u ishlab

chiqaruvchi kompaniya nomiga reklamasini yuborar yoki “huquqim

buzildi”, deb hisoblasa, yuristdan maslahat olishi yoki boshqa

muassasalarga murojaat qilishi ham mumkin. Oxir – oqibat u kelgusida

ushbu markadan sotib olishdan bosh tortadi va uning salbiy