1 ehtiyojning ierarxik strukturasini tuzish

Xariddan qoniqish. Iste’molchining xarididan qoniqqan yoki

qoniqmaganini qanday aniqlash mumkin? Xariddan qoniqish

iste’molchining kutgani va tovar xarakteristikasining real tarzda mos

kelishi sifatida belgilanadi. Agar xarid dastlabki kutilganiga mos

kelmasa, foydalanuvchi uni yoqtirmaydi, agar xaridorning ishonchi

oqlansa, u qoniqish his qiladi. Agar tovarga berilgan xarakteristika

iste’molchining kutganidan ham yaxshi (yuqori darajada) chiqsa, unda

iste’molchi qoyil qolish tuyg‘usini his qiladi. Xaridorning takror xarid

haqidagi qarori va uning do‘stlari va tanishlariga ushbu tovarni maqtab,

sotib olishi, unga undashi ushbu tovardan qanoatlanganlik darajasidan

kelib chiqadi.

Iste’molchining kutishi sotuvchi va do‘stlaridan olgan ma’lumotlari