1- mavzu.“Мehmonxona xo’jaligi marketingi” fanining predmeti, maqsadi va vazifalari

Xulqiy segmentatsiya

Tafriba uchun ko’zlangan manfaat
Bobda iste’mol qilinayotgan turistik xizmatlarning sabablari qismlarda ko‘rib chiqilgan edi. Segmentli yondashuv oxirida,motivatsiyalar iste’molchi tajribasidan kerak bo‘lgan foyda bilan bog‘liq bo‘ladi. Segment asosiy sabablarni.nega insolar bozordan sotib olishadi va bu mehmondorchilikda va turizm uchun eng muhim hisoblanadi, chunki ularga, insonlar nimani qadrlashishi va qanday harajatlar qilishga tayyor bo‘lishlarini bilishlari shart. “Umumiy relaksatsiya” va “haqiqiy ta’til” mohiyatini tushunish. Biznes qiymati bu sayohatchilarga xizmat ko‘rsatish jarayonlarining tezligi, simsiz aloqa texnologiyasiga chiqish va boshqalardir. Agar tashkilot ma’lum bir foydalanuvchilarning mohiyatida asosiy foydani aniqlay olsa, bu talab va qiymatlilikni qondirish uchu o‘zining mahsulotiga qayta ixtisoslashuvini asosli ravishda ta’minlash imkoniyatini beradi.


Xizmat foydaliligini aniqlash
Kotlerning ta’rifi bo‘yicha tovarlar uch darajaga bo‘linib foydalanilishi mumkin,bular raqobatchi ma’sulotlar orasida o‘sha kategoriyadagi mahsulot guruhidagi farqlarni baxolash va aniqlash uchun analitik qurol sifatida foydalanilishi mumkin.

1. 
   Mahsulotning afzalligi: Iste’mol orqali ijobiy tasavvur yaratish va mijozlarni qondirish konsepsiyasi, iste’molchilar qadriyatlari va ehtiyojlariga javob beruvchi iste’mol tajribasi sifatidagi taassurot. Bu mahsulot konsepsiyasiga “asosiy” sifatida tenglashtirishi mumkin. Bayramli tadbirlar markazidagi qadriyat bu kutib oluvchilar soni hisobida qoniqtiriladi. Ular turli yo‘llar bilan solishtirish orqali aniqlanishi mumkin: “judahao‘amatli”, “jannat”. “tana bo‘yicha umumiy parvarish” va “eng arzon parvoz”.
   
2. 
   Mahsulotning o‘ziga xos xususiyatlari: Bu servisning moddiy xususiyatlariga qaratilgan bo‘lib, o‘zida moddiy dalillar va dizayn, brending va yoki “o‘rash” elementlarini aks ettiradi. Mehmondorchilik va turizm mahsulotlarining o‘ziga xos xususiyatlari, “ishlab chiqarish” afzalliklariga hissa qo‘shib, muhim ahamiyatga ega bo‘lgan funksiyaga tenglashtirilishi mumkin.Qulay matras va yostiqlar, cho‘milish xonalarida firma mahsulotlari,yotoqxonalarda SD pleerlar,televizorlar va qo‘shimcha kompakt disklari bilan kompakt disklar, bularning barchasi o‘ziga xos xususiyatlarning moddiy toifalanganligi bo‘lishi mumkin, qaysikim bularning barchasi tungda tinch dam olishga muhtojlarga taqdim etiladi.
   
3. 
   Qo‘llab quvvvatlovi marketing xizmatlar. Bu boshqarish strategiyasi va munosabatlarining marketingi va mijozlarning odob saqlashlari, xuquqlarini buzilishi va zararlarni to‘ldirish, shikoyatlarni ko‘rib chiqish,kafolat, sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatish singari qo‘shimcha tarkibiy qismlarga taalluqlidir.
   

Ko‘pgina turistik va mehmonxona xizmatlari uchun xizmatlarni taqdim etish xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xos xususiyatlari (moddiy ko‘rinshlari) va afzalliklari bilan tanqidiy bog‘liq va farqli zarur hayotiy vazifani shakllantiradi. Misol sifatida transportni tashkil qiluvchi aviakompaniyalar,paroxodlar yoki poyezd kompaniyalarini xizmatlarni yetkazib beruvchilar sifatida keltirish mumkin. Xizmatlarni taqdim etishnig bir jihati o‘zida vaqtni, vazifani, puxtalikni tanlanishini aks ettirishi mumkin. Bu esa xizmatlarni sifatli taqdim etish yoki nufuzi nuqtai nazaridan iste’molchilarning ustunligining qismi sifatida besh yulduzli hashamatli otellaridan talqin etish strategiyasida pozitsion raqobatchi sifatida oriyentirlanish, o‘qitish, mijozlarga xizmat ko‘rsatuvchi personal bo‘lish,sifatli xizmat ko‘rsatish bilan analog bo‘yicha raqobachilikni ta’minlovchi lavozim deb kompaniya hisoblaydimi yoki yo‘qligidan kelib chiqqan xolda marketing kommunikatsiyasi orqali uzoq muddatli mahsulot uchun xizmatlardan foydalanish kompaniya qaydlarida va foydalanuvchilar bo‘sh vaqtida va biznes uchun muxim ustunlik bo‘lishi mumkin.