0‘zbekist0n respublikasi oliy va 0‘rta maxsuis ta’lim vazirligi g‘. Hojiahmedov, I. Yaxyayeva, M. Umarova, A. Usmonov sifat menejmenti

Teskari aloqaning o‘lchanish nuqtalari va iiniyalarini aniqlash. Jarayonni takomillashtirish bo‘yicha guruh xatolarning ehtimolli manbalarini aniqlashi va shundan so‘ng operatsiyalar natijalarini o‘lchash nuqtalarini iloji boricha xatolarning manbalariga yaqinroq joylashtirishi kerak. So‘ng guruh teskari aloqaning zanjirini qurishi lozim, chunki bu zanjir ijrochilarga faoliyat sohasida yo‘l qo'yilgan kamchiliklarni tuzatish imkonini beradi. Bunday tizim guruhni jihozlarni modernizatsiyalash, xodimlarni o‘qitish, xatolar takrorlanishining oldini olishga qaratilgan tartiblarni isloh qilish uchun mablag* kiritish haqida axborot bilan ta’minlaydi. Ushbu axborot rahba­riyatning qaror qabul qilishiga asos bo'ladi.

Kam sonli o‘lchash nuqtalari mavjud bo'lgan noishlab chiqarish sohalarida teskari aloqa sezilarsiz yoki umuman bo‘lmaydi. Lekin samaraliroq ish yurituvchi tashkilotlarda bunday emas. Masalan, ko'plab havo yo'llarida telefonlarda aviabiletlarga buyurtma berishga sarflangan vaqt aniqlanadi, ish jadvali bo'yicha 5 daqiqalik to'xtab qolish bilan jo‘natilgan va 15 daqiqalik kechikish bilan kelgan reyslar soni qayd qilinadi. Avialiniyalaming xodimlari yo'lovchilarning talablarini qondirish bilan bog'liq boshqa ko'plab muammolarni hal qilish bilan shug‘ullanadilar.

Yo‘l qo'yilgan xatolar bilan bog'liq o'lchashlar bo‘lmaganda miqdoriy o‘lchashlami iste’molchilarga taqdim etish lozim.

Bajarilayotgan ishdan yaqinroqqa o‘lchash nuqtasini joylashtirish muhim. Operatsiyaning qismi hisoblangan o‘lchash nuqtasi juda soz variant sifatida taqdim etiladi. Teskari aloqa vaqtining qisqarishi ikki xil samara beradi. Birinchidan, xodimlar xato qilishni to'xtatadilar, ikkinchidan, nuqsonli mahsulotlarning ishlab chiqarish bosqichlaridan o'tishi tugaydi.

Mustaqil tekshirish tizimi istalgan o'lchashlar tizimlari va teskari aloqaning muhim elementi hisoblanadi. U mavjud tartiblarga rioya qilinishini kafolatlaydi.

Xodimlarning ko‘pchiligi ma’lumotlarni buzib ko‘rsatishni xohlamaydilar, lekin rahbariyatga faqat yaxshi xabarlami yetkazishga intilish kuchli. Jarayonni takomillashtirish bo'yicha guruh mahsulot yoki mehnatning boshqa natijasi uchun tegishli hujjatlarning mavjudligiga ishonch hosil qilishi va iste’molchi bilan teskari aloqaning samaradorligini aniqlashi kerak. Chunki teskari aloqa iste’molchining talablari va qoniqish darajasini bilishga imkon beradi.