0‘zbekist0n respublikasi oliy va 0‘rta maxsuis ta’lim vazirligi g‘. Hojiahmedov, I. Yaxyayeva, M. Umarova, A. Usmonov sifat menejmenti

Iste’molchilarning talablarini qondirish quyidagi ishlar majmuini o‘z ichiga oladi:

• 
  bo‘linma xodimlari iste’molchilarning talablarini belgilab olish va ularning qondirilish darajasini baholash mezonlarini kelishib olish uchun iste’molchilar bilan uchrashadilar;
  
• 
  ta’minotchilar boMinmaning ularga qo'yayotgan talablarini bilishi va ta’minotchilar faoliyatining sifatini baholash usullarini kelishish uchun bo‘linma xodimlari ular bilan uchrashadilar;
  
• 
  boMinma mahsulot yaratish bilan shug‘ullanadi;
  
• 
  boMinma ta’minotchi faoliyatining sifati hamda o'zining mahsulot yaratish ishlarini baholash bo‘yicha mezonlar tizimini ishlab chiqadi;
  
• 
  boMinma o‘zining faoliyatida yuzaga keladigan xatolarning manbasini yo'qotadi;
  
• 
  ta’minotchining faoliyati bilan bogMiq boMgan xatolarning manbasini yo‘q qilish choralarini ko‘rishi uchun boMinma unga zarur axborotni taqdim etadi;
  
• 
  iste’molchi boMinmaning faoliyati natijalarini baholaydi. Xatolar aniqlanganda boMinmaning xatolar manbasini bartaraf qilish choralarini ko'rishi uchun iste’molchi uni zarur axborot bilan ta’minlaydi;
  
• 
  boMinma xatolar manbasini yo‘q qilish yuzasidan choralar ko'radi; u faoliyat natijalarini iste’molchi qabul qilguncha o‘zining xatolarini aniqlash tizimini takomillashtiradi.