51
салоҳияти ва ҳаракатлари, унинг янгиликни сезиши, очиқлиги ва
фасилитатсияси бўлади.
Таълим бозорида рақобат шароитида стратегик режани ишлаб чиқиш
алоҳида аҳамият касб этади. ТМга фаолиятнинг умумий йўналиши
етишмайди.
Стратегик
режа,
муҳим
муаммолар
(бош
мақсад,
истеъмолчиларнинг талаблари, муваффақиятга элтувчи йўллар), ижобий ва
салбий омиллар, истиқболлар ва омадсизликлар таҳлил қилингандан кейин,
шунингдек, муваффақиятнинг танқидий омиллари аниқлангандан сўнг ҳал
қилувчи масалалар доирасини белгилаб бериши лозим.
Режалаштиришнинг таълим муассасалари ўз хизмат соҳаларини ва ушбу
хизматларга эҳтиѐж сезган бозорларни аниқлагандан сўнг,
фойдаланиши
мумкин бўлган бир қанча стратегиялари мавжуд.
Стратегиянинг биринчи тури - қийматига кўра биринчилик стратегияси.
У муассасадан ўз бозорида қийматига кўра энг арзон бўлишни талаб қилади.
Муассаса бунга технологиялардан экстенсив фойдаланиш, кўламни
қисқартириш, харажатларни қатъий назорат қилиш ва ҳоказолар эвазига
эришиши мумкин. Бу стратегиянинг афзаллиги шундан иборатки, ресурсларни
истеъмолчи нуқтаи назаридан тушуниладиган сифат учун танқидий бўлган
жиҳатларга йўналтиришга имкон беради. Бироқ арзончилик ўз-ўзидан
муваффақиятни кафолатламайди.
Кўпчилик истеъмолчилар сифат учун ҳақ тўлашга рози. Сифатни паст
нархлар қурбонига айлантириш мумкин эмас. Биринчи қарашда, бепул таълим
соҳаларида бундай стратегия номувофиқдек туюлади. Аммо,
харажатларни
қатъий назорат қиладиган ѐки таклиф этилаѐтган хизматлар кўламида
тежамкорлик қиладиган ТМ, ўз ихтиѐрича сарфлайдиган қўшимча маблағни
бўшатиб олиши мумкин. Маблағларни самарали тақсимлаш натижалари шу
ТМнинг рақобатбардошлигини ошириши мумкин.
Стратегиянинг иккинчи тури - табақалаштириш - таълим муассасаси ўз
рақибларидан фарқли равишда, қайсидир белгиларига кўра, нодирлигини
назарда тутади. Тижорат бозорида бу ҳол компанияга юқори нарх белгилашга
имкон беради. Таълимда эса муассаса эришган ютуқ фақат қўшимча жалб
қилинган ўқувчи ва талабалар бўлиши мумкин. Шунингдек, муассаса ўзининг
ўхшаши йўқлиги, ноѐблиги билан муқобил манбаларни ўзига жалб қилиши
мумкин. Бу стратегияни танлаган муассаса учун сифат ҳаѐтий заруратдир,
чунки нодирликка даъво қилган муассасалар
синчиклаб текширилиши
муқаррар.
Бозор стратегиясининг эҳтимол тутилган учинчи тури - фокусли
стратегия. Бу диққат-эътиборни маълум бир географик манзил, истеъмолчилар
гуруҳи ѐки бозор сегментига қаратишни назарда тутади.
Бу бозор сегментатсияси бўйича табақалаштириш стратегиясидир.
Муассаса шундай йўналтириш билан дастурларини ажратилган гуруҳларнинг
талабларига рақибларига нисбатан қаттиқроқ боғлашга интилади. Бошқа
стратегияларни қўллашдаги каби, бу стратегиянинг ҳам мақсади
рақобатбардошлиликни оширишдан иборатдир. Аммо у бутун бозор
52
доирасида ўз имкониятларидан маҳрум бўлиш эвазига қўлланилади. Бу
стратегияда яна сифат кенг кўламда зарур бўлади. Агар сифат
истеъмолчиларнинг эҳтиѐжларини қондирсагина йўналтирилганлик иш
бериши мумкин.
Амалий ѐки иш режаларини ишлаб чиқиш сифатни бошқариш
тизимининг навбатдаги босқичига тегишли бўлади.
Иш режаси ѐки амалий режа - қисқа
муддатли, шу муассасанинг узоқ
муддатли корпоратив стратегияси доирасида маълум мақсадларига
эришишнинг муфассал режаси бўлиб, одатда бир йиллик бўлади. У муайян
ўлчовлар ва уларни амалга оширишнинг молиявий механизмларини ўз ичига
олади. У бевосита молиявий фойдаларни ҳам, номолиявий фойдаларни ҳам,
масалан, юксалган обрў-эътибор, ихтисос даражасини кенгайтириш ва
бошқаларни ҳам ўз ичига олиши лозим.
Амалий режа ѐки иш режаси, агар уни ишлаб чиқувчилар қуйидаги
қатор саволларга жавоб берсалар, самарали бўлиши мумкин:
1. Кўрсатмоқчи бўлган хизматларингизни ўзингиз учун қатъий белгилаб
олдингизми?
2. Сизда ўз хусусиятингизга боғлиқ ҳолда хизмат кўрсатишнинг аниқ
стратегияси борми?
3. Сиз
эҳтимол
тутилган
барча
ташқи
истеъмолчиларни
аниқладингизми?
4. Сизда уларнинг эҳтиѐжлари тўғрисида аниқ тасаввур борми?
5. Истеъмолчи кутганлар билан махсус хизмат кўрсатишнинг
бугунги
имкониятлари орасида узилиш борми?
6. Бундай узилишни қисқартириш ѐки мумкин қадар камайтириш.
7. Истеъмолчиларнинг сиз кўрсата оладиган махсус хизматлар билан
боғлиқ бўлган эҳтиѐжлари тўлиқ инобатга олинганми?
8. Сиз ўзингизга зарур нарсаларни етказиб берувчиларни топдингизми?
9. Етказиб берувчилар сизнинг талабларингиздан тўлиқ хабардорми?
10. Етказиб бериш билан қўйиладиган талаблар орасида узилишлар
борми?
11. Бу узилишларни сиз қандай қилиб қисқартирасиз?
12. Ресурсларга қўйилган талабларнинг ҳаммаси аниқланганми?
13. Ресурслар корхонангиз хусусиятларига монандми?
14. Ушбу хусусиятлар талаблари билан мавжуд ресурслар орасида
узилишлар борми?
15. Ресурсларга оид талаблардаги нуқсонлар тўғриланиши мумкинми?
16. Ходимларни ўқитиш ѐки қайта тайѐрлаш зарурати аниқланганми?
17. Ўзига хос хизматлар сизнинг фаолиятингиз натижаси бўла оладими?
18. Сизнинг фаолиятингиз истеъмолчиларнинг умидларини оқлай
оладими?
19. Муваффақиятли натижа нимадан иборатлигини ўзингиз учун
аниқлаб олдингизми?
20. Ўзингиз учун МТОни аниқлаб олдингизми?
Таълим
муассасалари учун, таълим жараѐни сифати мафкурасини
53
белгиловчи муайян ҳужжат ишлаб чиқилиши жуда ҳам зарур. Бу ҳужжатда
сифатни аниқлашнинг амалий йўл-йўриқлари очиб берилиши лозим.
Масалан, таълим муассасасининг сифат мафкураси сифатли таълим ва
юксак таълим стандартлари талабларига мувофиқ хизмат кўрсатиш бўлиши
мумкин. Бизнинг ниятларимиз - аниқ, тез ва одоб билан хизмат кўрсатишни
таъминлаш,
ва,
шунингдек,
ўқувчиларимиз,
бир-биримиз
ҳамда
хизматларимиздан фойдаланувчи ва битирувчиларимизни ишга қабул қилувчи
буюртмачиларимиз учун таълимни таъминлашдан иборат.
Сифат мафкураси сифат сиѐсатини амалга оширишда ѐрдам бериши
мумкин бўлган сифат режасида конкретлашади.
Сифат режаси сифатни
ошириш билан боғлиқ фаолият амалда қай йўсинда олиб борилишини
кўрсатади. Бу режа умумий (корпоратив) ва иш режаси билан боҚлиқлиги аѐн,
аммо у ҳар ҳолда бошқа бир нарсага йўналтирилган бўлади. Унда сифатни
яхшилаш усуллари режасида бажарилиши мўлжалланган иш белгиланади.
Натижада, сифат режаси сифат ва метод борасида аниқ мақсад ва
вазифаларни ўз ичига олиши ва уларнинг ѐрдамида ҳаѐтга татбиқ этилиши
лозим. Шу
билан бирга, режада муассаса ходимлари сифатни ошириш
гуруҳларида ишлашда ѐрдам берадиган механизмлар батафсил таърифланиши
керак. Сифат режасида коллеж амалга оширадиган сифатни ошириш
лойиҳаларини батафсил бериш зарур. Бу катта ниятлар ва истиқболлар
бажарилиши мумкин бўлган лойиҳаларга айланади.
Таълим сифатини бошқариш тизимининг амалга оширилиши улкан
инсоний ва молиявий саъй-ҳаракатларни талаб қилади, ушбу ҳаракатларга ҳақ
тўланиши учун эса бундан олинадиган фойда намойиш қилиниши керак.
Сифатни ошириш бўйича ҳар қандай лойиҳага чиқимни қоплаш,
яъни у
қилинган харажатдан кўпроқ фойда бериш-бермаслиги жиҳатидан ѐндашиш
керак.
Do'stlaringiz bilan baham: 
