Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

Распределение времени 
(минут) 
Введение в упражнение 
15 
Первый раунд 
Ознакомление помощника с картой 
2 

---

Объяснение помощником маршрута 
7 
Оценка наблюдателя 
6 
Выступление менеджера по первому раунду 
15 
Второй раунд 
Ознакомление помощника с картой 
2 
Диалог помощника с менеджером 
7 
Оценка наблюдателя 
6 
Выступление менеджера по второму раунду 
15 
Обсуждение упражнения в классе 
15 
ИТОГО: 
90 
 
Вопросы для дискуссии: 
1. В каком раунде был разработан более точный маршрут? Почему? 
2. Когда потребовалось больше времени для поиска конторы поставщика? Почему? 
3. Как вы себя чувствуете, когда хочется задать вопрос, но вы по каким-то причинам 
не в состоянии это сделать? 
4. Изменилось ли ваше мнение о важности обратной связи после проигрывания 
упражнения? Как на это повлиял каждый из раундов? 
Вопросы для повторения 
1. Сущность и виды коммуникаций. 
2. Процесс коммуникации. 
3. Элементы и этапы коммуникации. 
4. Межличностные коммуникации. 
5. Преодоление преград в межличностных коммуникациях. 
6. Искусство общения. 
7. Способы повышения отдачи межличностных коммуникаций. 
8. Организационные коммуникации. 
9. Преодоление преград в организационных коммуникациях. 
ГЛАВА 9 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 
9.1. Процесс принятия решений 
Решение — это выбор альтернативы. 
Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, 
чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель 
организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед 
организацией целям. Наиболее эффективным организационным решением явится выбор, 
который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение 
конечной цели. 
Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия 
решений. Способность принимать решения — это умение, развиваемое с опытом. Каждый 
из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — тысячи решений. 
Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый 
заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при 
этом делает человек, сводится к выбору направлений действий. Трудно принять хорошее 
решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения — это психологический 
процесс. Иногда нами движет логика, иногда — чувства. Поэтому неудивительно, что 

---

способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных 
до высоко логичных. 
Хозяйственные задачи имеют массу хороших и разумных решений. 
Обязанность менеджера — установить границы достаточно широкого пространства 
решений. Задачи отдельного работника — найти самый лучший способ выполнения 
работы. 
Существует некоторая аналогия пространству решений. Представьте себе границы, в 
которых действует ваш персонал в виде стен комнаты. Необходимо раздвинуть стены, 
чтобы дать людям максимум простора, но не настолько далеко, чтобы руководство не 
смогло поддержать работников, когда они начнут спотыкаться. Стены должны 
обеспечивать устойчивость и ориентиры, но не стеснять и ограничивать. 
По мере роста профессиональных навыков границы можно расширять. 
Суть идеи пространства решений заключается в том, что внутри его границ оптимум 
могут предложить только исполнители. То, что работники предлагают внутри 
пространства решения — это проверка на оптимум. 
Для большинства управленческих задач существуют тысячи решений, большинство 
из которых негодны. Обязанность менеджера — отбросить плохие, но и после этого 
остаются десятки и сотни хороших решений. В обязанности менеджера не входит 
определять, какой из ответов наилучший. 
Как только менеджеры ограничили пространство множеством хороших намерений, 
лучшую из альтернатив способны выявить лишь те работники, которые будут проводить 
решение в жизнь. 
Существуют три правила принятия решений, проверенные практикой 
менеджмента. 
• Не принимайте на более высоком уровне решение, которое можно принять на более 
низком уровне. 
• Пространство решений должно быть ограниченным. Это улучшит руководство и 
качество решений. 
• Решение, принятое на более высоком уровне — усредненное и не обязательно 
лучшее решение.