Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

Перегруженность коммуникационных каналов. Системный подход утверждает, 
что координация требует коммуникации. Это в свою очередь вызывает необходимость 
иметь каналы, позволяющие передать необходимый объем информации. Когда 
коммуникационная загруженность каналов становится чрезмерной, необходимо 
увеличивать число каналов или улучшать технологию, уменьшать число сообщений, 
увеличивать делегирование полномочий или объединять тех, кто чаще вступает в 
коммуникационное общение друг с другом. 
При децентрализации число внутренних коммуникаций уменьшается, хотя объем 
внешних связей может при этом расти, если каждое подразделение имеет свой 
собственный рынок, свои общественные связи и т. д. Однако, централизация может 
уменьшить стоимость информации, устраняя дублирование в документообороте. 
Когда коммуникационная загруженность руководителя становится чрезмерной, 
можно увеличить число уровней, упростить решения, делегировать более низкому уровню 
отбор данных или просто задержать обработку сообщений. Некоторые из этих «рецептов» 
имеют очевидные недостатки. 
Избыток каналов может потворствовать передаче ненужных сообщений, а колебания, 
вызываемые неопределенностью в выборе каналов, могут препятствовать эффективному 
выполнению функций. Это возможно в организации с нечеткой структурой. 
Плоские и высокие структуры. Высокая иерархическая структура не всегда 
приемлема в силу своей неоперативности, поскольку в такой структуре основной упор 
делается на достижении координации с помощью вертикальной цепи руководства. Это 
может перегрузить коммуникационные каналы и координаторов, замедлить принятие 
решений, зависящих от объема сообщений, длины и сложности среднего сообщения. 
Кроме того, быстрое изменение обстановки вносит неопределенность в объект 
координации и делает целесообразным использование плоских структур, в которых 
большая ответственность сосредоточена на низших уровнях, что позволяет осуществлять 
координацию посредством обратной связи с требованиями ситуации. 
Плоские структуры эффективны в условиях быстрого изменения ситуации. Тем не 
менее, когда принимаемые решения зависят друг от друга, необходима 
коммуникационная сеть, для того чтобы связать вместе такие решения. А если 
коммуникационная сеть содержит и некоторый центральный орган для сортировки и 
передачи каждому только релевантной информации, то будет экономиться время всех 

---

элементов структуры, тогда как в противном случае все будут стремиться вступать в 
контакт непосредственно друг с другом. Этим, собственно, и объясняется использование 
коммуникационной сети типа «колесо», и, поскольку управленческая иерархия, по сути, и 
есть «колесо», именно это — обусловливает появление иерархии, даже если 
первоначально организация имела коммуникационную сеть типа «каждый с каждым». 
Действенны ли такие центральные органы, или фильтры, зависит от их числа в 
используемой сети. Чем меньше число элементов, связанных с фильтром, тем выше 
эффективность фильтров. Эта закономерность справедлива до тех пор, пока не возникнет 
опасность серьезного нарушения коммуникаций и подавления фильтром мнения тех, с кем 
он контактирует. Как показали Фочикс и К. Маккензи в своих экспериментах с 
коммуникационными сетями, большинство экспериментальных групп использовали для 
решения рутинных задач централизованную структуру (сеть типа «колесо»). В тех случаях, 
когда сложные проблемы требовали постоянной обратной связи с центральным органом 
или координатор оказывался перегруженным, переходили к децентрализованным или 
плоским структурам с использованием сетей типа «каждый с каждым». 
По мере того, как решения различных людей или отделов становятся более 
взаимозависимыми, чтобы справиться с информационным потоком, увеличивают число 
самостоятельных координационных подразделений (центральных органов, фильтров). А 
если эти подразделения формируются в соответствии с некоторой иерархией власти, то 
снова возвращаются к высоким структурам. Таким образом, возникает дилемма. Живая 
творческая деятельность с чуткой реакцией на изменения диктует использование плоской 
(децентрализованной) структуры, в то время как координация деятельности требует 
применение высокой (централизованной). К счастью, координаторы в коммуникационных 
сетях могут и не образовывать иерархию власти, осуществляя отбор и координацию, 
обладая не большими правами, чем другие, при условии, что от них не требуется 
улаживать споры. Сообщения в такой сети могут проходить больше по горизонтальным 
каналам, чем по вертикальным. Но для обеспечения общей координации тогда 
необходима единая политика. (Этого может быть достаточно при условии, что требуемая 
степень контроля достигается и без использования иерархии власти). В самом деле, 
большинство связей в такой сети может осуществляться не по формальным каналам, а по 
горизонтальным. Именно поэтому в условиях взаимозависимости, дефицита времени и 
неопределенности обостряется потребность в неформальных каналах, дополняющих 
формальные. В самом деле, по горизонтальным каналам проходит подавляющее 
большинство сообщений, так как именно с их помощью главным образом осуществляется 
рутинная (регулируемая правилами) координация и по ним проходят связи неформальной 
структуры. Чем выше степень неопределенности и взаимозависимости действий, тем 
больше горизонтальный поток информации, необходимый для обеспечения требуемого 
уровня координации. 
Однако, при высокой иерархической структуре информация, проходя на пути вверх 
многочисленные фильтры, искажается в большей мере. К числу мер, направленных на 
борьбу с искажениями относятся следующие: