Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

Знаки соответствия.
1.Объекты сертификации, сертифицированные в системе добровольной сертификации; могут маркироваться знаком соответствия системы доброволь­ной сертификации. Порядок применения такого знака соответствия устанав­ливается правилами соответствующей системы добровольной сертификации.
2. Применение знака соответствия национальному стандарту осуществля­йся заявителем на добровольной основе любым удобным для заявителя спо­собом в порядке, установленном национальным органом по стандартизации.
3. Объекты, соответствие которых не подтверждено в порядке, установлен­ном ФЗ, не могут быть маркированы знаком соответствия.

6. Правила и схемы сертификация услуг.

Сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров Услуги проходят исключительно добровольную сертификацию. В рам­ках Системы сертификации ГОСТ Р действуют Правила функциони­рования системы добровольной сертификации услуг (далее — Систе­ма). Сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров
Сертификация услуг в Системе проводится аккредитованным ОС по инициативе заявителей (исполнителей) в целях подтверждения соот­ветствия требованиям документов, определяемых заявителем. Сертификаты соответствия оформляются на специальном бланке, определенном Положением о Системе сертификации ГОСТ Р.
Помимо традиционных НД (ГОСТ, ГОСТ Р, СНиП, СанПиН) при сер­тификации услуг, вошедших в Перечень, используют федеральные пра­вила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденных преимущественно постановлениями Правительства РФ, например: Правила оказания услуг общественного питания.
Сертификация услуг осуществляется в той же последовательности, что и сертификация продукции, и предусматривает семь этапов:
1) подача заявки на сертификацию;
2) рассмотрение и принятие решения по заявке;
3) выбор схемы сертификации;
4) оценка соответствия услуг установленным требованиям;
5) принятие решения о возможности выдачи сертификата;
6) выдача сертификата;
7) инспекционный контроль сертифицированных услуг.
При сертификации работ и услуг используют пять схем.

	Оценка выполнения работ, оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Инспекционный контроль сертифи­цированных работ и услуг
1	Оценка мастерства ис­полнителя работ и ус­луг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2	Оценка процесса вы­полнения работ, оказа­ния услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг
3	Анализ состояния про­изводства	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль состояния производства
4	Оценка организации (предприятия)	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль соответ­ствия установлен­ным требованиям
5	Оценка системы каче­ства	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль системы качества

Схему I применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, мастера по ремонту, официанта, продавца). При оценке и контроле мастерства применяют прежде всего специфический вид стандарта на услугу — требования к обслуживающему персоналу.