Vazirligi urganch davlat universiteti

O'rtacha
O'zgarib turishi
Turizm uchun ijtimoiy mediadan foydalanishning qiziqish koeffitsienti	250	1	4	2.50	0.837
Sotib olish muomalasiga ijtimoiy medianing ta'siri	250	0	4	2.24	1.043
Sayohat ma'lumotlarining ishonchliligi	250	0	4	2.11	1.0123
Ijtimoiy tarmoqda og'zaki reklamaning elektron varianti	250	0	4	2.05	1.190
Turizmda ijtimoiy tarmoqlarga foydalanuvchining e'tibori	250	0	4	2.05	1.129
Sayohat tanlovi haqidagi fikrning o'zgarishi	250	0	4	2.05	1.152
Ijtimoiy media turizmida interaktivlik	250	0	4	1.93	1.119

¹https://www.researchgate.net/figure/Mobile-Phone-Users-and-Growth-Worlwide-Source-eMarketer-2012_fig1_319930746
Marketing faoliyati mahsulotni rejalashtirish va ishlab chiqish, narxlash, mahsulotni tarqatish usullari, savdoni rag'batlantirish va tovarlar va xizmatlarni ilgari surishdan iborat.
Marketing faoliyatini amalga oshirish zarurati aniqlanadi:
- tashkilotlar o'rtasida erkin raqobat mavjudligi;
- xaridorlar uchun turli ishlab chiqaruvchilarning o'xshash tovarlar va xizmatlarni tanlash imkoniyati;
- iste'molchilarga mavjud bo'lgan boshqa tovarlar va xizmatlar haqida yaxshi ma'lumot berish;
- tashkilotning maqsadlari o'lchovli ifodalarda ifodalanishi mumkin.
Marketing paydo bo'ladi va xaridorlar uchun nisbatan tanlov erkinligi mavjud bo'lganda erkin bozor raqobatida tashkilotning javobi sifatida mavjud.
Marketing faoliyati:
1) marketingni tahlil qilish va rejalashtirish, keyinchalik potensial xaridorlar guruhlarini aniqlash;
2) ushbu maqsadli guruhlar uchun tovarlar ishlab chiqarish yoki tegishli xizmatlarni taqdim etish;
3) bozorda eng foydali mavqega erishish uchun tashkilot faoliyatini muvofiqlashtirish;
4) oldindan belgilangan maqsadlarga muvofiq biznesni nazorat qilish yo'llarini aniqlash.
Shunday qilib, marketing kompaniyaning strategik falsafasi bo'lib, qaysi mahsulot va xizmatlarni va qaysi iste'molchilar guruhini ishlab chiqarish kerakligini belgilaydi. Marketing maqsadlarni belgilaydi va korxona faoliyatini muvofiqlashtirish orqali ularning yutuqlarini baholaydi. Marketing maqsadlarni belgilash va uning samarali ishlashini ta'minlash uchun nazoratni amalga oshirish orqali tashkilot ichidagi intizomni belgilaydi.
Marketingni boshqarishning eng muhim vazifasi korxonaning bir yoki bir nechta maqsadli bozorlaridagi talabning darajasi, vaqti va tabiatiga ta'sir qilishdir. Eng samarali talabni boshqarish iste'molchini yo'naltirishni tashkil qilishni va marketing texnologiyalari va vositalarini muntazam ravishda qo'llashni talab qiladi.
Turizmda marketing-turistik tovarlar va xizmatlarni rejalashtirish va ishlab chiqish, sotish, tovarlar va xizmatlarni ilgari surish, ularga talab va narxlarni rag'batlantirish faoliyati.
Ushbu faoliyat turistlarning maqsadli guruhining ehtiyojlarini eng samarali qondirishda maksimal foyda olish uchun ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga mahsulot yoki xizmatlarni rag'batlantirishga yordam beradi.
Turizmda marketingning o'ziga xos xususiyati turistik mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari (boshqa iste'mol tovarlari va xizmatlari bilan taqqoslaganda), shuningdek, turizm mahsulotlari va xizmatlarini iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilarning o'ziga xos xususiyati bilan belgilanadi.
Turistik mahsulot-sayohat paytida paydo bo'lgan sayyohning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan moddiy (jismoniy tovarlar) va xizmatlar shaklida iste'mol xarajatlari majmui. Tur mahsulotlari uch qismdan iborat: tur (ma'lum bir marshrut bo'ylab turistik sayohat); turistik-ekskursiya xizmatlari (sayohat, oziq - ovqat, transport, ekskursiya dasturlari va sayohat maqsadlari bilan bog'liq marshrutdagi boshqa xizmatlar) va iste'mol tovarlari.
Turistik xizmatlar 7 ta o'ziga xos xususiyatlarga ega:
1. Saqlash qobiliyati. Mehmonxonada yoki samolyotda talab bo'lmasa, kelajakda ularni sotish uchun ularni saqlash mumkin emas. Shunday qilib, menejerlar ushbu qisqa muddatda ushbu xizmatlarga bo'lgan talabni rag'batlantirishga harakat qilishlari kerak.
2. Xizmatlar nomuvofiqligi. Tur mahsulotlarini baholash uchun o'lchov miqdori yo'q: uni sotib olish va iste'mol qilishdan oldin mahsulot sifatini bilish mumkin emas. Shu munosabat bilan, iste'molchilar uchun bozorda kompaniyaning obro'si, uning mahsulotlari (xizmatlari) obro'si xarid qilishda alohida ahamiyatga ega.
3. Mavsumiy o'zgarishlarga ta'sir qilish. Marketing faoliyati sayohat agentliklari mavsumning eng yuqori nuqtasida va offseasonda farq qiladi. Offseasonda talabni rag'batlantirish uchun qo'shimcha chora-tadbirlar talab etiladi: past narxlar, turli xil qo'shimcha xizmatlar, turizmning turli turlari (taklifni diversifikatsiya qilish).
4. Muhim statik, muayyan joyga qo'shilish (lager, aeroport, chunki ular boshqa joyga ko'chirilmaydi).
5. Turizm mahsulotlarini (xizmatlarini) sotib olish iste'mol boshlanishidan bir necha hafta yoki bir necha oy oldin amalga oshiriladi. Bunday holda, reklama bosma mahsulotlari katta rol o'ynaydi. Ma'lumot beradi va sotib olingan sayyohlik mahsuloti va kelajakda uning iste'molidan olinadigan foyda hissi yaratishga imkon beradi. Tur mahsulotlarini sotish bosqichida axborotning ishonchliligi darajasi, shuningdek, mahsulotning ishonchliligi (mahsulot sifatiga uning narxiga mos kelishi) katta ahamiyatga ega.
6.Keng (xalqaro) darajadagi axborot va reklama tadbirlari muhim ahamiyatga ega.
7. Xaridor uni mahsulotdan va iste'mol joyidan ajratib turadigan masofani yengib chiqadi.
Turistik xizmatlar ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari ham o'ziga xos xususiyatlarga ega. Turistlarga bo'lgan talab kon'yunktura, daromad, ta'lim darajasi, reklama, narxga qarab sezilarli darajada moslashuvchan. Tashqi omillar yoki sotib olingan xizmatlar to'plamiga bevosita aloqador bo'lmagan shaxslar (mahalliy aholi, boshqa dam oluvchilar, turgruppa ishtirokchilari, oila a'zolari) iste'molchini baholashga katta ta'sir ko'rsatadi.
Turizm marketingi nafaqat "yakuniy iste'molchilar" - sayyohlarga, balki oraliq tashkilotlarga - sayohat agentliklariga, hamkorlarga, jamoat sayyohlik uyushmalariga, turizmni tartibga solish bo'yicha davlat organlariga qaratilgan.
Turistlar ishlab chiqaruvchilarining o'ziga xos xususiyatlari bir-biri bilan bir-birini to'ldirish, o'zaro ta'sir qilish kabi o'ziga xos xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Ushbu aloqa, ayniqsa, uzoq muddatda tur-mahsulotning kompozit xususiyatini aks ettiradi: transport kompaniyalari rentabelligi joylashtirish vositalarining yuklanishi va sifatiga bog'liq bo'lib, bozorda ularning omon qolishi diqqatga sazovor joylarning sifati va ushbu yo'nalishdagi ishtirok etish darajasi bilan belgilanadi.
Qisqa vaqt ichida marketing dasturlarini ishlab chiqishda turli tur xizmatchilari bir-birining manfaatlarini hisobga olmaydilar. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday qisqa muddatli yo'nalishdagi marketing strategiyalarini ishlab chiqishda ustunlik mavjud.
Turizmda ishlab chiqaruvchilar-bu turli maqsadlar uchun Profil va mutaxassislik bo'yicha sayyohlik korxonalarining (turoperator, sayohat agentligi, mehmonxona, restoran, turburo) mustaqil va turli xil.
Bu yerda marketingning bir necha darajalari mavjud: korxonalar, jamoat tashkilotlari va davlat organlari. Turizm-murakkab tizim, iqtisodiyot, siyosat, sotsiologiya, ekologiya va madaniyatning simbiozi, shuning uchun ijobiy marketing effektiga erishish uchun turizm sohasidagi turli tashkilotlarning marketingini yaqin muvofiqlashtirish zarur.
Turizm sohasida umumiy marketing tizimining tarkibiy elementlari quyidagilardir: davlat, mahalliy hukumatlar, milliy va mahalliy (mintaqaviy) sayyohlik tashkilotlari va korxonalari.
G'arbiy ish tajribasi shuni ko'rsatadiki, xususiy firmalar va rasmiy davlat sayyohlik tashkilotlarining sayyohlik sanoatini targ'ib qilishda birgalikdagi sa'y-harakatlari eng katta ta'sir ko'rsatadi.¹
Marketingning turli darajalari o'rtasida yaqin aloqalar mavjud: davlat, mahalliy hokimiyat va uyushmalar bozor ma'lumotlarini, shu jumladan korxonalardan kelgan ma'lumotlardan foydalanadilar va korxonalar o'zlarining marketing tushunchalarini milliy va mahalliy turizm tushunchalariga asoslashadi. Davlatning rivojlanishi direktiv emas, balki korxona uchun qo'llanma.
Milliy tashkilotlar va mintaqaviy darajalar ulushiga quyidagi vazifalar kiradi:
- milliy darajada marketing tadqiqotlarini o'tkazish;
- korxonalar uchun ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar bilan marketing tushunchalarini ishlab chiqish;
- turizm infratuzilmasini rivojlantirishni huquqiy va investitsiyaviy qo'llab-quvvatlash;
- marketing konsepsiyasini amalga oshirish masalalari bo'yicha maslahat xizmatlari;
- jamoatchilik bilan aloqalar va reklama sohasida (ko'rgazma va yarmarkalar, prospektlar);
- mamlakatning ijobiy qiyofasini yaratish, mamlakatni xorijiy sayyohlar uchun jozibador sayyohlik yo'nalishi sifatida targ'ib qilish.
Marketing tadqiqotlarining turlari va maqsadlari
Marketing tadqiqotlari turizm bozorining tahdidlarini, zaif va kuchli xususiyatlarini va imkoniyatlarini aniqlash, shuningdek, biznesni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun tegishli marketing strategiyasini ishlab chiqish maqsadida axborotni muntazam ravishda yig'ish va tahlil qilish jarayonida muayyan firma uchun muhim ahamiyatga ega.
Turizmda olib borilgan tadqiqotlar turizm menejerlari tomonidan to'g'ri boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot bazasini ta'minlaydi. Tadqiqotlar sizga quyidagilarni aniqlash imkonini beradi:
- samarali biznes yuritishga to'sqinlik qiluvchi muammolar;
- muammolarning sabablari va ularni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari;
- turizm bozoridagi kelajakdagi tendentsiyalar.
Tadqiqotlar ham imkon beradi: yangi imkoniyatlarni ko'rish; biznesni amalga oshirishning samarali usullarini aniqlash; bozor talablarini yaxshiroq tushunish va u erda doimiy ravishda yuzaga keladigan o'zgarishlarga muvofiq xavf ehtimolini kamaytirish.
Qaror qabul qilish jarayonida xavfni kamaytiradigan tadqiqotlar asosan sayyohlik korxonasining faoliyatining muvaffaqiyatini belgilaydi. Shunday qilib, menejerlar kerakli ma'lumotlarga ega bo'lsa, sayyohlik xizmatlarini yanada muvaffaqiyatli amalga oshirishni rejalashtirishi, amalga oshirishi va nazorat qilishi mumkin.[3]
Barcha boshqaruv qarorlari marketing tadqiqotlari davomida olingan ma'lumotlarni hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak.
Rossiyada turizmning jadal o'sishi marketing tadqiqotlari va marketing faoliyatini rejalashtirishga yordam bermadi. Biroq, avgust 1998 inqirozi ko'plab korxonalarni inqiroz va raqobatda omon qolish uchun o'z ishlarining usullarini qayta baholashga majbur qildi. Boshqaruv qarorini qabul qilib, menejerlar foyda olish maqsadiga erishadilar. Biroq, Evropa sayyohlik bozorida ko'p yillik amaliyot shuni ko'rsatadiki, har qanday sayyohlik korxonasining asosiy vazifalari, agar u uzoq muddatli foyda olish va o'z mahsulotlari va xizmatlariga bo'lgan talabni saqlab qolish uchun strategik maqsadini qo'ysa, iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlash va ularning ehtiyojlarini qondirish. G'arbiy bozorda kech 70-x paydo biznes marketing tushunchasi, bozor tadqiqot va sayyohlik rivojlantirish boshida marketing faoliyatini rejalashtirish o'z ichiga oladi: firmalar potentsial mijozlar ehtiyojlarini bilish kerak, mahsulot yoki xizmat xaridorlar mumkin bo'lgan sonini aniqlash, qanday qilib va qaerda, ular sotib olish uchun kerakli, nima narx va ular sotib olingan tovarlar yoki xizmatlardan nimani kutmoqdalar. Bunday ma'lumotni olish uchun muayyan tadqiqot texnologiyalari mavjud. Turli xil yondashuvlardan sayyohlik korxonalari eng maqbul hisoblanadi.
Marketing tadqiqotlari kompaniyaning faoliyatining barcha bosqichlarida - mahsulotni ishlab chiqish va uni sotishdan va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishdan iborat.
Firmalar ikki turdagi tadqiqotlarni amalga oshirishi mumkin:
1) turrynkada sodir bo'lgan barcha o'zgarishlar va tendentsiyalarni aniqlash maqsadida doimiy ravishda olib borilgan joriy tadqiqotlar (atrof-muhitdagi kichik o'zgarishlar hatto boshqaruv qarorlarining natijalariga ta'sir qilishi mumkin);
2) turrynka o'zgarishlarini taxmin qilish yoki tahlil qilish uchun muayyan vaziyatni (muammolarni) o'rganish.
Firma mavjud umumiy vaziyatni, undan kelib chiqadigan muammolarni va tahdidlarni va rivojlanayotgan imkoniyatlarni baholash uchun turizm bozorini keng qamrovli tadqiq qiladi. Kompaniya, shuningdek, korxonaning kundalik faoliyati davomida shakllangan bir yoki bir nechta muammoli vaziyatlar bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish uchun resurslarni ajratishi mumkin. Bundan tashqari, firma tashqi va ichki ta'sir etuvchi omillarni o'rganadi, reklama kampaniyasining samaradorligini, bozor salohiyatini, biznesni rivojlantirish tendentsiyalarini o'rganadi.
Turizmda marketing tadqiqotining maqsadi:
1. Muhim muammolarni aniqlash. Kundalik biznes faoliyatining intensivligi ijrochilarga korxonaning muvaffaqiyatli ishlashiga to'sqinlik qiluvchi faoliyatning muammoli sohalariga e'tibor berish uchun oz vaqt ajratadi. Biznesning samarasizligini keltirib chiqaradigan sabablar va muammolarni aniqlash ko'pincha boshqaruv jarayoniga olib keladigan ko'plab oddiy hissalardan biridir.
2. Korxonaning maqsadli bozorlar bilan aloqasini saqlab qolish. Turizmdagi tadqiqotlar kelajakdagi tendentsiyalarni aniqlashga imkon beradi, bozor talablarini yaxshiroq tushunishga va tegishli siyosatni ishlab chiqish uchun bozorlarda sodir bo'layotgan o'zgarishlarni kuzatib borishga imkon beradi. Tadqiqotlar bozorlarda kutilmagan o'zgarishlar xavfi ehtimolini kamaytiradi. Muayyan darajada, tadqiqot firma bozorda sodir bo'lgan o'zgarishlar tufayli ushbu bozor uchun eskirgan mahsulotni ishlab chiqarmasligini kafolatlaydi.
3. Xarajatlarni kamaytirish. Tadqiqot biznesni amalga oshirishning eng samarali usullarini aniqlashga yordam beradi va samarasiz bo'lganlarni yo'q qiladi.
4. Yangi daromad manbalarini ishlab chiqish. Tadqiqotlar yangi bozorlarni, yangi mahsulotlarni va bozorda mavjud bo'lgan mahsulotlar uchun yangi foydalanish holatlarini ochishga olib kelishi mumkin.
5. Savdoni rag'batlantirishga yordam berish. Tadqiqot natijalari nafaqat ma'lum bir firma uchun, balki umuman olganda ham qiziqarli bo'lib, reklama kampaniyalarida va sotishni rag'batlantirish uchun ishlatilishi mumkin. Bu, birinchi navbatda, iste'molchining mahsulotga, xizmatga va iste'molchilarga ma'lum tovarlar va xizmatlarga baho berishni talab qiladigan tadqiqotlar bilan bog'liq.
6. Qabul qiluvchilarning qulay munosabatini yaratish. Iste'molchilar sayyohlik korxonalarini tadqiq qilishda yaxshi. Ular shunga o'xshash faoliyat bilan shug'ullanadigan kompaniyalar ularga g'amxo'rlik qilishadi va o'z ehtiyojlarini qondiradigan mahsulot yoki xizmatni yaratishga harakat qilishadi, deb hisoblashadi. GAK, agar so'rovnomaning dastlabki qismida so'rovning maqsadi, masalan, xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash bo'lsa, mijozlar so'rovnomaga ko'proq javob berishga tayyor bo'ladi va ular xizmat ko'rsatish sifatini saqlab qolish yoki yaxshilash uchun g'amxo'rlik qilayotgan kompaniya haqida ijobiy taassurot qoldiradi.
3. Marketing bosqichlari.
Turizmdagi tadqiqotlar turli shakllarni oladi: ibtidoiy va murakkab, oddiy faktlardan tortib murakkab, matematik modellardan foydalanishga qadar.
Turistik tadqiqotlar jarayoni quyidagi bosqichlarda taqdim etiladi:
1. Muammoni aniqlash. Birinchidan, mavjud muammolarni aniqlash yoki aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish kerak. Maqsadlar muammoni yoritadigan va ehtimol gipotezani ishlab chiqishga yordam beradigan ba'zi bir dastlabki ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga olgan qidiruv bo'lishi mumkin; tavsiflovchi, ya'ni muayyan hodisalarni tushuntirish; eksperimental, ba'zi bir sabab-ta'sir munosabatlari haqidagi gipotezani tekshirishni nazarda tutadi.
2. Vaziyatni tahlil qilish. Ushbu bosqichda ushbu muammo bilan bog'liq barcha ma'lumotlar to'planadi va qayta ishlanadi. Ushbu bosqichning maqsadi boshqa firma uchun bunday holatlar mavjudligini aniqlash yoki ushbu muammoni hal etishga tayyor bo'lgan ma'lumotni o'tkazib yubormaganligini tekshirish.
Vaziyatni tahlil qilish ushbu kompaniya, muayyan mahsulot, sanoat, bozor, raqobatchilar, reklama, iste'molchilar, mahsulot va xizmatlarni etkazib beruvchilar, texnologiya, iqtisodiyot, siyosiy muhit va boshqa shunga o'xshash ma'lumotlar bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni diqqat bilan izlashdir. Muammo bo'yicha barcha ma'lumotlarni bilish uning yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sabablarini aniqlashga yordam beradi. Tashkilot, uning ichki muhiti va maqsadlari, strategiyasi, intilishlari, naqd resurslari aniq belgilangan taqdirda, shuningdek, uning faoliyati doirasida amalga oshirilmasligi kerak bo'lgan cheklovlar bo'yicha tadqiqot natijalaridan ko'proq narsani oladi.
Ushbu muammo bo'yicha kerakli ma'lumotlarni mavjud manbalardan olish bilan bir qatorda, mijozlar, distribyutorlar va turizm sohasining boshqa muhim vakillari bilan suhbatlardan foydali ma'lumotlarni olish kerak. Vaziyatni tahlil qilish va axborot yig'ish paytida, keyinchalik tekshirilishi kerak bo'lgan taxminlar mavjud.
3. Tadqiqot sxemasini ishlab chiqish. Tegishli ma'lumotlarni to'plash va muammoni aniqlashdan so'ng, tadqiqotlar o'tkaziladigan muayyan protsedura (yoki tuzilish) ishlab chiqilishi kerak. Tadqiqot jarayonining asosiy qismi bo'lgan ushbu bosqichda sinovdan o'tadigan farazlar ishlab chiqariladi, kerakli ma'lumotlarning turi va manbalari aniqlanadi. Agar dala tadqiqotiga ehtiyoj paydo bo'lsa, unda so'rov o'tkazish, so'rovnomani tuzish yoki ma'lumot to'plashning boshqa shakllari, shuningdek, ko'rsatmalar va kodlash usullari va jadvallarni tuzish uchun namuna olish kerak. Nihoyat, avvalgi elementlarni tekshirish uchun yordamchi tadqiqotlar o'tkazish kerak. Natijalar tadqiqot jarayonida o'tkazuvchining ishini bajarish uchun mo'ljallangan batafsil reja shaklida taqdim etiladi va har qanday malakali tadqiqot ishtirokchisi ushbu rejaga rioya qilishlari kerak.
4. Ma'lumotlarni yig'ish. Ma'lumotlar ikkilamchi axborot manbalaridan olinishi mumkin bo'lgan hollarda, mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlarning kabinet tadqiqotlari olib boriladi. Biroq, asosiy ma'lumotlarni to'plashda asosiy usullar kuzatuv, tadqiqot yoki tajriba bo'lgan haqiqiy maydon tadqiqotlari qo'llaniladi. Ma'lumotlar yig'ishning muvaffaqiyati dala tadqiqotining sifatiga, intervyu beruvchilar yoki dala tadqiqotlarini olib boradigan odamlarning ish sifatiga, shuningdek, tadqiqotchilarning malakasi darajasiga bog'liq.
Axborot manbalari.
Tadqiqot ishida ham asosiy, ham ikkinchi darajali ma'lumotlar ishlatilishi mumkin. Birlamchi ma'lumotlar birinchi navbatda sayyohlik muhitida muayyan muammolarni hal qilish uchun maxsus to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi-kutubxona yoki boshqa ikkilamchi ma'lumotlar do'konlariga tashrif buyurib, boshqa maqsadlar bilan oldindan to'plangan ma'lumotlar. Tadqiqotchilar kruiz yo'lovchilarining o'zaro munosabatlarini va fikrlarini aniqlash maqsadida tadqiqot olib borganlarida, ular asosiy ma'lumotlarni to'plashadi. Ular avvalgi so'rovlardan va yo'lovchilarning so'rovnomalaridan olingan statistik ma'lumotlarga murojaat qilganda, ular ikkinchi darajali ma'lumotlardan foydalanadilar.
Mavjud ikkilamchi manbalardan zarur ma'lumotlarni tekshirmasdan dastlabki ma'lumotlarni olishga qaratilgan sayyohlik tadqiqotlarini o'tkazish xatodir. Faqatgina tegishli ikkinchi darajali axborot manbalarini o'rganib chiqqandan so'ng, muammoni hal qilish uchun etarli ma'lumot olinmagan bo'lsa, siz asosiy manbalarga murojaat qilishingiz mumkin.
Ikkilamchi ma'lumotlar kabinetni o'rganish orqali to'planadi. O'tgan 10 yil davomida sayyohlik, sayohat, dam olish va bo'sh vaqt haqida juda ko'p ma'lumot to'plangan. Turizm sohasidagi malakali tadqiqotchilar ushbu manbalar va ularni topish usullari bilan yaxshi tanish bo'lishi kerak.
Ikkinchi darajali axborot manbalari ichki va tashqi manbalarga bo'linadi.
Ichki manbalarga quyidagilar kiradi: daromad va ziyon hisobotlari; balans hisobotlari; sayohat agentliklari va boshqa tarqatish kanallari uchun savdo hisobotlari; savdogar hisobotlari; fakturalar; oldingi tadqiqotlar bo'yicha hisobotlar.
Firma ichidagi hujjatlarni tahlil qilib, menejer yangi imkoniyatlar va paydo bo'lgan tahdidlar va muammolarni aniqlay oladi. Ichki manbalardan muhim tendentsiyalar va naqshlarni ko'rishga yordam beradigan tarixiy ma'lumotlarni olish mumkin. Tarixiy ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: bozor (imkoniyatlar, bozor ulushi); korxonaning marketing faoliyati to'g'risida (reklama kampaniyalari tarixi, narx siyosati); xarajatlar va daromadlar bo'yicha; texnologiyalardagi o'zgarishlar haqida; huquqiy tartibga solish sohasida; demografik tendentsiyalar va tashqi muhit haqida boshqa foydali ma'lumotlar.
Iqtisodiy faoliyat natijalari to'g'risidagi hisobot kompaniyaning Sotuv hajmi, sotilgan mahsulot narxi va ma'lum bir vaqt uchun xarajatlar haqida ma'lumot beradi. Iqtisodiy faoliyat natijalari to'g'risidagi hisobotlarni ketma-ket vaqt oralig'ida o'rganib chiqib, korxona qulay yoki noqulay tendentsiyalarning paydo bo'lishini aniqlashi va tegishli choralar ko'rishi mumkin.
Savdo ko'rsatkichlarini tahlil qilish menejerlarga tegishli choralar ko'rishga yordam beradi. Misol uchun, agar bir mintaqada sotish boshqalarga qaraganda samaraliroq bo'lsa, menejer quyidagi chora-tadbirlarga murojaat qilishi mumkin: reklama kampaniyasini tashkil qilish, ortda qolgan hududlarni yanada samarali savdo faoliyati uchun rag'batlantirishni kuchaytirish.
Haqiqiy va rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni taqqoslash batafsil savdo prognozlaridan amalga oshirilishi mumkin: hududlar bo'yicha; mahsulotlar; xaridorlar va sayohat agentliklari. Prognozlar haqiqiy natijalarni taqqoslaydigan savdo hajmini belgilaydi. Savdoni tahlil qilish marketing ma'lumotlarining eng arzon va eng muhim manbalaridan biridir.
Tashqi axborot manbalariga quyidagilar kiradi: sotish ko'rsatkichlari, narxlar (narxlar ro'yxati) bo'yicha firmalarning rasmiy e'lon qilingan ichki hisobotlari; turizm bo'yicha davlat organlarining nashrlari; kitoblar va davriy nashrlar ("TurInfo", "TTG", "turizm va sayohat: amaliyot, muammolar, istiqbollar", "turbiznes", "Extra-M", "Foreigner", "5 stars", "Voyage" va boshqalar); demografik (aholini ro'yxatga olish), iqtisodiy, ijtimoiy va boshqa jihatlar haqida ma'lumot beruvchi rasmiy statistik materiallar; mehmonxona uyushmalarining nashrlari; tijorat tashkilotlari xizmatlari haqida reklama materiallari.
Nashrlar bozor miqdori, turli kompaniyalarning bozor ulushi, iste'molchilarning afzalliklari va ularning xatti-harakatlari, shuningdek, sayohat yo'nalishlari, mehmonxonalar, tashuvchilar bo'yicha bukletlar va broshyuralar haqida ma'lumot beradi. Davlat statistika ma'lumotlaridan foydalanish kompaniyaga potentsial iste'molchilar, ularning xarid qobiliyati, bozor miqdori, aholining sosyodemografik xususiyatlari (inson daromadi) haqida ma'lumot beradi.
Ikkilamchi ma'lumotlar tadqiqotning boshlang'ich nuqtasi bo'lib xizmat qiladi. Agar tegishli ikkilamchi axborot manbalari topilsa, ko'p miqdorda pul va vaqtni tejashingiz mumkin. Ikkilamchi ma'lumotlarning arzonligi ushbu manbaning shubhasiz afzalligi hisoblanadi. Ikkilamchi manbalar mavjud bo'lganda so'rovnomalarni tuzish va chop etish, intervyu beruvchilarni ishga olish, transport xarajatlarini to'lash va axborotni kodlash kerak emas. Ikkilamchi ma'lumotlar ham dastlabki ma'lumotlarga qaraganda tezroq to'planishi mumkin. Haqiqiy dala ishlarini olib borishda ma'lumotlar kamida 60-90 kun ichida to'planishi mumkin; ikkilamchi ma'lumotlar kutubxonadan bir necha kun ichida olinishi mumkin.
Ikkilamchi ma'lumotlar o'zlarining kamchiliklariga ega, ularning asosiy qismi ularning eskirib qolishidir. Misol uchun, aholini ro'yxatga olish har 10 yil ichida amalga oshiriladi; ushbu davr oxirida aholi ma'lumotlari o'zgarishi mumkin va endi foydali bo'lmaydi.
Mavjud ikkilamchi manbalardan ma'lumot olish mumkin bo'lmaganda yoki mavjud ma'lumotlar eskirgan yoki o'rganilayotgan muammoni hal qilish uchun etarli bo'lmasa yoki uning ishonchliligi haqida shubha tug'ilsa, asosiy ma'lumotlarga (birinchi qo'ldan olingan) murojaat qilish kerak. Agar sayohatchilarning fikrlari haqida ma'lumot olish kerak bo'lsa, unda asl manbaga murojaat qilish tavsiya etiladi, ya'ni to'g'ridan-to'g'ri sayohatchilarga intervyu berish. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, asosiy ma'lumotlarni to'plash uchun faqatgina ushbu muammo bo'yicha mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlar ikkinchi darajali manbalardan o'rganilganidan keyin murojaat qilish kerak.


XULOSA
Xulosa qilib aytganda, bugungi raqamli asrning boshlanishi bilan biznes uchun raqamli marketingning ahamiyati ortdi va turizm sanoati bu imkoniyatni boy bermadi. Internetga kirib, sayohat agentliklari endi ularni tanib olish, butun dunyodagi ko'plab odamlarni qamrab olish va ularni eksklyuziv takliflar bilan tanishtirish va har bir kuzatuvchini sayohat qilishni va dam olishni rejalashtirishni boshlaydigan reklamalarni joylashtirish uchun turli tadbirlarni amalga oshirishlari mumkin. Haqiqatan ham, raqamli marketingning ta'siri chegaradan tashqariga chiqadi, bu esa sayyohlik sohasiga butun dunyodagi odamlarni tashrif buyuradigan turli joylarga jalb qilish imkonini berdi. Marketing-ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga tovarlar va xizmatlarni ilgari surish faoliyati. Ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga yoki foydalanuvchiga tovarlar va xizmatlar oqimini yo'naltirish jarayoni sifatida marketingning ko'plab ta'riflari mavjud. Marketing-bu savdo va reklama tadbirlaridan ko'ra kengroq tushunchadir. Sotish va reklama faoliyati marketingning ayrim jihatlari hisoblanadi. Marketing - barcha bosqichlardan o'tgan maqsadli, strategik va boshqariladigan faoliyat-mahsulotni ishlab chiqish, uni bozorga sotish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish. Marketing-ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga mahsulot va xizmatlarning to'liq harakatlanishi.
Sayohat va turizm sanoati, shubhasiz, dunyodagi raqamlashtirishga o'tish natijasida birinchi bo'lib zarar ko'rgan. Tanlov eng yaxshi strategiyani ishlab chiqish va uni muvaffaqiyatli sayohat qilish va barcha mijozlar uchun foydali tajriba orttirish uchun ishlatish edi. Ular buni qanchalik yaxshi qilsalar, ular ko'proq sodiq patronlarga ega bo'lishi mumkin va daromad ko'payadi. Lekin, albatta, raqamli marketing nafaqat sayohatchilarning safardan oldin eng yaxshi tajribaga ega bo'lishini ta'minlash bilan cheklanib qolmaydi, balki parvoz va maqsadli marketingni ham qamrab oladi. Raqamli marketing sayohatchilarning sayohatlaridan maksimal darajada zavq olishlari uchun qo'llanma.
Mehmonxona, kafelar va restoranlarda rezervasyon va ro'yxatga olish kabi mehmonxona xizmatlari sohalaridagi odamlar tezkor raqamlashtirishga katta ta'sir ko'rsatdi. Turizm sohasi shubhasiz yaxshi sayohat tajribasi uchun ko'proq mablag' sarflashga tayyor bo'lgan ming yillik avlod va avlodlarni jalb qilish uchun taktikasini o'zgartirdi! Ushbu yosh oralig'idagi mijozlar doimo internetdan hayotlarining turli jihatlarida foydalanadilar, shuning uchun ular raqamli mavjudlikni har qanday biznesni tanqid qilishning asosiy mezoni deb hisoblashadi.
Bugungi kunda sayohatchilar dam olish yoki dam olishni rejalashtirishda sayohat portallariga bog'liq. 2019-yilgi so'rov shuni ko'rsatadiki, onlayn rezervasyonlarning umumiy qiymati, jumladan, aviachiptalarni bron qilish va mehmonxona rezervasyonlari taxminan 755 milliard AQSh dollarini tashkil etdi va shu vaqtdan boshlab yiliga taxminan 10% gacha o'sdi.
Mehmonxona yoki sayohat agentligi bepul xonalar mavjudligi haqidagi so'rovimizga javob bergunga qadar bir necha kun kutishimiz shart emas edi. Endi foydalanuvchilar qidiruv natijalari ular izlayotgan narsalarga mos kelishiga ishonch hosil qilish uchun muayyan mezonlarni qo'llash orqali bir qator xususiyatlarni osongina qidirishlari mumkin. Sayohatchilar baholash o'qish mumkin, narxlar va xizmatlar xabardor qaror qabul qilishdan oldin solishtirish. Xonalar zudlik bilan, hech qanday fikr-mulohazasiz zahiraga olinishi mumkin.
Mijozlarning 90% dan ortig'i dam olish va sayohat qilish joylarida onlayn tadqiqotlar olib boradi va ushbu saytlarning aksariyati sizni bir nechta onlayn rezervasyon saytlariga va ilovalarga olib boradi. Buning asosiy afzalliklaridan biri sayohatchilar mehmonxonalar yoki aviakompaniyalarni tanlashda boshqa sayohatchilarning fikr-mulohazalari va o'tmishdagi tajribalarini hisobga olishlari mumkin. Siz uydan chiqmasdan xonani oldindan tadqiq qilishingiz va kitoblashingiz mumkin.
Biroq, bu tezkor raqamlashtirish mehmondo'stlik va xizmat ko'rsatish sohalaridagi odamlarga, masalan, mehmonxona rezervasyonlari va xodimlarni ro'yxatga olish, kafelar va restoranlarda katta ta'sir ko'rsatdi. Raqamlashtirish va avtomatlashtirish bir necha turdagi ishlarga bo'lgan ehtiyojni sezilarli darajada qisqartirdi va ish ishchilarning huquqlarini himoya qiluvchi tartibga solishdan ajralib turdi. Bir tomondan, bu vazifani osonlashtiradi, boshqa tomondan, tezkor texnologik yutuqlar ham xizmat ko'rsatish sohasidagi ko'plab ishchilarga salbiy ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun turli manfaatdor tomonlar bilan umumiy pozitsiyaga erishish uchun yeuk siyosiy munozaralar zarur.
O’zbekistonda so’nggi yillarda turizmni rivojlantirish, turistik mahsulot bozorini shakllantirish, uni boshqarish usullarini qayta ishlab chiqish, eksport potensialini oshirish va eng muhimi, chet el investitsiyalarini jal qilish uchun metodologik, metodik va amaliy yondashuvlar yuzaga kelmoqda. O’z ichiga 150 ta xo’jalik sub’ektlarini kompaniyasi tuzildi. Keyinchalik milliy turizmni rivojlantirishg doir hukumat qarorlari qabul qilina boshlandi. Turizmni tartibga soluvch yagon markaziy tashkil qilish haqidagi ekspertlar ijobiy baho berishdi. Turkiya, Isroilning ijobiy tajribasi o’rganilmoqda. JTTning metodik tavsiyalarini inobatga olgan holda O’zbekistonning milliy turistik modelini yaratish haqidagi takliflar o’rtaga tashlandi. Milliy kompaniya «Buyuk ipak yo’li» umumbashariy loyihasi asosida xalqaro turizm, xizmatlar va savdo sohalari, kadrlar tayyorlash va yangi ish joylarini yaratish, xususiylashtirish dasturini birlamchi yo’nalish deb belgiladi.