Vazirligi urganch davlat universiteti

3. Mehmonxona xo`jaligida raqamlashtirish
Raqamlashtirish dunyoda, ayniqsa, sayohat va turizm sohasida ijtimoiy-iqtisodiy madaniyatni tubdan o'zgartiradi. Raqamli inqilob bugungi kunda biznesning qanday ishlashini butunlay o'zgartirdi.
Odamlar sayohat agentliklariga borishlari va chiptalarni bron qilish uchun uzoq vaqt davomida bo'sh vaqt sarflashlari kerak bo'lgan kunlar bo'ldi. Texnologik o'zgarishlar va tezkor raqamlashtirishning paydo bo'lishi bilan barcha sayyohlik kompaniyalari geografik to'siqlardan qochishadi va o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun onlayn usullarni qo'llashadi.
Keling, kelajakda texnologiya va takomillashtirish ko'lami tufayli yangi, takomillashtirilgan turizm sanoatining rasmini ko'rib chiqaylik.
Onlayn rezervasyonlarning o'sishi:
Mehmonxona, kafelar va restoranlarda rezervasyon va ro'yxatga olish kabi mehmonxona xizmatlari sohalaridagi odamlar tezkor raqamlashtirishga katta ta'sir ko'rsatdi. Turizm sohasi, shubhasiz, yaxshi sayohat tajribasi uchun ko'proq mablag ' sarflashga tayyor bo'lgan ming yillik avlod va avlodlarni jalb qilish uchun taktikasini o'zgartirdi! Ushbu yosh oralig'idagi mijozlar doimo internetdan hayotlarining turli jihatlarida foydalanadilar, shuning uchun ular raqamli mavjudlikni har qanday biznesni tanqid qilishning asosiy mezoni deb hisoblashadi.
Bugungi kunda sayohatchilar dam olish yoki dam olishni rejalashtirishda sayohat portallariga bog'liq. 2019-yilgi so'rov shuni ko'rsatadiki, onlayn rezervasyonlarning umumiy qiymati, jumladan, aviachiptalarni bron qilish va mehmonxona rezervasyonlari taxminan 755 milliard AQSh dollarini tashkil etdi va shu vaqtdan boshlab yiliga taxminan 10% gacha o'sdi.
Mijozlarning 90% dan ortig'i dam olish va sayohat qilish joylarida onlayn tadqiqotlar olib boradi va ushbu saytlarning aksariyati sizni bir nechta onlayn rezervasyon saytlariga va ilovalarga olib boradi. Buning asosiy afzalliklaridan biri sayohatchilar mehmonxonalar yoki aviakompaniyalarni tanlashda boshqa sayohatchilarning fikr-mulohazalari va o'tmishdagi tajribalarini hisobga olishlari mumkin. Siz uydan chiqmasdan xonani oldindan tadqiq qilishingiz va kitoblashingiz mumkin.
Biroq, bu tezkor raqamlashtirish mehmondo'stlik va xizmat ko'rsatish sohalaridagi odamlarga, masalan, mehmonxona rezervasyonlari va xodimlarni ro'yxatga olish, kafelar va restoranlarda katta ta'sir ko'rsatdi. Raqamlashtirish va avtomatlashtirish bir necha turdagi ishlarga bo'lgan ehtiyojni sezilarli darajada qisqartirdi va ish ishchilarning huquqlarini himoya qiluvchi tartibga solishdan ajralib turdi. Bir tomondan, bu vazifani osonlashtiradi, boshqa tomondan, tezkor texnologik yutuqlar ham xizmat ko'rsatish sohasidagi ko'plab ishchilarga salbiy ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun turli manfaatdor tomonlar bilan umumiy pozitsiyaga erishish uchun yetuk siyosiy munozaralar zarur.
Sayyohlik sanoatining asosiy qiymati har doim odamlar va joylashuv o'rtasidagi aloqani yaratishdir. Ushbu umumiy iqtisod bilan sayohatchilar turli xil turar-joylar bilan ko'proq xususiylashtirish imkoniyatlari bilan tanishishlari mumkin.
Bugungi kunda sayohat almashish ilovalari tobora keng tarqalgan. Yo'lovchilar, haydovchilarga va platforma egalariga foyda keltiradigan bir xil marshrutda bir nechta yo'lovchini olishlari mumkin bo'lsa-da, yo'lovchilarga ochiq narxlarni olishadi.
Birinchidan, sayyohlik biznesi o'sish uchun mobil ilovalarga tobora ko'proq tayanadi. Foydalanuvchilarning 35% dan ortig'i mobil ilovalar orqali sayohat qilishni rejalashtirmoqda va yaqin orada bu foiz ko'payadi. Mobil ilovani ishlab chiqish, shubhasiz, bir nechta bozor o'yinchilariga qimmatga tushadi, ammo bunga arziydi. Bundan tashqari, ko'plab kompaniyalar boshqa sayyohlik dasturlarini yetkazib beruvchilar sifatida ro'yxatga olinadi, bu ham vaqt, ham pulni tejaydi.
Sayohat ilovalari tez-tez siz tanlagan variantlarni taqdim etadi. Bundan tashqari, kognitiv hisoblash deb ataladigan ushbu mexanizm sizning oldingi izlanishlaringiz, tarixiy ma'lumotlaringiz va to'ldirilgan profilingizga asoslangan.
Uchinchidan, sayyohlik biznesida hech qanday o'yinchi yakuniy bo'lmagan ko'p kanalli model mavjud. Foydalanuvchi bir nechta yetkazib beruvchilar bilan tanishishi va har qanday sotuvchini tanlashdan oldin qanday qilib bir-biriga taqqoslanganligini bilib olishlari mumkin. Ushbu model bir nechta biznes provayderlariga mijozlar ekranlariga kirish uchun yuqori salohiyatga ega bo'lishiga yordam beradi. Va nihoyat, bu biznesga ko'proq o'yinchilar kirib borayotganligi sababli, mijozning o'ziga xos talablariga muvofiq dam olish uchun eng yaxshi shaxsiy sayohatni tashkil etishga qaratilgan. Ko'proq individual yetkazib beruvchilar bo'lishi mumkin, ular ko'proq va ko'proq mashhur bo'ladi. Ma'lumotlar va sun'iy aql kompaniyaga o'z mijozlarini ta'qib qilish imkoniyatini beradi. Google so'roviga ko'ra, hozirgi vaqtda sayohatchilarning 36% dan ko'prog'i ko'proq shaxsiy va noyob tajribalar uchun qo'shimcha pul to'lashga tayyor.
Sayohat va turizm marketingi-mahalliy, mintaqaviy, milliy yoki xalqaro miqyosda faoliyat yuritadigan xususiy va davlat sayyohlik tashkilotlari tomonidan biznes siyosatining muntazam va muvofiqlashtirilgan tarzda bajarilishi, aniqlangan sayyohlik guruhlarining ehtiyojlarini maqbul darajada qondirish va shu bilan birga tegishli daromad olish. Turizm sohasida marketingni rivojlantirish
Sayohat agentliklari erkinlashtirishdan oldin va globallashuvdan oldin tartibga solishdan oldin, ko'pincha yo'lda paydo bo'lgan har qanday biznesni olib, ularni keng marketing haqida tashvishlanmasdan to'g'ridan-to'g'ri komissiyalar asosida sotishgan. Bundan tashqari, ularning faoliyat doirasi kichik, murakkab va raqobatbardosh edi.
Ammo bugungi kunda sayyohlik kompaniyalari boshqaruvda katta, murakkab va avtomatlashmoqda. Xuddi shu tarzda, mijozlar, sayyohlar ham ko'proq o'qitilgan, tajribali, bilimdon va yaxshi xizmat va paketlarni talab qiladilar.
Shunday qilib, sayyohlik biznesining bu o'zgaruvchan muhitida marketing bo'yicha bilim va ko'nikmalar uzoq muddatli omon qolish va sayohat agentligining o'sishi uchun mahsulot va g'ayratni bilishdan ko'ra ko'proq zarur tarkibiy qismlar hisoblanadi. Shunday qilib, bu so'nggi hodisa bo'lgan sayyohlik marketingidan foydalanishga olib keldi.
Turistik marketing tarixi.
"Marketing tushunchasi" juda eski emas. 20-asrning 2-yarmida sahnaga chiqdi. Dastlab, bu ommaviy savdoga erishish uchun bir qator yaqindan bog'liq omillar bilan bog'liq edi.
Aslida, marketing kontseptsiyasini ishlab chiqish siyosiy, texnologik, ijtimoiy, iqtisodiy va biznes bosimining natijasidir. Shu bilan birga, sayohat va turizm sohasida marketingning ahamiyati 20-asrda iqtisodiy va biznes o'sishi darajasida bo'lib, turmush darajasini oshirish, aholi sonini ko'paytirish va ixtiyoriy daromad va vaqtni ko'paytirishga olib keldi.
Ushbu o'zgarishlar infratuzilma, uy-joy, transport va boshqa dam olish maskanlari qurilishiga olib keldi. Juda qisqa vaqt ichida sayohat va turizm dunyodagi yetakchi tarmoqlardan biriga aylandi.
Zamonaviy sayyohlik marketingi biznesning ijtimoiy-iqtisodiy muhitdagi o'zgarishlarga munosabati sifatida rivojlandi, eng muvaffaqiyatli sayyohlik kompaniyalari yoki sayyohlik tashkilotlari tashkiliy tuzilmaga bo'lgan huquqni ta'minlash va tashrif buyuruvchilar, sayyohlar uchun mahsulotlarni taklif qilishning keskin tuyg'usini namoyish etdi.
Qizig'i shundaki, sayyohlik kompaniyalari sayyohlik mahsulotini rejalashtirish va ishlab chiqishda ehtiyojlar, istaklar va qoniqish kabi asosiy omillarning ahamiyatini tan oldi. Turizm sohasida har bir sayyoh unga maxsus mijoz sifatida munosabatda bo'lishni xohlaydi va sayyohga bunday munosabat uchun mas'ul bo'lgan har qanday tashkilot tabiiy ravishda boshqa musobaqalarni boshqaradi.
Turizm marketingi ta'riflari:
Marketing-iste'molchilar oziq-ovqat xizmatlari va qadriyatlarini boshqalar bilan yaratish va almashish orqali kerakli va xohlagan narsalarni oladigan ijtimoiy va boshqaruv jarayonidir. U istaklarga, ehtiyojlarga, qoniqishga, talabga va sotuvchilarga ko'proq e'tibor qaratdi.
Buyuk Britaniyaning marketing instituti ma'lumotlariga ko'ra,"bu mijozning talablarini aniqlash, taxmin qilish, baholash va qondirish uchun mas'ul bo'lgan boshqaruv jarayonidir".
Zamonaviy marketing tushunchasi mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash va qondirish bilan cheklanmaydi. Bu jamiyat va iste'molchilar ehtiyojlarini o'rganish va tahlil qilishni o'z ichiga olgan keng qamrovli jarayon bo'lib, kompaniyaning resurslari va bozorini tasdiqlaydi va tajribasi raqobatchilardan ko'ra ko'proq ma'qul bo'lgan bir qator qoniqish bilan ta'minlaydiganlarga mahsulot, xizmatlarni taqdim etadi.
Painter (1993) ma'lumotlariga ko'ra, "turizm marketingi marketing maqsadlari, strategiyalari, dasturlari, marketing ommaviy axborot vositalaridan tashkil topgan, bozorning muayyan segmentiga yo'naltirilgan va investitsiyalarga katta daromad keltiradigan tizimli jarayondir".
Ottavadagi seminarda Jahon sayyohlik tashkiloti (UNWTO) turizm marketingini "sayyohlik talabi asosida yetkazib beruvchilardan sayyohlik mahsulotlari, xizmatlarini tadqiq qilish, prognozlash va tanlash orqali amalga oshiradigan boshqaruv falsafasi"deb ta'rifladi.
Yuqoridagi ta'riflardan quyidagi jihatlar aniqlanishi mumkin:
1.Turizm sohasidagi marketing sizni qiziqtirgan jarayon.
2.Maqsadli bozorni aniqlash va tanlash.
3.Mahsulotning joylashuvi va hayot aylanishi muhim ahamiyatga ega.
4.Kelajakdagi turizm marketing strategiyasi.
5.Innovatsion / proaktiv marketing.
6.Turistik marketingning noyob xususiyatlari
Maxsus mahsulot sifatida turpaket to'liq tahlil qilinishi kerak bo'lgan bir qator muhim fikrlarni yaratadi. Turpaketni boshqarish xizmat va sifatni boshqarishdan ajralib turolmaydi. Shunday qilib, turpaket marketingi boshqa mahsulotlardan farq qiladi, chunki turpaket jismoniy tovarlarni sotish o'rniga nomoddiy tajriba sotiladigan xizmat mahsulotidir.
Turistik mahsulot konseptsiyasining murakkabligini tushunish bu yerda sayyohlik paketlarini samarali sotish uchun muhim shartdir. Turistik marketingning xususiyatlari:
Turpaketlarga bo'lgan talab juda moslashuvchan va mavsumiy.
Turpaket-bu xizmatlarning turli tarkibiy qismlarining kombinatsiyasi.
Turpaketni loyihalash, ishlab chiqish va sotishda ko'plab vositachilar ishtirok etmoqda. Bir xil darajadagi yotoq tajribasi paketning butun rasmini, shuningdek, turoperatorni buzishi mumkin.
Turist nafaqat oldindan sayohat paketini buyurtma qiladi, chunki u bir vaqtning o'zida iste'mol qilinadi va ma'lum bir joyda seziladi.
Turpaketni oldindan baholash, namoyish qilish, sinab ko'rish mumkin emas, chunki u iste'mol qilinadi va bir vaqtning o'zida ma'lum bir joyda seziladi.
Turizm sohasidagi sayyohlik paketlarining marketingi kichik taksi operatoridan eng yirik aviakompaniyaga yoki mehmonxona tarmog'iga qadar turli xil mahsulotlar va faoliyatning kombinatsiyasini ta'minlaydi. O'zgarish va omon qolish tushunchasi turoperatorlar uchun juda muhimdir, chunki ular sayyohlik bozoridagi turli sotuvchilar bilan ham shug'ullanishi kerak. Shuning uchun, ayniqsa, kompaniyaning uzoq muddatli omon qolishi uchun sayohatni marketing rejalashtirish nima ekanligini tushunish kerak.
O'tgan marketing rejasi marketing operatsiyalarini amalga oshirish uchun tuzilgan qo'llanma. Bu umumiy tuzilmani ta'minlaydi va kompaniyaning barcha boshqaruv faoliyatiga e'tibor beradi. Marketing rejasining maqsadlari quyidagilardan iborat:
-marketing operatsiyalarining aniq yo'nalishini ta'minlash;
-chalkashliklarni bartaraf etish va tushunmovchiliklarni bartaraf etish va hamkorlikka erishish uchun tashkilot resurslarini muvofiqlashtirish;
-bozorning turli segmentlarini aniqlash;
-maqsadlar, maqsadlarni belgilash;
-tashkilotning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash;
-korporativ missiya va maqsadlar;
-tashqi va ichki audit;
-biznes holatini tahlil qilish;
-maqsadlarni yaratish;
-marketing kompleksining samarali strategiyasini ta'minlash;
-reja monitoringi.
Shunday qilib, sayyohlik marketingi segmentini, turistlarni ishlab chiqaruvchi bozorni va sayyohlik marketingi majmuasini sayyohlik marketing rejasini ishlab chiqishdan oldin muhokama qilish kerak bo'ldi.
Ekskursiyalar bozori segmentatsiyasi:
U taxmin qilingan bozorni identifikatsiyalanadigan guruhlarga ajratishni o'z ichiga oladi. Buning sababi shundaki, agar harakat katta salohiyatga ega bo'lgan guruhlarga qaratilgan bo'lsa, turpaketni yanada samarali sotish mumkin.
Bozor segmentatsiyasi-ishlab chiqaruvchilar iste'molchilar guruhlari haqida o'z bilimlarini tizimlashtiradigan va ularning ehtiyojlari va istaklari o'z mahsulotlarini eng yaxshi qondira oladigan kishilarga alohida e'tibor berish uchun tanlangan jarayon.
Turrynkni sayyohlik marketingida segmentatsiyalashning asosiy maqsadi quyidagilardir:
1. Turistlarni ishlab chiqaradigan bozorlarni ajratish.
2. Vositachilar tarmog'ini aniqlang.
3. Mahsulotingizga bo'lgan talabning tabiatini aniqlang.
4 Potentsial sayyohlarni aniqlang.
Samarali bozor strategiyasi maqsadli bozorni aniq belgilaydi va faqat ushbu bozorlarni qamrab olishga harakat qiladi. Maqsadli bozor-bu turistik diqqatga sazovor joylar eng ko'p talab qilinadigan umumiy potentsial bozorning segmentidir.
Bozor segmentatsiyasi marketing dasturlarida ham, uzoq muddatli strategiyalarda ham qo'llanilishi kerak. Har qanday sayyohlik diqqatga sazovor joylari ko'plab bozor segmentlarini jalb qilishi mumkin va bu bozor segmentlari ko'p jihatdan bir-biriga o'xshash bo'lishi mumkin. O'tgan menejeri bozor segmentlariga qarash va uning xizmatlari uchun qaysi istiqbolli salohiyatni taklif qilishini aniqlash kerak.
Turizm bozori segmenti quyidagi turlarga bo'linadi:
1.Geografik segment;
2.Demografik segment;
3.Psixografik segment;
4.Ijtimoiy-iqtisodiy segment;
5.Narx segmenti.
Turizm bozorining geografik segmentatsiyasi:
Ushbu segment mijozlarning ehtiyojlari geografik mintaqaga qarab farq qiladi degan fikrga asoslanadi.
Demografik segmentatsiya:
Ushbu segmentatsiya doirasida turizm bozori yosh, daromad, jins, oila hajmi, kasb-hunar, ta'lim, din va boshqalar kabi demografik parametrlarni hisobga olgan holda turli guruhlarga bo'linadi.
Xulq-atvor segmentatsiyasi:
Ushbu segmentatsiyada potentsial sayyohlar o'z bilimlari, munosabati, foydalanishi yoki turistik mahsulotga bo'lgan munosabati asosida segmentlanadi. Ushbu segmentatsiya doirasida to'rtta kompaniyaning marketing strategiyasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
-foydalanuvchi holati;
-foydalanish tezligi;
-sodiqlik holati;
-xaridorning tayyorligi bosqichlari;
-munosabat;
-psixografik segmentatsiya.
Shu bilan birga, sayyohlar ijtimoiy mavqei, turmush tarzi va shaxsiy xususiyatlariga qarab turli guruhlarga bo'linadi. Misol uchun, yuqori sinf, yuqori o'rta, quyi sinflar, mahsulot imtiyozlari, sarguzasht sporti va boshqalar.
Narx segmentatsiyasi:
Narxlar oralig'i ko'pincha sayyohlik bozorlarini segmentatsiya qilishda ishlatiladi, masalan:
-dam olishni arzon narxlarda o'tkazishni istaganlar;
-dam olishni o'rtacha narxda olishi mumkin bo'lganlar.
Narxlar oralig'i sayyohlarga ishlab chiqaruvchining surati bilan birga kutilgan mahsulot sifati haqida xabar beradi. Tur paketining narxini belgilashda tur rejalashtiruvchisi turistning to'lov qobiliyatini tushunishi kerak.
Tur marketing majmuasi
Raqobat turizm bozorida turoperator o'zining keng qamrovli marketing taklifi sayyohning istagiga mos keladigan bo'lsa, muvaffaqiyatga erishishi mumkin. Reklamachilar uni rejalashtirmoqdalar va muvofiqlashtiradilar, shuning uchun kompaniya sayyohlarning talab va qoniqishlarini maksimal darajada oshirishi uchun hissa qo'shishi mumkin.
Turistik marketing kompleksi konseptsiyasi sayyohlik mahsulotlari va boshqa xizmatlar va tovarlar uchun ham bir xil ahamiyatga ega. Turistik marketing menejeri doimo to'g'ri marketing kompleksini, foyda keltiradigan elementlarning to'g'ri kombinatsiyasini izlashi kerak. Marketing majmuasi marketing harakatlariga ta'sir qiluvchi barcha omillardan iborat:
-vaqt;
-tovar belgilari;
-raqobatchilar-sifat va qiymat nisbati;
-mahsulot xususiyatlari;
-rasm;
-tarqatish kanallari-xalqaro va milliy;
-reklama;
-sotish usullari;
-jamoatchilik bilan aloqalar.
Maqsadli bozorning aniq ta'rifini kafolatlaydigan muvaffaqiyatli sayyohlik marketingi majmuasini yaratish uchun asosiy boshlanish nuqtasi. Maqsadli bozor marketing kompleksining barcha faoliyatining markazi hisoblanadi. Odatda, marketing kompleksi to'rtta komponentdan iborat. Bu to'rtta quyidagilar:
1.Mahsulot.
2.Narx.
3.Oshirish.
4.Joy.
Biroq, sayyohlik sanoatining ushbu to'rtta nuqtasidan tashqari, beshinchisi-odamlar, jarayonlar, moddiy dalillar - eng muhimi.
O'tgan marketing rejasini ishlab chiqish
Ommaviy sayohat marketingi boshqa sayyohlik mahsulotlarini sotishdan sezilarli farq qiladi. Buning sababi shundaki, bitta sayyohlik kompaniyasi tomonidan taqdim etiladigan turlar turlari farq qiladi va marketing strategiyasi kompaniyadan kompaniyaga ham farq qiladi.
Har bir kompaniyaning turli xil turlari va marketing strategiyasi mavjud. Sayohat va turizm sanoatining boshqa tarkibiy qismlari bunday keng mutaxassislikka ega emas.
Shuni e'tirof etish kerakki, samarali va foydali marketing strategiyasi sayyohlik kompaniyasining muvaffaqiyatining to'liq "mexanizmi" bo'lgan sayyohlik marketing rejasiga asoslanadi. Mexanizm bir nechta komponentlardan iborat. Ushbu komponentlar va sayyohlik marketing rejasini tuzish bosqichlari quyidagilar:
-o'tgan marketing rejasini ishlab chiqish;
-marketing byudjeti;
-strategiyalarni rejalashtirish;
-reja jadvallarini tayyorlash;
-media rejasini aniqlang;
-reklama rejasini ishlab chiqish;
-jamoatchilik bilan aloqalar rejasini ishlab chiqish;
-yillik savdo rejasini tayyorlash;
-fikr-mulohaza va baholash rejasi.