Нет
3
|
Чистота автомобиля после проведения работ
|
Полно
стью
удов
летво
рен
|
Удов
летво
рен
|
Не
очень
удовлет
ворен
|
Не удовлетворен
|
Очень не удовлетворен
|
и
|
Качество выполненных работ
|
|
|
|
|
|
8. Какого рода работы были проведены во время последнего визита
|
А
|
Очередное техническое обслуживание
|
|
Б
|
Электрический/механический ремонт
|
|
В
|
Работа
по корпусу/ окраска
|
|
9. Были ли затраты по последним работам покрыты гарантией компании
|
Да, полностью
|
Да, но я не согласился
|
Нет
|
10. Завершение работ
|
А
|
Вернули ли Вы автомобиль из-за неудовлетворительного качества работ в ходе последнего визита
|
Если «да», перейдите к п. 10Б
|
Если «нет», перейдите к п. 11
|
Б
|
Если Вы вернули автомобиль, просьба привести подробности здесь
|
11. Контакты после посещения
|
А
|
Связался ли с Вами кто-либо из дилерской фирмы по телефону, по почте или лично после того, как были проведены работы
|
Да
|
Если «нет», перейдите к п. 12
|
Б
|
Удовлетворенность этим контактом
|
Полно
стью
удов
летво
рен
|
Удов
летво
рен
|
Не
очень
удовлет
ворен
|
Не удовлетворен
|
Очень не удовлетворен
|
12. Обращение с Вашим запросом
|
А
|
Способность ответить на вопросы или решить проблемы
|
Полно
стью
удов
летво
рен
|
Удов
летво
рен
|
Не
очень
удовлет
ворен
|
Не удовлетворен
|
Очень не удовлетворен
|
Б
|
Имеются ли какие-либо нерешенные вопросы?
|
Да
|
Нет
|
Дальнейшие деловые отношения с дилером по обслуживанию
|
13. Я полагаю, что снова воспользуюсь услугами этого дилера при обслуживании или ремонте
|
Полно
стью
согласен
|
Согла
сен
|
Ни да ни нет
|
Не
согласен
|
Совершенно не согласен
|
14. Ваше мнение о нашей компании в целом
|
Полно
стью
согласен
|
Согла
сен
|
Затруд
няюсь
ответить
|
Не
согласен
|
Совершенно не согласен
|
А
|
Информацию об автомобилях компании найти легко
|
|
|
|
|
|
Б
|
Месторасположение дилера найти легко
|
|
|
|
|
|
В
|
Узнать цены на автомобили легко
|
|
|
|
|
|
Г
|
Информацию о специальных предложениях найти легко
|
|
|
|
|
|
Д
|
Пользоваться веб-сайтом компании легко
|
|
|
|
|
|
Е
|
В целом работать с компанией легко
|
|
|
|
|
|
*\ТУ*
✓ГУ
|
Мой следующий автомобиль будет этой же марки
|
|
|
|
|
|
15. Автомобиль в кредит
|
А
|
Если Вы купили автомобиль, воспользовавшись возможностью получить кредит, насколько Вы удовлетворены финансовыми услугами
|
Полно
стью
удов
летво
рен
|
Удов
летво
рен
|
Не
очень
удовлет
ворен
|
Не удовлетворен
|
Очень не удовлетворен
|
Б
|
В будущем я воспользуюсь возможностью получить кредит для приобретения автомобиля нашей компании
|
Полно
стью
согласен
|
Согла
сен
|
Затруд
няюсь
ответить
|
Не
согласен
|
Совершенно не согласен
|
Владение автомобилем
|
16. Как долго Вы намереваетесь оставаться владельцем этого автомобиля
|
Уже
продан
|
Один
год
|
Два года
|
Более трех лет
|
Не знаю
|
17. Если Вы уже продали этот автомобиль, какой автомобиль Вы купили взамен
|
Другой автомобиль нашей компании
|
Автомобиль другой фирмы, просьба указать
|
Расскажите о себе
|
18. Пол
|
Мужской
|
Женский
|
19. Возрастная группа, лет
|
До 24
|
25-29
|
30-44
|
45-59
|
Свыше
60
|
20. Годовой пробег автомобиля, тыс. км
|
До 10
|
11-15
|
16-25
|
26-39
|
Свыше
40
|