В деловой документации

речевой этикет
, который регламентирует 
вербальные формы поведения коммуникантов. Это формы приветствия и прощания, 
ведения диалога, обращения, ритуальные формулы (поздравление, соболезнование, 
благодарность и др.). Назначение речевого этикета – установление и поддержание 
контакта в избранной тональности в зависимости от ситуации, сферы общения, вза-
имоотношений сторон. Речевой этикет регулируют все сферы речевого общения и 
всегда предписывают выбирать его формулы в зависимости: 1) от обстановки (офи-

---

15 
циальная – неофициальная); 2) ситуации (приветствие, прощание, благодарность, 
соболезнование и др.); 3) отношений коммуникантов (равенство – подчинение – до-
минирование (по социальному статусу, возрасту)). Выбор формул речевого этикета 
много говорит также о возрасте, образовании, воспитании говорящего. 
Кроме того, речевой этикет регламентирует и паралингвистические аспекты об-
щения, рекомендуя, например, в каком порядке приветствовать друг друга, когда 
встать, когда сидеть, как встречать и провожать партнера, какие знаки внимания ему 
оказывать, когда пропустить вперед, когда идти первым и т.п. 
Помимо этикета, регулирующего ритуал, форму общения, не меньшую роль иг-
рают общие этические правила, регулирующие его суть. В словаре любого языка есть 
слова 
деликатность, вежливость, такт, терпимость, внимательность, коррект-
ность.
В профессиональных этических кодексах есть понятия 
толерантность
и 
по-
литкорректность.
Все перечисленное отражает общие этические преставления лю-
дей о сути межличностных отношений и речевого общения. Эти этические нормы 
подсказывают не только что, как и когда говорить, но и что не говорить. Скажем, ни 
к чему на просьбу пригласить к телефону сотрудника отвечать что-то типа 
Он только 
что ушел на обед, звоните часа через полтора,
поскольку человеку па том конце те-
лефонной линии вряд ли интересно, почему партнер недоступен. Достаточно будет 
сказать: 
К сожалению, он сейчас не может подойти, что ему передать? –
не сооб-
щая ненужных подробностей и проявив готовность помочь. 
Не меньшее этическое значение в коммуникации имеет