В деловой документации

слушание
– такое же 
коммуникативное действие, как и говорение: нужно не только слушать, но, главное, и 
слышать партнера, понимать и поддерживать его, показывать свою заинтересован-
ность в том, что он говорит. Основные правила слушания таковы: 
– не перебивать партнера без крайней необходимости; 
– принять позу, показывающую вашу заинтересованность в общении и уважение 
к партнеру (например, не сидеть развалившись, нога на ногу со скрещенными на гру-
ди руками и блуждающим взглядом, а слегка наклониться к нему, смотреть на него с 
вниманием, но не пристально и долго глаза в глаза: последнее будет истолковано как 
агрессия или высокомерие); 
– поддерживать его, скажем, кивком головы, репликами типа 
Да, понимаю; Я 
тоже так считаю; Позвольте не согласиться
и т.п.; 
– при необходимости можно задавать уточняющие вопросы или переформули-
ровать своими словами сказанное, спрашивая: 
Правильно ли я Вас понял, что...
Наконец, огромный этический смысл в коммуникации имеет 
молчание
, которое 
проявляет себя, во-первых, в ситуативных ограничениях на обсуждение некоторых 
тем. Некоторые из них сформулированы как неписаные правила: 
В доме повешенного 
не говорят о веревке; Об умершем или хорошо или никак; О присутствующих не го-
ворят.
В общении с деловыми партнерами не принято говорить о личной жизни, се-
мейных неурядицах, жаловаться на здоровье либо обсуждать вопросы политики, ре-
лигии, интересоваться чужими доходами и хвастаться своими. Во-вторых, молчание 
может быть реакцией на сказанное, причем гораздо более красноречивой, чем гово-
рение. Часто оно сопровождается предваряющими его репликами типа 
В таком/этом 

---

16 
случае я лучше промолчу.
Нередко молчание обусловлено либо недостаточной компе-
тентностью в предмете речи, либо этическими причинами, например нежеланием вы-
сказывать крайне негативное отношение к предмету речи. В-третьих, молчание про-
являет себя в неразглашении сведений, которые могут необоснованно дискредитиро-
вать партнеров, нанести урон их репутации (например, всегда лучше воздержаться от 
пересказа сплетен). 
Важнейшая этическая проблема коммуникации – 
гармонизация
взаимодействия 
коммуникантов в процессе общения на основе так называемого принципа коопера-
ции, принципа вежливости, соблюдение которых обеспечивает успешность как от-
дельного речевого акта, так и речевого общения в целом.