В деловой документации

Тема 2. Устная и письменная форма деловой речи. Критерии и качества хорошей 
деловой речи 
 
1.
 
Нормативный, коммуникативный, этический аспекты устной и письменной 
речи 
2.
 
Характеристика устной формы речи 
3.
 
Особенности письменной формы речи 
4.
 
Понятие вербальных и невербальных средств общения 
 
1. 
Речевая культура – неотъемлемое свойство любого образованного или просто 
воспитанного человека, тем более специалиста, которому приходится общаться с 
людьми. Не владея искусством грамотной, уместной, убедительной, выразительной 
речи, даже профессионал рискует завалить любое дело, поэтому говорить он должен 
так, чтобы в нем видели компетентного специалиста, а предмет речи вызывал инте-
рес и доверие. 
Традиционно в речевой культуре выделяют три аспекта: нормативный, комму-
никативный и этический. 
Нормативный
аспект предполагает владение литературной нормой, умение 
грамотно пользоваться ресурсами языка, как минимум, не делать ошибок. Самый 
надежный способ подорвать доверие и к автору, и к существу его дела – допустить к 
публичным выступлениям неграмотного человека. Все ошибки последнего будут 
обязательно (!) замечены и прокомментированы, потому что, с точки зрения обще-
ства, публичная речь, неважно, устная или письменная, должна быть, как минимум 
(!), грамотной. Нормативность все еще оценивается как неотъемлемое ее качество, 
несмотря на то, что в последние десятилетия уважение к грамотному слову убывало. 
Особенно важно развивать в себе чутье на "проблемные" зоны языка – области 
неустойчивой нормы, где возможны смысловые и стилистические варианты, наибо-
лее вероятны ошибки, имеют место противоречивые языковые тенденции.