Urganch davlat universiteti turizm va iqtisodiyot fakulteti turizm va mehmonxona xo

Mehmonxona xo‘jaligida kommunikatsion menejment. Mehmonxona – axborot tizimi sifatida. Bo‘linmalar o‘rtasidagi axborot almashinuvi. Qaror qabul qilishi qo‘llab-quvvatlash tizimlari. Axborot almashinuvi bilan bog‘liq muammolar. Axboriy yuklanish, raqamlarga asoslanish, sifatsiz axborot, xavfsizlikni ta’minlash.	2
A-1, 2, 3, 4; Q-1, 3, 6; 8. I-1,2,3,
7-modul.	Navbatlarni boshqarish – mehmonxona xo‘jaligida xizmatlar sifatini ta’minlash omili sifatida
19 -mavzu:	Mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimida navbatlarni rejalashtirish va boshqarish Navbatlarni rejalashtirish va boshqarish. Betakror servisni rag‘batlantirishda navbatlarning ahamiyati. Xizmat ko‘rsatishni kutish. Mehmonxona quvvatini rejelashtirishda navbatning ahamiyati. Mehmonlarning navbatlarni idrok etishi va his etishini boshqarish. Navbatning salbiy jihatlarini bartaraf etish. Navbatlarni boshqarish nazariyasi. Navbat vaqti va uzunligi. Xizmat ko‘rsatish kanallari soni. Mijozlarning kutishi (navbat)larni modellashtirish. Rad qilishli va kutishli xizmat ko‘rsatish tizimi modeli. Navbat uzunligi chegaralangan xizmat ko‘rsatish modeli. Xizmat ko‘rsatish vaqti chegaralangan va chegaralanmagan navbat modeli.	2	A- 2, 3, 4; Q-1, 3, 6;7, 8. I-1,2,3,5.
8-modul.