Urganch davlat universiteti servis faoliyati asoslari

7-MAVZU. XIZMAT SIFATINI AHAMIYATI. XIZMATLARNI SIFATI KO‘RSATKICHLARI
Reja:
1.Nima uchun sifat shunchalik muhim?
2.Sifat ta’rifi. Xizmat sifati mezonlari.
3.Xizmatlarni mo‘ljallanish, ishonchillik, personalni kasbiy darajasi va sifat ko‘rsatkichlari.
4.Xizmatlarni xavfsizlik ko‘rsatkichlari.


1.Nima uchun sifat shunchalik muhim?
Servis mahsulotlari sifatining oshiriishni ijobiy natijasi hamma ishtirokchilar va tomonlar uchun muhimdir. Sifatli servis holatida davlat birlik harajatlarga bo’lgan xalq xo’jalik samradorlikni oshishini qayd etadi, kengaytirilgan eksport imkoniyatlari va valyuta tushumlariga ega bo’ladi, shuningdek aholini xizmatlarga bo’lgan ehtiyojlari to’laroq qondiriladi. Sifatga iste’molchi ham manfaatdor, chunki sifatni oshishi orqali xizmat ko’rsatishni qulay sharoitlari yaratiladi. Mahsulotlar assortimenti yangilanadi va kengayadi, talab kam miqdordagi mahsulotlar orqali qondiriladi, xizmat natijasi iste’molchi uchun davomli effektga ega bo’ladi.
Servis mahsulotlari tayyorlovchilarni yutuqlari shundan iboratki, bunda resurslardan yaxshi foydalaniladi, reklamasiya va braklardagi yo’qotishlar qisqaradi, yuqori sifatli mahsulotlarni realizasiya etilishidan kelayotgan daromadlar oshadi, foydani oshishi hisobidan iqtisodiy rag’batlantirish fondlari oshadi. Eng asosiysi, xizmatlar sifati uning bozordagi raqobatbardoshligini oshiradi.
Xizmatlarni xususiyatlari, ya’ni servis sifatini aniq ko’rsatkichlri davlat nazorat-boshqaruv organlari vakillari, korporativ muhit, shuningdek millionlab iste’molchilar tomonidan keng foydalaniladi. Xizmatlarni ishlab chiqarish, funksional va iste’mol xususiyatlari mavjud. Ishlab chiqarish xususiyatlariga ishlab chiqarish jarayonlarida yaratiladiganlar tegishli va yaqqol namoyon bo’lgan fiziko-texnik xususiyatlarga ega.
Har bir tovar, servis mahsuloti funksonal yarog’lilikka testirovka qilinishi kerak, u odatda sinov davrida, yangi xizmatni bozorga chiqishi oldidan, taklif etilayotgan xizmatni mijoz tomonidan birinchi baholanishida tekshiriladi. Iste’mol xususiyatlari iste’molchi uchun eng ahamiyatli bo’lgan ko’rsatkichlar majmuidir. Aynan ular mahsulotni real sifatini aks ettiradi.
Hohlagan xizmat turini ishlab chiqarish fiksasiya etish, hisobga olish, etalon kriteriylar bilan taqqoslash mumkin bo’lgan qator ishlab chiqarish texnologik va fizik xususiyatlarga ega bo’ladi. Aynan servis faoliyatini etalon sifatlari tushunchalari asosida davlat standartlari va normativlar ishlab chiqiladi. Standart va normativlar ma’lumotlari asosida servis korxonasi ishchilari mehnatini texnik ta’minoti, aniq mehnat operasiyalari me’yorlanadi, xizmat ko’rsatish jarayonini reglamentasiya etadigan yo’riqnoma va xizmat hujjatlari yaratiladi.