Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Разрешение проблемы
 
«Диету» и «комплекс упражнений» для избавления от дурной привычки систематиче-
ского нарушения правил делегирования полномочий и ответственности нельзя назвать при-
ятными. Это действительно тяжело, но этот комплекс мер поможет оперативно обнаружить
вредную привычку и установить ответственность каждого из партнеров за ее устранение.
Существуют три основных элемента программы и несколько дополнительных.
 
Шаг первый: определение прибыльности проекта
 
Первым шагом на пути избавления от привычки систематического нарушения правил
делегирования полномочий и ответственности должно стать изменение представления парт-
неров о прибыльности проектов. Акцент следует сделать на установлении ответственности
каждого из партнеров за прибыль, приходящуюся на каждого из них, а не на ставках работы
по каждому отдельному проекту.
В некоторых организациях применяют системы компьютерного учета прибыльности
каждого проекта и отработанных в ходе проекта часов специально уполномоченными на
то лицами. Подсчет общей стоимости ресурсов, затраченных на осуществление проекта с
использованием возможностей информационных технологий и данных о заработной плате
каждого из сотрудников, очень прост.
Учитывая прибыль и стоимость оказания услуг, организация может легко определить,
какие проекты являются более прибыльными, а каким следует уделять больше внимания,
где увеличить эффективность работы при помощи более разумного распределения рычага,
т. е. через делегирование полномочий и ответственности.
Применяя такой способ отслеживания эффективности проектов, организация получает
возможность поддержания необходимого уровня ответственности партнеров за прибыль-
ность проектов, невольно заставляя их изыскивать возможности для улучшения эффектив-
ности.
 
Шаг второй: контроль и вознаграждение, проведение тренингов
 
Чтобы преодолеть проблему «запоздалого» приобретения навыков (приводящего
к систематическому нарушению правил делегирования ответственности), организации
должны ввести практику заполнения сотрудниками аттестационной формы (
рис. 4–1
) по
завершении каждого проекта.
Заполненные формы отсылаются на рассмотрение управляющему партнеру, а сум-
марное количество очков, набранных каждым из сотрудников, подсчитывается ежегодно. В
конце каждого года 
совокупное
количество очков, набранных всеми сотрудниками, работаю-
щими под руководством каждого партнера, сравнивается с совокупным количеством очков,
набранных всеми сотрудниками организации.