Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Подход 6. Систематический разбор выполненных проектов
 
Совершенно ясно, что большинство новых навыков (умения, талант и концентрация
знаний) развиваются в рамках работы над проектами. Однако у многих фирм не получается
концентрировать и распространять бо́льшую часть этих потенциальных навыков.
В принципе, одним из конкурентных преимуществ крупной фирмы является то, что
она предлагает рынку не просто навыки и талант конкретного сотрудника, а все это, допол-
ненное знаниями, системами, опытом и методологией всей фирмы. Создание потенциальной
ценности тоже требует усилий и внимания. Необходимо систематически разбирать выпол-
ненные проекты, собирать базу данных, фиксируя все на бумаге или записывая на видео-
кассеты. Нужно понять, «для чего мы делали то или иное», тогда новые знания могут быть
использованы еще не раз и не только этим специалистом, но и другими.
Некоторые фирмы уделяют должное внимание такому подходу. Они фиксируют ответы
от каждого лидера проекта на вопрос «Что мы узнали из этого проекта?», требуя письмен-
ного отчета столь же жестко, как и выписку счетов. Они проводят регулярные встречи с
единственной целью – поделиться новыми идеями, тактиками и подходами (
см. гл. 14
). Но, к
сожалению, большинство фирм, с которыми я работал, ждут, что все произойдет само собой.
А так как отчет и анализ проделанной работы требуют неоплачиваемого времени партнеров,

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
245
эта задача постоянно откладывается, и обретение знаний в лучшем случае является неодно-
родным процессом.
 
Подход 7. Промышленный подход
к методологии ведения проектов
 
Как было рассмотрено в 
гл. 2
, все профессиональные услуги проходят разные ста-
дии жизненного цикла. Это требует от фирм по мере «взросления» услуги использования
менее дорогостоящего персонала. Узнать, происходит ли это (например, увеличивает или нет
фирма свои активы, развивая методологию оказания услуг с меньшими затратами), можно,
сравнивая персонал, работавший над аналогичными проектами 2–3 года назад, с теми, кто
работает сейчас. Скорее всего, фирма выполняет сегодня подобные проекты с использова-
нием более эффективной методологии, с меньшими затратами времени старших сотрудни-
ков и с помощью известных инструментов. Если же этого нет, фирма может провести спе-
циальное исследование, анализируя все стадии проекта. Как и в промышленно-инженерных
исследованиях, необходимо найти пути оптимизации выполнения процедур и увеличения
производительности.