Umumiy ovqatlanishda kasbiy etika va psixologiya. Kirish Yomon tushunilgan ma'lumotlar bilan ishlash

1) foyda, daromad keltiradigan biznes;
2) o'z tavakkalchiligi va o'z mas'uliyati ostida o'z va qarz mablag'lari hisobidan amalga oshiriladigan tashabbuskor iqtisodiy faoliyat, uning maqsadi foyda olish uchun o'z biznesini shakllantirish, rivojlantirish va tadbirkorning ijtimoiy muammolarini hal qilish; jamoa, butun jamiyat.
Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadbirkorlik - bu tashabbuskorlik va doimiy innovatsiyaga asoslangan, kapitalni ko'paytirishga, korxonani, o'z biznesini kengaytirish va sifat jihatidan yaxshilash, shaxsiy va ijtimoiy ehtiyojlarini qondirish uchun foydalaniladigan foyda olishga qaratilgan professional iqtisodiy faoliyat.
Bugungi kunda Rossiyada biznesning maqsadi nafaqat daromad olish va iqtisodiy aylanmani oshirish, balki doimiy inqirozda omon qolish qobiliyatidir.
Ishbilarmonlik sohasi etikasi - halollik, ochiqlik, berilgan so'zga sodiqlik, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an'analarga muvofiq bozorda samarali faoliyat ko'rsatish qobiliyatiga asoslangan ishbilarmonlik etikasi.
Bozor sharoitida tadbirkorlik faoliyati natijalari, birinchi navbatda, tadbirkorning o'z ixtiyoridagi insoniy material bilan ishlash sifati bilan oldindan belgilanishi psixologik omillarni alohida ahamiyat kasb etadi. Biznes psixologiyasi biznes muvaffaqiyati qurilishi uchun asos bo'lib bormoqda.
Biznesda odatda uchta komponent ajralib turadi: tadbirkor, tadbirkorlik uchun shart-sharoitlar va biznes etikasi.
Shubhasiz, zamonaviy biznesning asosiy timsoli tadbirkor bo'lib, doimo tavakkal qilishga tayyor, o'zini tutib bo'lmaydigan g'ayratli, qat'iyatli, qiyinchiliklarni, ko'zlangan maqsadga erishish yo'lidagi har qanday to'siqlarni engib o'tish qobiliyatiga ega, boshqaruv qarorlarini qabul qilishda erkin, o'z zimmasiga olmaydi. - standart fikrlash.




Mamlakatimizda bugungi kunda tadbirkorlik qatlamini shakllantirishning faol jarayoni davom etmoqda. Sobiq partiya va xo‘jalik rahbarlari o‘rniga an’analar obro‘sidan xoli, fikrlash inertsiyasidan xoli yangi odamlar keldi. Aynan ular iqtisodiy sohada yangi imkoniyatlarni amalga oshirishni boshladilar.
Rossiyalik tadbirkorning ijtimoiy portreti qarama-qarshi, ko'p qirrali, murakkab va noaniq. Yangi sinf turli ijtimoiy qatlamlardan shakllandi: o'tmishdagi tadbirkorlardan, ularning aksariyati soya tuzilmalarida faoliyat yuritgan; ijtimoiy konvertatsiyadan o‘tgan va yangi iqtisodiy makonda o‘z o‘rnini topgan nomenklatura vakillaridan; 30 yoshdan oshgan va o‘z kasbida munosib o‘rin egallashdan umidini uzgan ishlab chiqarish xodimlari va ijodkor ziyolilardan; hali kasb-hunar egallashga ulgurmagan, lekin biznes asoslarini tushunib yetgan yoshlardan.
Mamlakat hayotining eng xilma-xil sohalaridagi xilma-xil, ba'zan qarama-qarshi o'zgarishlar Rossiyada jamiyat va biznesdagi axloqiy ahvolda o'z izini qoldiradi. Shunday qilib, hozirda Rossiyada diniy omillar juda faol rivojlanayotgani sir emas. Tadbirkorlar ibodatxonalar qurilishi uchun katta miqdorda mablag' ajratadilar. Cherkov va'z qilgan ma'naviy tamoyillar rus biznesining axloqiy qayta tug'ilishida, yangi axloqiy qadriyatlarni shakllantirishda katta rol o'ynashi mumkin.
Ma’lumki, din hamisha insoniyat jamiyatining odamlarni birlashtirishga, ularning o‘zaro manfaatli, adolatli o‘zaro munosabatlariga asoslangan tamoyillarining homiysi bo‘lib kelgan va shunday bo‘lib qoladi. Oltin qoidani eslang:
boshqalar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday munosabatda bo'ling. Shuni ta'kidlash kerakki, barcha dunyo diniy tizimlarida axloqiy tamoyillar asosan mos keladi.
Biror kishi ateist yoki e'tiqodli deb e'lon qilinganidan qat'i nazar, bu tamoyillarga rioya qilish uning manfaati uchundir. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mamlakat va madaniyatdan qat'i nazar, G'arb va Sharqda e'tiqodga asoslangan tadbirkorlar sezilarli muvaffaqiyatlarga erishadilar. Ular borgan sari o‘rnak bo‘lib, ishbilarmonlik madaniyatini, axloqiy tamoyillarni shakllantirmoqda, dindan kelib chiqib, biznesga aralashmaydi, hatto yordam beradi.
Ma'lumki, bugungi kunda Rossiya jamiyati juda jinoiylashgan. Yashirin iqtisodiyot, rasmiy ma’lumotlarga ko‘ra, hozirda mamlakat iqtisodiyotining kamida qirq foizini qamrab olgan. Jinoiy dunyoga aloqador odamlar nafaqat bir qator sohalarda hukmron o'rinlarni egallagan biznesga, balki davlat organlariga ham shoshilishmoqda.
Shu sababli, ruslar uchun tadbirkorlikning axloqiy asoslarini baholashda jinoiy hamjamiyat tayanadigan, juda qattiq tashkil etilgan, ammo norasmiy qonunlar asosidagi axloqiy me'yorlarning ta'sirini hisobga olish juda muhimdir.
Shuni ta'kidlash kerakki, jinoiy biznes ko'pincha yuridik biznesga qaraganda samaraliroq ishlaydi, chunki unda o'z zimmasiga olgan majburiyatlarga rioya qilmaslik o'lim tahdidi bilan ta'minlanadi.
Qizig'i shundaki, halol odamlar bir-biri bilan savdo qilishganda, ular ko'pincha bir-birlarini aldashda gumon qilishadi. Va firibgarlar odatda boshqa firibgarni "odobli" deb hisoblashadi.
Jinoiy hamjamiyatning ko'plab vakillari o'z farzandlari o'g'rilar jamiyatining emas, balki "oddiy" jamiyatning hurmatli fuqarolari bo'lishiga umid qilishadi. Shunga qaramay, "o'g'rilar" etikasining biznes etikasiga ta'sirini umuman e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydi - ko'pchilik buning uchun o'z jonlari bilan to'lashdi.
Jamiyatimizdagi boylarning ijtimoiy roli haqida fikrlar turlicha va juda qutbli: umid va millat kelajagidan qamoqxonagacha. Aholining badavlat qatlamining ijtimoiy maqsadining “yo‘llari” quyidagicha ko‘rsatilgan: mamlakat ravnaqining kelajakdagi tashabbuskorlari, islohotlar lokomotivi; bugungi kunda mamlakat iqtisodiyoti qo'llab-quvvatlanganlar; muqarrar yovuzlik, o'g'rilar va dunyo yeyuvchilar; qamoqxona yig'layotganlar.
Rossiyadagi boylarning ijtimoiy roli to'g'risidagi bunday ulkan fikrlar u hali umuman qaror qilmaganligini ko'rsatadi.
Qolaversa, mamlakatimizda yangi zarb qilingan yirik kapitalistlarning hayoti aslo shirin emas. Rossiyada boylar terror tahdidi ostida yashaydi va ishlaydi. Eng muhimi, ular jinoiy tuzilmalarning harakatlaridan qo'rqishadi.
Xavfning ikkinchi eng muhim manbai bu raqobatchilarning tahdididir.
Xalq ommasidan qasos olish, davlat tomonidan zulm qilish ham realdir.
Albatta, yangi ruslarning ko'pchiligi noaniqlik va qo'rquv muhitida asosiy narsa omon qolish deb hisoblashadi. Va axloqiy talablarga rioya qilish uchun emas, balki sentimentallik uchun vaqt yo'q. Lekin, aslida, bu chuqur noto'g'ri tushuncha. Agar Rossiyada jinoiy emas, tsivilizatsiyalashgan bozor yaratilgan bo'lsa, unda axloqiy me'yorlar va yondashuvlardan qochib bo'lmaydi. Busiz biznes muvaffaqiyatiga erishib bo'lmaydi va mavjud kapitalni yo'qotish oson.
Bugungi kunda xorijiy ishbilarmon doiralarda ular ruscha xatti-harakatlarning majburiy va noto'g'ri emasligi, o'z so'zida turolmaslik va o'zi uchun nimadir orttirishga intilish ekanligiga ishonch hosil qilishadi. Hatto yangi paydo bo'lgan biznes dunyomizdagi eng yaxshilar ham ko'pincha potentsial xorijiy hamkorlar bilan ishlashda mag'lub bo'lib qolishadi, chunki ular o'zlarini qanday tutishni bilishmaydi.
Garchi bizning ishbilarmonlarimiz odatda o'z kompaniyalari vakili bo'lishsa-da, ular hali ham ishonchli emas. Vaqt sinovidan o'tgan biznes hamkorlar xorijda qadrlanadi va yangi kelganlarga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi. Zamonaviy biznes etikasining elementar asoslarini oyoq osti qilayotgan yangi tadbirkorlar muvaffaqiyatga umid qilishlari befoyda.
Axloq, menejerlar va ularga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlarda axloqiy me'yorlarga rioya qilish alohida ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik muloqotining hashamati, odatda Antuan de Sent-Ekzyuperi tomonidan ajoyib tarzda kuylangan "inson muloqotining hashamati" dan kam emas. Har qanday mehnat jamoasining axloqiy va axloqiy salomatligi, qoida tariqasida, boshqaruvning axloqiy qonunlari bilan ta'minlanadi.
Boshqaruv etikasi - bu odamlar bilan ishbilarmonlik munosabatlarining qoidalari va shakllari to'plami, ularga hurmat ko'rsatishga imkon beradi, rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasida o'zaro tushunish muhitini, bir-biriga yaxshi munosabatni o'rnatishga yordam beradi.
So'nggi paytlarda Rossiyada xizmat va ma'muriy etika muammolariga, boshqaruv bilan shug'ullanadigan shaxslarning axloqiy xulq-atvori tamoyillari va normalariga alohida e'tibor qaratilmoqda. Kasbiy etikaning boshqaruvchi etikasi kabi bir turi mavjud. Ma'lumki, boshqaruv faoliyatining mohiyati doimiy ravishda qabul qilinadigan mas'uliyatli qarorlar zanjiri bo'lib, ular ma'naviy jihatdan oqlanishi va har qanday ma'naviy yo'qotishlarni istisno qilishi kerak.
Boshqaruv etikasi eng muhim bo'lgan uchta soha mavjud:
kompaniyaning o'z xodimlari bilan munosabatlari. Ayrim menejerlarning xatti-harakatlari kompaniya o'z xodimlariga qanday munosabatda bo'lishini axloqiy me'yorlarni belgilaydi.
Bunday sohalarga misol qilib, ishga qabul qilish va ishdan bo'shatish, ish haqi va mehnat sharoitlari, xodimning shaxsiy hayoti, diniy e'tiqodlarni targ'ib qilish va boshqalar;
xodimlarning kompaniya bilan munosabatlari. Ushbu sohada yuzaga keladigan jihatlarga manfaatlar to'qnashuvi, maxfiylik, xarajatlar hisobini yuritishda halollik, yashirin foyda olishning mumkin emasligi, potentsial mijozlardan sovg'alarni qabul qilish va boshqalar;
kompaniyaning boshqalar bilan munosabatlari. Mijozlar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar bilan munosabatlar, aktsiyadorlar, kasaba uyushmalari va mahalliy hamjamiyat bilan munosabatlarni o'z ichiga oladi.
Biznesning ma'naviy qadriyatini to'liq anglash tobora ko'payib borayotgan rahbar va ishbilarmonlarning mulkiga aylanib bormoqda. Rossiyada ular sotib olgan narsalarni ishlab chiqarish kerakligini uzoq vaqtdan beri tushunishgan; ishlab chiqarish iste'molchi nimani xohlashini oldindan bilish uchun mo'ljallangan. Bu shuni anglatadiki, birinchi o'rinda shaxsiy manfaatlarning ustunligi emas, balki odamlar manfaatlarini ustuvor tan olish, ularning iste'molchi didi, qadriyat yo'nalishlarini tasdiqlash ko'rsatilishi kerak.
O'z taqdirini hal qilish, jamoada ishlash, ishtirok etish, ehtiyojlarga e'tibor berish, shaxsiyat va uni oshkor qilish, ijodkorlik, innovatsiya va murosaga kelish qobiliyati kabi qadriyatlar birinchi o'ringa chiqishi kerak.
Qiymat yo'nalishlarining o'zgarishi biznes etikasida, boshqaruv nazariyasi va amaliyotida tub o'zgarishlarga olib keldi. Etikaning ahamiyati, axloqiy me'yorlar va g'oyalarga eng qat'iy rioya qilish keskin oshdi. Axloq qoidalari zamonaviy Rossiya sharoitida nafaqat odamlarning biznes doirasidagi muloqotida, balki mehnat jamoalaridagi munosabatlarda, birinchi navbatda menejerlar o'rtasidagi aloqalarda, shuningdek menejerlar o'rtasidagi ishchi va norasmiy munosabatlarda alohida rol o'ynaydi. va ularga bo'ysunuvchi xodimlar. Bu ko'p jihatdan bugungi ichki iqtisodiyot holatining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq.
Noaniqlik sharoitida (nima mumkin va nima mumkin emasligi noma'lum bo'lganida) tadbirkorning ishlashi odatiy bozor iqtisodiyotiga qaraganda ancha qiyin. Ko'pgina tadbirkorlik faoliyati noqonuniy deb tan olinishi mumkin, bu esa xavf darajasini keskin oshiradi.
Bugungi hayotning paradoksi shundan iboratki, ochiq bozor sharoitida tabiiy bo‘lgan, ammo tuman yoki viloyat darajasidagi biron bir mansabdor shaxsga yoqmasligi mumkin bo‘lgan optimal va aniq boshqaruv qarorlarini haqiqatda rejalashtirish, amalga oshirish amalda imkonsizdir. yuqori organlar.
Ana shunday eng murakkab sharoitlarda menejmentning ulkan salohiyatidan – mehnatni eng oqilona tashkil etish va boshqarish fanidan foydalanish alohida o‘rin tutadi. Odamlar faoliyatini boshqarish yuksak san’at, qo‘llaniladigan texnika va usullarning keng arsenalini, boshqaruv va tadbirkorlik mahoratini talab qiladi.
Ulkan iqtisodiy yutuqlar, inqilobiy texnik va texnologik o'zgarishlar, mehnatkashlarga mutlaqo yangi yondashuvlar, ijodiy individuallikni rivojlantirish va boshqa ko'p narsalar endi menejmentning fan sifatida joriy etilishi bilan bog'liq.
Borgan sari, hali to'liq ochib berilmagan boshqaruv qobiliyatlaridan foydalanish kompaniyalarga nisbatan arzon narxlarda katta iqtisodiy va ma'naviy ta'sir ko'rsatadi. Boshqaruv ham mehnat jamoalarining ijtimoiy muammolarini hal etishda muhim omil bo‘lib xizmat qiladi.




Shu sababli, mamlakatimizda unga bo'lgan qiziqish shunchaki g'ayrioddiy bo'lib qoldi. Biroq bugungi kunda mamlakatimizdagi iqtisodiy sharoitlar rivojlangan kapitalizm mamlakatlaridagi sharoitdan shunchalik farq qiladiki, uning imkoniyatlaridan foydalanish har bir hududning, har bir mehnatning o‘ziga xosligi va an’analari, axloqiy munosabatlarini maksimal darajada hisobga olgan holda ijodiy, innovatsion bo‘lishi kerak. kollektiv.
Fan va texnika taraqqiyotining zamonaviy darajasi ma'lum bir sohaga ixtisoslashgan menejerning kasbiy tayyorgarligi darajasiga yuqori talablarni qo'yadi. Qolaversa, har qanday menejer faoliyat sohasidan qat’i nazar, u ishlab chiqarish, tijorat, moliya, xizmat ko‘rsatish yoki shou-biznes bo‘lsin, kadrlar bilan ishlash ko‘nikmalariga ega bo‘lishi, boshqaruv muammolarini hal etishda inson omilini doimo hisobga olishi zarur.
Shu sababli, rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqotning mazmuni va xususiyatlarini ko'rib chiqishdan oldin, boshqaruv aloqasi tushunchasini kiritish kerak. Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqotda rol xarakteri talaffuz qilinadi, tashabbuslar va majburiyatlar, mas'uliyat notekis taqsimlanadi, bu aloqa ishtirokchisining boshqasiga bog'liqligini belgilaydi. Shunday qilib, boshqaruv aloqasi - bu ijtimoiy tashkilotlarda boshqaruv sub'ekti va ob'ekti o'rtasidagi, ularning faoliyatini boshqarish ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, ramziy vositalar bilan amalga oshiriladigan ishbilarmonlik aloqasi.
Rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi muloqot umuman boshqaruv faoliyati bilan uzviy bog'liqdir. Boshqaruvdagi "o'zaro aloqa" g'oyasi bizga rahbarning faoliyatida aloqani aniq nima belgilaydi degan savolni batafsil ko'rib chiqishga imkon beradi. Umuman olganda shuni aytish mumkinki, aloqa orqali boshqaruv tashkil etiladi va amalga oshiriladi. Ta'sir qilishning o'ziga xos funktsiyasi tufayli aloqa uning turli ishtirokchilarining harakatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi.
Qoida tariqasida, muloqotda uch tomon ajralib turadi: so'zning tor ma'nosida sub'ekt va boshqaruv ob'ekti o'rtasida axborot almashinuvi sifatida tushuniladigan aloqa; o'zaro ta'sir - birgalikdagi faoliyatni tashkil etishning muayyan shaklini nazarda tutadigan ularning o'zaro ta'siri; shaxslararo idrok - bir-birini boshqarish ob'ekti va sub'ekti tomonidan ularning o'zaro tushunishining asosi sifatida o'zaro bilish jarayoni.
Muloqot jarayonida boshqaruv sub'ektlari turli xil ma'lumotlar almashadilar. Muloqot jarayonida kayfiyatlar, qiziqishlar, his-tuyg'ularni almashish muhim emas. Bu kommunikativ jarayon sifatida namoyon bo'ladi, bu holatda qo'llaniladigan belgilar (nutq, imo-ishoralar va boshqalar) to'plami, qarorning bajarilishini ta'minlashga qaratilgan.
Aloqa jarayonlarining o'ziga xosligi quyidagi xususiyatlarda namoyon bo'ladi:
teskari aloqa jarayonining tabiatida;
aloqa to'siqlari mavjud bo'lganda;
kommunikativ ta'sir hodisasi mavjudligida;
axborot uzatishning turli darajalari mavjudligida.
Boshqaruv samaradorligi nuqtai nazaridan menejerning ushbu xususiyatlarni tushunishi va kundalik faoliyatida hisobga olishi juda muhimdir. Bundan tashqari, quyidagi belgilar tizimlarining maqsadi va maqsadga muvofiqligini to'g'ri tushunish juda muhimdir.
Og'zaki aloqa vositalari - nutq, para- va ekstralingvistik tizimlar (intonatsiya, nutqdagi nutqsiz qo'shimchalar - pauzalar va boshqalar).
Og'zaki bo'lmagan yoki ekspressiv aloqa vositalari - belgilarning optik-kinetik tizimi (imo-ishoralar, mimikalar, pantomimika), aloqa makonini va vaqtini tashkil qilish tizimi, "ko'z bilan aloqa qilish" tizimi.
Har bir alohida belgi tizimi vaziyatga, uning psixikasi va ichki holatiga bevosita aralashuvisiz ta'sir qilish qobiliyatiga qarab, bo'ysunuvchilar bilan to'g'ri (to'g'ri) aloqa o'rnatishda o'ziga xos vositadir. Masalan, suhbatda uning ishtirokchilaridan biri doimo o'zining tashqi ko'rinishi bilan ustunligini ta'kidlab tursa, unda xayrixoh va ishonchli muhit yaratish mumkin emas. Natijada, suhbatni o'tkazishning asosiy tamoyillaridan biri - o'zaro ishonch muhitini yaratish buziladi. Bunday muloqotda bo'ysunuvchining intellektual salohiyati, ehtimol, ishlatilmaydi.
Ob'ekt va nazorat sub'ektining o'zaro ta'siri natijasida qarorni oxirgi, ya'ni boshliq qabul qiladi. O'zaro ta'sir qilish vazifasi esa nazorat ob'ekti uni harakat motivatsiyasi darajasida idrok etishi kerakligi bilan murakkablashadi.
Rahbar tomonidan tanlangan muloqot strategiyalari (ko'p hollarda ongsiz ravishda) muloqot va boshqaruv uslubini belgilaydi.
Rahbarning bo'ysunuvchi bilan aloqasini o'rganish mavzusi ko'p qirrali va noaniqdir. O'zaro ta'sir jarayonida boshqaruv sub'ekti va ob'ekti yuzlab turli funktsiyalarni bajaradi, ular o'z navbatida integral (butun tashkilot faoliyatini qamrab oladigan) va mahalliy (to'g'ridan-to'g'ri aniq aloqa bilan bog'liq) bo'linadi.
Menejmentda ishbilarmonlik aloqalari etikasi kabi e'tiborga olish uchun quyidagi funktsiyalar eng muhim hisoblanadi.
sotsializatsiya funktsiyasi. Birgalikdagi faoliyat va muloqotga jalb qilingan holda, yosh xodimlar nafaqat muloqot qilish ko'nikmalarini egallaydilar, balki suhbatdoshni, muloqot va o'zaro ta'sir vaziyatlarini tezda boshqarishni, tinglashni va gapirishni o'rganadilar, bu ham shaxslararo moslashuv nuqtai nazaridan ham, ularni amalga oshirish uchun ham juda muhimdir. bevosita professional faoliyat. Olingan jamoa manfaatlarini ko'zlab harakat qilish qobiliyati, boshqa xodimlarga do'stona, manfaatdor va bag'rikeng munosabatda bo'lish muhimdir.
aloqa funktsiyasi. Ushbu funktsiyaning maqsadi rahbar va bo'ysunuvchining xabarlarni qabul qilish va uzatishga o'zaro tayyorligi holati sifatida aloqani o'rnatish va o'zaro yo'naltirilganlik ko'rinishidagi munosabatlarni saqlashdir.
Muvofiqlashtirish funktsiyasi, uning maqsadi turli ijrochilarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishda o'zaro yo'naltirilganlik va harakatlarini muvofiqlashtirishdir.
Tushunish funktsiyasi, ya'ni xabarning ma'nosini nafaqat adekvat idrok etish va tushunish, balki sheriklar tomonidan bir-birini tushunish (ularning niyatlari, munosabatlari, tajribalari, holatlari va boshqalar).
Hissiy funktsiya, uning maqsadi sherikda zarur hissiy tajribalarni qo'zg'atish ("hissiyotlar almashinuvi"), shuningdek, ularning yordami bilan o'z tajribalari va holatlarini o'zgartirish.
Ushbu funktsiyalarga yo'naltirilganlik va ulardan mohirona foydalanish boshqaruv aloqasining muayyan vazifasini amalga oshirishda duch keladigan qiyinchiliklarning sabablarini aniqlashga yordam beradi.
4.3. Munosabatlarni o'rnatish san'ati Rahbarlik murakkab deb ataladigan kasblardan biridir, chunki u odamdan juda ko'p va turli xil ko'nikmalarni egallashni talab qiladi. U oz bo'lsada, lekin hamma narsani bilishi kerak - zamonaviy qonunchilik sirlaridan tortib moliya ilmining hiyla-nayranglarigacha, zamonaviy ishlab chiqarishni tashkil etish usullaridan tortib, inson psixologiyasining chuqurchalarigacha.
Biroq, rahbarning o'z qo'l ostidagilar bilan munosabatlari bilan bog'liq bo'lgan faoliyat sohasi umuman rahbar ishining muvaffaqiyati nuqtai nazaridan asosiy o'rinni egallaydi. Rahbar qanchalik iste'dodli va mehnatsevar bo'lmasin, lekin uning sa'y-harakatlari bo'ysunuvchilar tomonidan qo'llab-quvvatlanmasa, umuman bo'linmaning natijasi ayniqsa muvaffaqiyatli bo'lishi dargumon. Jamoaning ishi muammoni hal qilishning muvaffaqiyatiga bog'liq - odamni bo'ysunuvchida ko'rish.
Shuni ta'kidlash kerakki, boshqa odamni adekvat idrok etish va baholash qobiliyati keyingi munosabatlarning normal rivojlanishi uchun etarli emas.
O'z tabiatiga ko'ra, rahbarning ishi ma'lum bir natijaga erishish uchun odamlarni boshqarishdir. Odamlarni boshqarish ishi rahbarning o'zini, qobiliyatini va imkoniyatlarini yaxshi bilishini nazarda tutadi. U o'z qo'l ostidagilarni, ularning ishdagi va umuman hayotdagi qiziqishlarini yaxshi bilishi kerak. Rahbar o'z qo'l ostidagilarni ishda ham, undan tashqarida ham qanchalik yaxshi bilsa, muvaffaqiyatga erishish uchun shunchalik ko'p imkoniyatlarga ega bo'ladi.
Ko'pgina kasbiy vazifalar ularni hal etishning muvaffaqiyati omili sifatida odamlarning hamkorligi va hamkorligini, shuning uchun ularning mustahkam o'rnatilgan munosabatlarini o'z ichiga oladi. Shu sababli, bunday munosabatlarni o'rnatishga tayyorlik talab qilinadi, bu jamoa oldidagi vazifalarni hal qilishda ishlayotganda, shu bilan birga xodimlardan qoniqish hosil qiladi. Ammo bunday tayyorlikka qanday erishish mumkin, unga erishish va amalga oshirishning yo'llari va usullari qanday? Bu savollarga javob psixologik iqlim deb ataladigan ushbu nozik hodisaning mexanizmlarini tushunish uchun kalitlarni beradi.
U bilan munosabatlarni tashkil qilish uchun boshqa odamni tushunish etarli emas. Keyin yana nima kerak?
Tegishli munosabatlarni tashkil qilishni, boshqacha aytganda, muloqot qilish uchun odamning holatini (yoki kayfiyatini) belgilash kerak.
Menejer o'z qo'l ostidagilar bilan to'g'ri munosabatlarni o'rnatishi zarar qilmaydi, bu bilan u ularga o'zining tayyorligi va muloqot qilish istagini namoyish etishini eslaydi, go'yo o'zini o'zaro hamkorlikda sherik sifatida taklif qiladi, o'z hamkasblarini o'xshashlarga chaqiradi. qarshi qadamlar, ularni o'zaro munosabatlarga undash.
Shaxslararo munosabatlarni rivojlantirishning yana bir muhim sharti boshqa shaxsning motivlarini, maqsadlarini, uning shaxsiyatini butun shaxs sifatida tushunish qobiliyatimiz sifatida tavsiflanishi mumkin.
Odamlar o'rtasida o'rnatilgan har qanday munosabatlar aniq moddiylashtirilgan shakllarni oladi. Yoqtirish va yoqtirmaslik, moslik va ziddiyat, o'zaro jalb qilish va rad etish. Ikkinchisi nafaqat mavjud shaxslararo munosabatlarni tavsiflaydi, balki ayni paytda ularga ta'sir qiladi va bu holda ularning rivojlanishi uchun shartlardan biriga aylanadi.




Rahbardan keladigan ma'lumotlar bo'ysunuvchilarning moyilligini keltirib chiqarishi uchun, ehtimol, bir qator hamrohlik qiluvchi fikrlarga e'tibor qaratish lozim. Masalan, u munosabatlardagi ishonchni kuchaytirishi kerak, ammo buning uchun kamida quyidagi shartlarga e'tibor berish kerak:
munosabatlarda iliqlik va yaxshi niyat ko'rsatish kerak. Bunday holda, xabar qilingan ma'lumotlar ishonchning o'sishiga hissa qo'shish ehtimoli ortadi.
Qobiliyat omili muhim ahamiyatga ega. Misol uchun, ba'zi bir professional muammolarga oid xabari bilan, shubhasiz, qobiliyatsiz menejer ishonchni ilhomlantirishi dargumon.
Shuni yodda tutish kerakki, ma'lumotni ishonchli taqdim etish uning va uni tashuvchining ishonchliligini oshiradi.
Ma'lumot berish zaruratidan tashqari, menejer ma'lumot olishi kerak. Agar siz uchun ishlaydigan odamlarni qattiq ishlashga va tashabbus ko'rsatishga ilhomlantirmoqchi bo'lsangiz, diqqat bilan tinglashingiz kerak.
Eshita olmaslikning bir qancha sabablari bor.
1) Fikrdan orqada qolgan so'z. Gap shundaki, biz gapirishdan ko'ra tezroq o'ylaymiz. Aqliy jihatdan biz tez-tez aytilgan narsalarni oldindan ko'ramiz, bu bizni suhbatdosh nutqining semantik mazmuniga rioya qilishni zerikarli qiladi, aslida biz suhbatni "o'chirib qo'yamiz" yoki, bundan ham yaxshisi, hamkasbimizni to'xtatamiz.
2) Suhbatdoshga u uchun kerakli javobni berish istagi. Bunga turli xil daqiqalar sabab bo'ladi: o'zaro ta'sir holati (qattiq rol o'ynash munosabatlari, muhokama qilishni istamaslik, suhbatdoshga faqat hamdardlik).
3) Axborotni bir lahzalik tanqid qilishni uni mazmunli ko'rib chiqishga bo'ysundira olmaslik. Ya’ni, avvalo suhbatdoshni tinglab, so‘ng eshitganlarini mulohaza yuritish, uni har tomonlama tahlil qilish, shundan keyingina bu boradagi tanqidiy fikrlarni bildirish o‘rniga, biz oxirgi bosqichdan boshlaymiz.