Turoperator turizm subyekti sifatida. Tur paketlar haqida tushuncha Turistik agentliklar

Turistik agentliklar

Turistik agentliklar (turagent) – bu iste’molchiga, ya’ni turistga yoki mijozlarga ayrim turistik xizmatlar va turlarni chakana sotish funksiyasini amalga oshiruvchi yuridik yoki jismoniy shaxsdir.
Agentlashtirish sohasida faoliyatning bir nechta turlari farqlanadi, shaxs nomidan va korxonaning topshirig‘i bo‘yicha turlarni sotish. Mohiyatan bu turli xildagi turoperatorlarning «turistik yo‘llanmalar do‘koni» dir. Turistik yo‘llanmada doimo bunday sotishni amalga oshirgan turoperator va turagentning barcha rekvizitlari to‘liq ko‘rsatiladi, agentlik foizi tushunchasi bor bo‘lgan mamlakatlarda, agentlik foizining summasi doimo turistik xizmatlarning cheki yoki vaucherida ko‘rsatilgan bo‘ladi. Bunday mamlakatlarda yo‘llanmalar vaucheri bo‘lib, unda kassa apparatidagi ma’lumotni yozib qo‘yish uchun maxsus xoshiya mavjud. Bunday holda agentlikning o‘zi barcha oqibatlari va javobgarlikni bo‘yniga olgan holda turoperatorlik funksiyasini bajaradi.
Turistik agentliklar odatda turoperatorga ekskursiyalarni amalga oshiradilar. Bu to'g'ridan-to'g'ri sayyohlar bozorida sayyohlar bilan ishlaydigan va komissiya oladigan vositachi tashkilotdir. Turistik agentlik ishining sifati asosan xaridor qaysi operatorni tanlashini aniqlaydi. Ekskursiyani sotish paytida sayohat agentligining xatolari, masalan, noto'g'ri ma'lumotlar, hujjatlarni rasmiylashtirmaslik, to'lovni kechiktirish va boshqalar sayyohning ta'tilini butunlay buzishi mumkin, shuning uchun sayohat agentligi ishi mas'uliyatli va muhim ahamiyatga ega sayyohlik xizmatlari bozori.
Sayyohlik agentliklari turli xil bo'sh vaqtlarni o'tkazish, aviakompaniyalar xizmatlari , avtoulovlarni ijaraga berish, kruizlar , mehmonxonalar, temir yo'l reyslari, sug’urta , paketli ekskursiyalar, sayohatchilar , aeroportning VIP zallariga kirish, so'rov bo'yicha yo’lov yuklarini y etkazib berish , jamoat transporti jadvallari va byuro xizmatlarining valyutasini taqdim erishi mummin, almashishi . Turistik agentliklar, shuningdek, ma'lum bir mamlakatda yoki mintaqada vakolatxonalari bo'lmagan aviakompaniyalar uchun savdo agentlari vazifasini bajarishi mumkin.
Sayohat agentligi kasbi geografiya, chet tillari bo'yicha bilim va ko'nikmalarni talab qiladi. Asosiy narsa sheriklar va mijozlar bilan aloqa qilishdir, chunki aynan turagent kompaniyaning vakili, turoperator va turist o'rtasida vositachi vazifasini bajaradi. Turoperator va turagent o'rtasidagi farqlar mas'uliyatdir. Birinchisi, xizmatlar paketini to'liq shakllantiradi, jadvalini tuzadi, ekskursiyalarni tashkil qilishda mahalliy kompaniyalar bilan hamkorlik qiladi va vizalarni qo'llab-quvvatlaydi. Sayohat agentligi nima qiladi? U barcha tomonlar uchun maksimal samaradorlik bilan sotishni amalga oshiradi.
Mustaqil sayohat agentligi sifatida ishlash bir necha asosiy funktsiyalarni o'z ichiga oladi:

• 
  Potentsial mijozlarni qidirish;
  
• 
  Reklama kampaniyalarini tashkil etish;
  
• 
  Mijozning talabiga javob beradigan sayohatni tanlashda yordam berish;
  
• 
  Bu jarayonda moliyaviy masalalarni bron qilish va hal qilish;
  
• 
  Shartnoma, boshqa hujjatlar tuzish ;
  

Bundan tashqari, turoperatordan farqli o'laroq, turistik agent ta'tilga chiqmoqchi bo'lgan sayyohlar bilan bog'lanadi. Shuning uchun u menejment va iqtisodiyot asoslarini, geografiyani bilishi, mijozga yo'naltirilgan bo'lishi va ziddiyatli vaziyatlardan to'g'ri chiqa olishi kerak.
Sayyohlik agentligi nima qiladi va nima uchun sayohat agentligi kerak, degan savolga bunday agentlik bilan hamkorlikda bir nechta asosiy afzalliklarni qayd etish mumkin. Avvalo, bu shaxsiy vaqtni tejash. Boshqa mamlakatga har qanday sayohatni tashkil qilish uchun siz batafsil ma'lumotni o'rganishingiz, mehmonxonani topishingiz, joylashgan joyingizni tekshirishingiz kerak. Texnologiyalar va xizmatlar sharhlar va sharhlar bilan har bir dam olish maskani uchun batafsil ma'lumotlarni taqdim etadi, mijoz faqat oxirgi versiyasini tanlashi kerak
Sayohat agentligi arzon sayohat va chiptalarni topadi, transferni amalga oshiradi, qulay mehmonxonani tanlaydi. Shuning uchun siz ortiqcha to'lov haqida o'ylamasligingiz kerak, aksariyat hollarda o'z-o'zidan tashkil qilingan sayohatlar mamlakat ichida harakatlanish uchun katta xarajatlarni talab qiladi. Dam olish paytida favqulodda vaziyatlarda yordam uchun turoperator bilan bog'lanish mumkin.
Turistik agentlik kasbi stressga chidamlilik, o'zini o'zi tashkil etish va jamoada ishlash qobiliyati kabi shaxsiy fazilatlarni ta'minlaydi. Ushbu sohada ishlash uchun kurslardan so'ng uni o'rganishning eng yaxshi usuli bu ish tajribasi. Sotish sheriklik mahorati bo'ladi, chunki har bir tur mijozga sotib olishni va sayohat qilishni xohlashi uchun sifatli taqdimotni talab qiladi.
Turistik agentliklar ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan komissiya, rag'batlantirish yoki bonus oladi, shuningdek, oxirgi foydalanuvchilardan ko'rsatilgan xizmatlar uchun haq olishlari mumkin . Mehmonxonalar egalari va turoperatorlar odatda sayyohlik agentliklariga yuqori komissiya to'laydilar, aviakompaniyalar odatda kam komissiya to'laydilar.
Bugungi kunda Booking Holdings va Expedia Group - eng daromadli sayyohlik kompaniyalari orasida eng yirik sayyohlik agentliklari. esa Buyuk Britaniya sayyohlik shaklini olishi mumkin transmilliy kompaniyalar (ko'paytmasi), o'rta tashkilotlar (miniples), yoki mustaqil kichik kompaniyalar. Ular mas’uliyati cheklangan jamiyat , yakka tartibdagi tadbirkor sifatida tuzilishi yoki franchayzing yoki konsortsium tarkibida tuzilishi mumkin , masalan, CWT agentligida bo'lgani kabi.... Helloworld Travel - bu agentlarga ichki bronlashtirish tizimlariga kirishni ta'minlovchi franchayzing sayyohlik agentligining misoli . Jahon amaliyotida an'anaviy sayyohlik agentligi turistik agentlikda ishlashi yoki frilanser bo'lishi mumkin .
Yaqindagina sayohatlarning aksariyati yaqinda onlayn tarzda buyurtma qilinganligi sababli, an'anaviy agentlar korporativ sayohatlar, hashamatli sayohatlar, kruizlar, murakkab sayohatlar va maxsus sayohat kabi bozorlarda ixtisoslashgan . Jahon amaliyotida, shuningdek, ixtisoslashgan toifalar bilan ishlaydigan joy sayyohlik agentliklari mavjud: nogiron sayohatchilar; 60 yoshdan oshgan shaxslar; yolg'iz sayohat qilayotgan ayollar; . Shuningdek, nufuzli shahar atrofi aholisi yoki ma'lum bir faoliyatga qiziqqan ma'lum bir guruh aholisi ehtiyojlariga xizmat ko'rsatadigan sayyohlik agentliklari mavjud, masalan, sport turlari. Ushbu turistik agentliklarning misollari StudentUniverse va yoshlarga sayohat qilishga ixtisoslashgan STA Travel yoki korporativ sayohatlarga xizmat ko'rsatadigan CWT.
Ko'pgina sayyohlik agentliklari xarajatlarni kamaytirish uchun masofadan turib ishlaydi . Sayyohlik agentliklari dengiz sayyohligi yoki madaniy turizm kabi mavzularda ixtisoslashgan "sayohat bo'yicha maslahatchilar " rolini bajarishlari mumkin . Ko'pgina an'anaviy agentlar o'zlarining maslahatlari, tajribalari va munosabatlarining ahamiyatini ta'kidlash uchun "sayohat agentligi" emas, balki "sayohat bo'yicha maslahatchi" atamasini afzal ko'rishadi .
Turoperator va sayyohlik agentligining sezilarli farqi shundaki, turistik agent turni shakllantirishda qatnashmaydi, balki uni sotishga tayyor turoperatordan sotib oladi yoki turoperator nomidan sotadi. Sayohat agentligi faoliyatining xususiyatlari quyidagilar:
Turistik agent sayyohga turoperator tomonidan taqdim etilgan shartlar asosida turoperator tomonidan tashkil etilgan turni tushunadi. Bunda turistik agent faqat turist va turoperator o'rtasida vositachi hisoblanadi. Uning javobgarligining chegarasi odatda sayyohning, uchinchi shaxslarning sayohat shartlari, huquqlari va majburiyatlari to'g'risida to'liq ma'lumotni to'g'ri taqdim etish va turoperatorga o'z vaqtida to'lash bilan cheklanadi.
Agar turistga taqdim etilayotgan turistik xizmatlarning sifati, taqdim etilayotgan turistik xizmatlar hajmi to'g'risida har qanday da'vo bo'lsa, ularni ko'rib chiqish turagent va turoperator tomonidan shartnomada belgilangan tartibda amalga oshiriladi. Bundan tashqari, turoperatorlar to'g'risidagi ma'lumotlar turistik xizmatlar shartnomasida ko'rsatilishi kerak, bu QONUN talabidir. Turist sayyohlik mahsuloti sifati bo'yicha turoperatorga ham, turpaketfa ko'rsatilgan xizmatlarning butun ro'yxati bo'yicha turistik agentlikka ham tur tugagan kundan boshlab 20 kun ichida da'vo qilishi mumkin.
Turist bilan to'g'ridan-to'g'ri o'zaro aloqada turistik agent bu holda zarur bo'lgan sifat va hajmdagi ekskursiyalarni taklif qiluvchi turoperatorni tanlashi mumkin. Turistik agent sayohat bozorida erkin yurishi mumkin va turistga eng ishonchli turoperatorning tegishli turini tanlashda yordam berishi kerak.
Turistik agent tomonidan taqdim etilayotgan turistik mahsulot uchun narx odatda turoperatornikidan yuqori emas, chunki turistik agent turistik operatorni o'z shartlariga binoan, ba'zan esa turoperatornikidan pastroq qiladi, chunki agentga kerak ko'proq mijozlarni jalb qilish uchun va u turning narxini pasaytirish uchun o'z komissiyasining bir qismini qurbon qiladi ...
Turizm sohasidagi tadbirkorlik faoliyatida bitta sayyohlik tashkilotida turoperator va turagent funktsiyalarining eng keng tarqalgan kombinatsiyasi. Masalan, sayyohlik kompaniyasi turoperator sifatida faoliyat ko'rsatib, o'zi tomonidan tashkil etilgan Ispaniya bo'ylab sayohatni taklif qiladi. Shu bilan birga, u boshqa sayyohlik operatori tomonidan tashkil qilingan Finlyandiyaga turistik sayohatni amalga oshirmoqda. Eng yirik turoperatorlar agentlik tarmog'i orqali o'z turlarini sotadigan xususiy mijozlar bilan ishlamaydi.

4.