Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Свет мой, зеркальце, скажи 
Соблазн узнать о том, как вас оценивают окружающие, чрезвычайно велик. Это имеет прямое 
отношение и к тренерской работе. Возможно, из спортивного интереса или в силу гума-
нистических представлений о себе и людях очень часто в конце тренинга, как подтверждение 
своим мыслям, хочется задать вопросы: «Чему вы научились?», «Считаете ли вы тренинг эф-
фективным?», «Каково ваше мнение относительно тренинга?». 
Этот порыв скорее эмоциональный и в меньшей степени относится к оценке эффективности 
тренинга. В процессе тренинга участники, так или иначе, дают обратную связь: выполняют 
задания, задают вопросы, реагируют на ответы. Однако на этапе завершения занятий отзыв несет 
решающе значение, так как создает итоговое впечатление, которое больше не изменить. 
Поэтому на заключительном этапе, во избежание непредвиденных ситуаций, обратную связь со 
стороны участников стоит формализовать. Разделить дело и эмоции, предоставив участникам и 
формальную, и неформальную площадку для их проявления. Из нашей практики мы можем 
сказать, что формальная часть — простая анкета, состоящая из четырех вопросов, в которой 
можно высказать мнение и рекомендации по содержанию и организации тренинга. А эмоции и 
впечатления лучше всего выразить в жанре ответной речи во время вручения сертификатов. Все 
остальные впечатления, надежды, сомнения, восторги и взаимные пожелания найдут достойное 
место в кулуарах. 
Линия Маннергейма 
Честно говоря, без вопросов на тренинге скучно. Отсутствие вопросов всегда оставляет осадок, и 
неясно: может, ты чего-то недосказал или участники недопоняли. Или же выступление имело 
эффект гранитной плиты, из-под которой не только вопрос задать невозможно, но и вылезти с 
трудом. Так было у нас на выставке «Консалтинг для малого бизнеса». Вооружившись до зубов 
слайдами, раздаточными материалами и деловыми костюмами, мы обрушились на участников 
ураганным огнем. Рассказали про тренинги, про нашу работу, про «что такое хорошо и что такое 
плохо». После безупречного во всех отношениях выступления малый бизнес пригнулся. Ошара-
шенные слушатели не могли вымолвить ни слова, кроме как, цитируя Кису Воробьянинова, 
приговаривать: «Да уж... ». 
Отсутствие вопросов на тренинге, так или иначе, сигнал о недопонимании, избытке или 
недостатке информации. И в то же время, как только вопросы появляются — умри все живое! — 
оборону, которая строится тренерами вокруг вопросов участников, можно сравнить только с 
финской линией Маннергейма. 
Начнем с того, что участник, который задает вопросы сложнее, чем пол, возраст и цвет волос 
тренера, — характеризуется как трудный. А классика российского тренингового движения сама 
формулирует практику ответов на вопросы в следующих глаголах: «выкручиваться», 
«отбрехиваться», «выворачиваться», «противостоять». Для борьбы с участниками, которые уже по 
умолчанию попали в «класс коррекции», предлагаются следующие испытанные способы. 
Первый и самый простой метод — на вопросы не отвечать, так как тренер не обязан отвечать на 
все вопросы. На вопрос можно не отвечать, посчитав его нецелесообразным. Но где тогда 
критерии целесообразности? 
Второй — особый кайф, получив «острый» и нестандартный вопрос (что такое острый, тоже 
непонятно), воспользоваться опытом студенческих экзаменов и, начав с незнакомой темы, 

---

например о муравьях, сразу перейти к знакомой — о слонах. 
Третий метод — не побоимся этого слова, психологическая подготовка. Почему-то принято 
считать, что задающий вопросы не хочет получить ответ, а хочет привлечь к себе внимание, что 
называется, стремится «снискать славу, проехавшись на вашей шее». Для менее агрессивных 
подойдет диагноз «нехватка человеческого внимания, признания». Или же можно убеждать себя в 
том, что, задавая вопрос, люди, скорее, хотят продемонстрировать свою эрудицию, чем разо-
браться в теме. 
Четвертый метод борьбы с вопросами используется в рамках концепции «доктор меня игнорируют 
— следующий». Он чрезвычайно прост: поблагодарить за вопрос, не ответить на него и передать 
слово для следующего вопроса. 
Пятый метод, неоднократно проверенный в боях, — публичное унижение спрашивающего. 
Например, обращение «...Вы, женщина-мужчина-молодая-старая-студентка-пенсионерка сами-то 
когда-нибудь...». Или просто оскорбительные комментарии, формально не содержащие 
неприличные слова — «задавайте острые вопросы, а не тупые». Сущность этого метода одна — 
всеми доступными средствами выставить спрашивающего идиотом. 
Шестой метод, обязательный к исполнению во всех предыдущих случаях, — перефразирование 
сути вопроса. 
Скажите, человек в здравом уме и трезвой памяти, понимая, каким образом происходит 
подготовка тренера к ответам на вопросы, будет что-нибудь спрашивать? Нет. И мы нет. 
Однажды мы были на презентации популярного тренера. Перед презентацией «на разогреве» 
выступали два «молодых и перспективных» начинающих тренера с песней «Да здравствует наш 
Карабас удалой». Маэстро волновался не на шутку. Это выражалось в том, что раз в 
десять-пятнадцать минут из царской ложи в аудиторию летели очень неоднозначные шутки и 
комментарии. Обойдемся без примеров. Аудитория стыдливо хихикала. Маэстро был знаменит. 
После чего состоялась вполне трогательная, даже можно сказать, беззащитная презентация. Речь 
грамотная, образная, емкая. Выглядела звезда привлекательно — загадочный взгляд, черная 
водолазка, эффектная серебряная пряжка. И вот время подошло к вопросам. Зал молчал как 
убитый. И мы вместе с ним. Предварительная, на разогреве, подготовка научила аудиторию 
надеяться только на себя и лишних вопросов не задавать. У нас были вопросы, и даже не один, и у 
людей, наверное, были. Только вот дураков не было.