Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Общие рекомендации 
На тренинге вопросы могут носить разный характер. Участники могут попросить уточнить, 
потребовать дополнительных аргументов, подтвердить или продемонстрировать эффективность 
какого-либо из методов. В любом случае, вопросы — обратная связь с участниками, желание 
диалога. Ответы на вопросы позволяют дать развернутый комментарий, уточнить и специально 
обозначить проблемы, которые остались в тени. Воспринимайте вопросы как предоставленную 
возможность: 
♦ убедить участников, 
♦ поддержать участников, 
♦ обеспечить общее понимание в группе. 
Отвечая на вопросы, необходимо точно знать, какую из указанных задач вы решаете и какую роль 
ответ на вопрос может сыграть для развития тренинга. Поэтому не торопитесь отвечать. Вне 
зависимости от опыта публичного ответа на вопросы оставляйте для себя возможность собраться 
и контролировать и свое состояние, и тренинг. Вы имеете право подумать. 
В пособиях по организации дискуссионных форм работы часто пишут о трюках уклонения от 
вопросов. Например, переадресовать вопрос аудитории. Но, работая с взрослыми, помните, что 
любые трюки заметны. Не считайте аудиторию слабее или глупее. Не стоит отвечать на вопросы 
односложно: «да» или «нет». Поскольку вопросы аудитории демонстрируют желание и интерес к 
общению, а односложные ответы могут закрыть диалог. 
Еще один из самых важных методов при ответах на вопросы — регламент. Участники должны 
точно знать, когда вопросы приветствуются, а когда они неуместны. Мы не рекомендуем 
поощрять вопросы во время лекционной части или серьезной групповой работы. Вопросы во 
время лекции могут сбить выступающего, единичные вопросы во время групповой работы не 
позволяют сделать ответ на вопрос достоянием всей аудитории. Поэтому оставляйте специальное 
время для вопросов, в рамках которого также заявляйте регламент. Самый простой и испытанный 
способ, прежде чем задать вопрос, — поднять руку. Оставляйте за собой право отвечать на 
вопросы только в установленное время и обязательно предупреждайте аудиторию о правилах 
ответа на вопросы. 
В группе всегда есть самые активные, любознательные, открытые участники. Именно они 
являются лидерами во всех дискуссионных формах, позволяют вывести тему обсуждения в более 
широкий контекст. С такими участниками интересно беседовать. Однако не стоит превращать 
сессию ответов на вопросы в диалог с одним участником. Старайтесь равномерно уделять 
внимание всем слушателям. Говоря про допустимый или недопустимый тон или содержание 
вопросов, отметим, что вопросы не возникают в начале тренинговой сессии. Перед этим 
участники получают возможность как минимум познакомиться с тренером, его стилем работы, 
профессиональными ценностями, а также принять участие в упражнении или послушать лекцию. 
И только потом вопросы. А это значит, что тренер уже задал общие рамки допустимого. 
Если в качестве примеров тренер приводил сомнительные анекдоты, позволял горячность и 
невыдержанность, перешел на «ты», проявлял интерес к вопросам, носящим сугубо личный 
характер, — не удивляйтесь особенностям человеческой натуры, теперь их очередь.