Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

ГДЕ НУЖНА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Пионер — всем пример
Начнем с элементарного — обеспечения норм поведения в группе. Несмотря на то что в тренинге 
происходит работа со взрослыми, вопросы о нормах поведения возникают часто. Это широкий 
круг вопросов, который охватывает отношения участников между собой, отношение к тренеру, 
громкие разговоры по мобильному телефону, опоздания и др. Однако, в отличие от детской 
аудитории, где замечания считаются нормой, делать замечания взрослым людям как-то не 
принято. Мы наблюдали, как тренеры не торопятся выражать свое отношение к грубости, 
пошлости, проявлениям нетерпимости участников. Однажды пришлось быть свидетелями 
пренеприятной сцены, когда один из участников в грубой форме не позволил другому 
высказаться. Тренер оставил инцидент без внимания. Всем стало не по себе. 
Что делать? В обычной жизни все можно списать на естественный отбор и позволить победить 
сильнейшему, однако ситуация в тренинге принципиально отличается. В обычной жизни если вы 
вспылили, то можете уйти и не видеться с обидчиком от часа до пяти лет. В тренинге участники 
должны не только продолжать взаимодействие, но и быть открытыми к обучению. В состоянии 
обиды это сделать практически невозможно. Именно поэтому тренер не может позволить, в 

---

первую очередь, себе натянутые, вздорные и агрессивные отношения между участниками 
тренинга. 
Делать или не делать замечание? Если делать, то в какой форме? Как избежать вопроса «Вы кто 
такой, чтобы делать мне замечание?» Прежде чем отвечать, отметим, что мы считаем такого рода 
ситуации в подготовленном тренинге, скорее, исключением, чем нормой. Однако если нештатная 
ситуация все-таки произошла, восстановить рамки недопустимого необходимо. 
Наши коллеги предлагают два основных действенных метода. Первый — гуманный — перед 
началом тренинга в общей дискуссии составить «контракт», в котором закрепить основные 
принципы поведения на тренинге: не грубить, не перебивать, не опаздывать и др. Далее, по ходу 
занятий, обращаться к «контракту» в случае нарушения норм. Для новичков это неплохой метод, 
который на самом деле позволит некоторое время удерживать участников в рамках приличий. 
Второй метод в случае проявления антиобщественного поведения — публично обсудить 
участника и в итоге заклеймить позором недостойного члена общества. На наш взгляд, «лин-
чевание» не самый лучший метод. 
Основной вопрос, как всегда, в ответственности. Кто возьмет на себя смелость говорить, что 
хорошо, что плохо? Очевидно, легче, оставаясь в тени, сослаться на мнение всего коллектива. 
Однако именно тренер несет ответственность за дисциплину и отсутствие эксцессов в тренинге. 
Как обеспечить дисциплину на тренинге? Существует только два способа: регламент и личный 
пример. Если тренер не объяснил правила поведения с самого начала — никто не будет их 
выполнять. Если опаздывает, участники не будут относиться к расписанию серьезно. Если 
отвечает на телефонные звонки, не удивляйтесь, что участники интересуются жизнью за окнами 
аудитории. Выход один — сосредоточьтесь на тренинге. И участники тоже подтянутся.