Титульный лист

формирование нового видения
. При переходе ко вто-
рому этапу подключается управленческий ресурс. 
На данном этапе могут возникнуть политические барьеры. В данном 
случае используется система стимулирования (значимые лидеры «покупа-
ются»). 
Необходимо создать критическую массу переменных: большинство 
персонала должно перейти на сторону реорганизации (мотивация, включе-
ние в процесс, наставничество, элементы обучения персонала и т.п.). 
В этот период организация находится в тревожном, стрессовом со-
стоянии, которое необходимо ослабить (корпоративные праздники, собра-
ния, конкурсы профессионального мастерства). При этом процесс органи-
зации не останавливается, и персонал постоянно оповещается об измене-
ниях. 
Третий этап – 
институализация
. Включает следующие подэтапы: 
1. 
Размораживание
. Основная задача – избавление от старых спосо-
бов действий, правил. Важно, чтобы процесс изменений проходил плавно, 
переходя с одного на другое. 
В этот период человек имеет право совершать ошибки, при этом он 
не будет наказан («кредит ошибки»). Применяется режим поощрения. 
Необходимо постоянно осуществлять обратную связь с целью от-
слеживания затруднений, корректировки способов введения новых норм. 
Информирование проводят на каждом уровне. 

---

132 
Это состояние неопределенности длится не более месяца, иначе пер-
сонал начинает расхолаживаться. 
2. 
Изменения
. Основная идея второго месяца – назад дороги нет. Все, 
что можно было раньше (в первый месяц), наказывается. Вступает в силу 
принцип наказания всего старого. Об ошибках говорится сотрудникам. 
Они наказываются, но не сильно. 
На собраниях производится анализ ошибок. Ответственность за 
ошибку должна быть связана с конкретным лицом. Этот подэтап длится
2–3 недели. 
3. 
Замораживание
. В данный период возможно совершенствование 
навыков, обретение нового равновесия. Как только статистика фиксирует 
отсутствие ошибок – это сигнал о том, что процесс реорганизации закон-
чен. 
С этого момента вступает в силу система стимулирования труда, ко-
торая разрабатывается под новую форму деятельности.