The influence of destination image and tourist satisfaction on tourist loyalty: a case study of Chinese tourists in Korea



Download 144,52 Kb.
Pdf ko'rish
bet9/11
Sana13.05.2022
Hajmi144,52 Kb.
#603158
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
Bog'liq
chiu2016

et al.
, 2001
;
Cai
et al.
, 2003
;
Chen and Tsai, 2007
). This study incorporates both cognitive and affective
images to contribute to a better understanding of the distinct roles of cognitive and
affective images in tourist loyalty. Also, our findings revealed that the relationship
between cognitive image and tourist loyalty is fully mediated by affective image and
satisfaction. Findings of this study indicate the significance of Chinese visitors’
emotional perception and satisfaction levels toward Korea as a destination. That is,
PAGE 230
INTERNATIONAL JOURNAL OF CULTURE, TOURISM AND HOSPITALITY RESEARCH
VOL. 10 NO. 2 2016
Downloaded by 80.82.77.83 At 02:42 07 May 2017 (PT)


Chinese tourists’ cognitive image of infrastructure, accessibility and service levels can
evoke their affective perception and satisfaction toward Korea. In addition, the
emotional content of the experience and satisfaction with destination attributes have an
impact on tourist loyalty.
Finally, this study revealed that tourist satisfaction significantly leads to tourist loyalty. This
finding concurs with the previous literature (
Chen and Tsai, 2007
;
Chi and Qu, 2008
;
Lee
et al.
,
2011
;
Prayag, 2009
;
Prayag and Ryan, 2012
). It reveals the important role that satisfaction plays
in developing tourist’s behaviors related to loyalty, including revisiting a destination, as well as
spreading positive WOM. This study provided empirical evidence that satisfaction directly and
positively affects tourist loyalty. Therefore, as satisfaction levels increase, the propensity to
return and recommend increases, which are all critical for loyalty.
Implications
Due to the growing number of Chinese outbound tourists and lavish expenditure during
their trip, a better understanding of Chinese tourists’ destination choices and loyalty is
critical for the Korean Government, the Korea Tourism Organization and tourism operators.
The present study can contribute to the knowledge of Chinese tourists in Korea and provide
insightful implications for the Korean tourism industry. First, our findings suggest that
destination image is a multi-faceted concept with certain formation mechanisms. That is,
the distinct roles of cognitive and affective images should be considered in the formation
process of the destination image. Thus, Korean destination managers must improve the
cognitive aspect of image which can also enhance tourists’ affective image. For example,
the Korean tourism industry should establish a more friendly tourism environment for
Chinese tourists, including direction signs in Chinese and Chinese docents in historical
sites. In that way, Chinese tourists might feel more comfortable and pleasant during their
trip to Korea and indeed enhance their future travel behaviors, such as repeating visitor
WOM. Second, satisfaction also plays a critical role in building loyalty. Thus, the Korean
tourism industry must understand and satisfy the demands of Chinese tourists. For
example, establishing regular satisfaction surveys at the airport or popular tourist sites can
be conducted for Chinese tourists. Once they are satisfied, they are more likely to revisit or
advocate Korea as a tourist destination. Finally, tourism marketers should develop various
actions to promote the strengths of the tourist destination. Hence, communication through
mass media such as TV dramas or movies may be included in these actions. Filming TV
dramas or movies at popular tourist sites can be a natural way to promote the tourist
destination and build its favorable image.

Download 144,52 Kb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish