Теоретические основы продаж в Интернет история, этапы развития и тренды Интернет-рынка 5

Отсутствие маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования при построении бренда компании в Интернет являются основой и залогом успеха. Бывает, что офлайн-компания приходит в Интернет и там продолжает следовать той же стратегии, которую использовала до этого, не изучив целевую аудиторию и особенности Интернет. Ошибка не очевидна, поскольку стратегия работала прежде, в Интернет все делается так же, но результата нет. Сразу возникает мысль, что виноват Интернет и не приносит пользы, а на самом деле причина в том, что поведение целевой аудитории компании в Интернет может иметь свою специфику, которая не была учтена, в итоге низкая эффективность деятельности.

Отсутствие концепции бренда – довольно распространенная ошибка. В Интернет есть бренды, в принципе не имеющие идей, многим из них удалось занять свое место лишь благодаря тому, что они были в числе первых. Такие бренды очень слабые, и если появляется серьезный конкурент, они быстро начинают увядать.

Плохая проработка элементов визуальной идентификации. Многие стараются сэкономить за счет дизайна (от фирменного стиля до баннеров), в результате чего компанию сложно идентифицировать среди конкурентов, или, что еще хуже, она производит негативное впечатление. Экономить на визуальной идентификации – не самое лучшее решение.

Неправильная рекламная активность. Многие компании просто не знают, как нужно рекламировать Интернет, а рекламные агентства в погоне за прибылью могут предложить дорогие, но малоэффективные инструменты, поэтому рекламный бюджет часто расходуется впустую.

Односторонность сообщений. Еще одной ошибкой является неправильная коммуникация. Некоторые компании забывают про обратную связь и не дают своим потребителям соответствующих инструментов. Конечно, это не лучшим образом сказывается на лояльности потребителей.

Отсутствие измерений. Некоторые компании забывают отслеживать результаты деятельности по продвижению своих брендов, из-за чего бывает сложно корректировать стратегию. Компания может идти по неверному пути и даже не знать об этом, а ведь одно из основных преимуществ Интернет – это именно возможности по сбору статистики.

Мы уверены брендинг в Интернет будет постепенно развиваться, а компании, которые начнут использовать его уже сейчас, смогут значительно опередить конкурентов и увеличить свою прибыль.
Существует множество способов продвижения бренда онлайн-компании в зависимости от бюджета, но с учетом того что бренд – это не просто фирменный стиль, а фактически это набор обещаний, мы считаем что впечатления от сервиса является ключевым моментом в сознании потребителя.
Успех брендов в Интернете, будь они традиционными брендами (используемыми и в обычных магазинах) или «чистыми» интернетовскими (например, Amazon, Google и Yahoo!), объясняется во многом тем, что они рассматривают Интернет как силу, которая выравнивает для всех участников игровое поле, в результате чего, в конечном счете, выигрывают потребители. В основе брендов пересмотренные бизнес-модели, существенно улучшающие базовое управление ценности. Этого удалось добиться за счет более высокой интерактивности с потребителями, повышения опыта у потребителей, создания продукции на заказ и оперативного реагирования на запросы потребителей. Успешные Интернет-бренды демонстрируют обязательный брендинг с веб-поддержкой и относятся к формированию бренда как к долгосрочной задаче [24, с. 341].
В Интернете фактор завоевания доверия у потенциальных клиентов и партнеров гораздо более важен, чем в реальном мире. Преимущественно виртуальный характер взаимодействия не позволяет быстро определить, насколько серьезная компания стоит за тем либо иным сайтом [20, с. 163].
Бренды заключают в себе ценности, убеждения, а также впечатления от сервиса, которые подкрепляют их. Следовательно, сервис – это бренд в действии.
Превалирующая масса пользователей среды Интернет решают для себя личные задачи, посещая заранее определенный круг ресурсов, либо занимаются целенаправленным поиском информации. К тому же посетители Интернет-магазинов имеют другую мотивацию, потому что не имеют возможности, обратится к реальному продавцу-консультанту. Товар в сети нельзя трогать, но можно его увидеть, и ознакомится с характеристиками [4, с. 377].
Такой мотивацией является предложение использовать определенные сервисные инструменты Интернет-магазина.