Оглавление
Введение 1
Глава 1. Теоретические основы продаж в Интернет 5
1.1 История, этапы развития и тренды Интернет-рынка 5
1.2 Интернет-магазин как неотъемлемая часть торговли в Интернет 20
1.3 Посещаемость как господствующий компонент для функционирования бизнеса в Интернет 28
1.4 Конверсия и её значимость для торговли в Интернет 37
Глава 2. Стратегия и тактика успешного развития Интернет-магазина 42
2.1 Конкурентоспособность на фоне развития web-технологий 42
2.2 Необходимость в создании Интернет-бренда и особенности его формирования 47
2.3
Сервисные решения, ориентированные на Интернет-брендинг, как инструмент увеличения прибыли компаний 55
Глава 3. Продвижение бренда компании с помощью предоставляемого сервиса (на примере «Toner
Cartridge Depot, LLC») 59
3.1 Общая характеристика и конкурентный анализ компании 59
3.2 Аналитический анализ источников посещаемости и конверсии, определение перспективных направлений продвижения компании 68
3.3 Поиск уникальных предметных областей для внедрения сервисных решений («TCD Virtual Office») 76
3.4 Апробация «TCD Virtual Office» 79
82
82
83
83
Заключение 84
Список использованных источников 87
Приложение А. Концептуальные изменения usability и visibility www.tonercartridgedepot.com 91
Приложение Б. Перечень наиболее приверженных клиентов 100
Приложение В. Конкурентный, ценовой, SNW анализ компании «Toner Cartridge Depot, LLC» 103
Введение
Современный Интернет очень быстро меняется, и Интернет-маркетинг меняется вместе с ним. Чтобы добиться увеличения прибыли компании и выделиться среди конкурентов, необходимо использовать сервис для потребителя, ориентированный на Интернет-брендинг. При этом важно понимать все особенности Интернет и учитывать специфику деятельности брендируемой компании.
Сегодня в арсенале Интернет-маркетинга существует много различных инструментов, но брендинг – один из важнейших: он помогает компании дифференцироваться от конкурентов, создает дополнительную ценность, увеличивает продажи и прибыль компании.
Сейчас, к сожалению, многие компании не используют все
возможности Интернет-брендинга, они бездумно идут по проторенному пути: создают фирменный стиль и, в лучшем случае, придумывают что-то вроде позиционирования, после чего начинают тотальную рекламную кампанию.
Многие крупные компании уделяют развитию брендов очень большое внимание. Достаточно вспомнить таких гигантов, как Amazon, Alibaba, Ebay, Google и прочие, бренды которых стоят десятки миллиардов долларов.
Однако через сервис, ориентированный на брендинг, можно добиться долгосрочного и стабильного увеличения прибыли компании, и для этого совсем не обязательно иметь многомиллионный маркетинговый бюджет.
Но прежде чем говорить об особенностях Интернет-брендинга, стоит вспомнить основы традиционного брендинга.
В отношении потребителей к бренду можно выделить три стадии:
осведомленность (я знаю об этой компании);
лояльность (мне нравится эта компания);
приверженность (я покупаю только у этой компании).
Бренд остается брендом независимо от среды, но в нынешних условиях требуется своеобразный подход к организации коммуникаций с потребителями, в этом состоит главное отличие Интернет-брендинга от традиционного.
Возможность сегментации целевой аудитории и создание персонализированных сервисных предложений является преимуществом для Интернет-брендинга. Интернет позволяет избегать рассеивания, работать только с
нужной целевой аудиторией, отбирая ее по различным параметрам, а предоставляемый сервис при этом будет персонализирован.
Наша концепция Интернет-брендинга представляет собой набор основных, простых и уникальных идей, ориентированных на сервис для решения проблем потребителя. Благодаря этому будет формироваться узнаваемость бренда, постепенно сформируется лояльность и, в конечном итоге, приверженность.
Для создания узнаваемости и лояльности в Интернет необходимо с самого начала работать над формированием
положительного имиджа, для этого компания должна показать свой профессионализм, соответствовать высоким стандартам и трендам, уметь решать проблемы потребителей через Интернет.
Формирование приверженности требует наличия у компании чего-то особенного, отличающего и обеспечивающего превосходство на рынке. Предоставление сервисных решений, как они ориентированы и реализованы, как их используют потребители, и
проблемы, которые решаются с их помощью – все это мотивирует потребителей к проявлению позитивной реакции и определенным действиям, а также влияет на формирование приверженности, доверия, и как следствие продвижение бренда в Интернет.
В условиях активно развивающихся в последнее время веб-технологий, традиционного обслуживания теперь недостаточно для выделения из общей массы по сути одинаковых Интернет-магазинов, поэтому выбранной темой дипломной работы является: «Разработка сервисных решений, ориентированных на брендинг, для малого бизнеса в Интернет».
Целью дипломной
работы является поиск, разработка и внедрение сервисных решений, ориентированных на брендинг онлайн-компании «Toner Cartridge Depot, LLC», в частности для Интернет-магазина розничной торговли расходными материалами для офисной техники www.tonercartridgedepot.com.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
провести анализ конкурентоспособности с учетом ключевых факторов успеха, определить слабые и сильные стороны компании;
определить стороны компании, воздействие на которые позволят реализовать преимущества на рынке;
провести сегментацию потребителей компании и определить наиболее ценных;
вывить основные проблемы, с которыми сталкивается ценный сегмент потребителей в процессе поиска и приобретения товара;
определить сервисные решения, ориентированные на наиболее ценный сегмент потребителей;
разработать, реализовать и внедрить проект сервисных решений;
проанализировать и сравнить результаты внедрения проекта;
Объектом исследования является экономическая деятельность онлайн-компании розничной торговли расходными материалами для офисной техники «Toner Cartridge Depot, LLC».
Предмет исследования – система сервисных решений онлайн-компании «Toner Cartridge Depot, LLC».
Практическая значимость заключается в использовании нестандартного подхода с применением сервисных решений для формирования лояльности и приверженности клиентов, продвижения бренда и увеличения прибыли онлайн-компании.
