Теоретические основы продаж в Интернет история, этапы развития и тренды Интернет-рынка 5

2.2 Необходимость в создании Интернет-бренда и особенности его формирования

Электронная коммерция предоставляет брендам не только новые возможности, но и ставит перед ними новые трудности. Было бы ошибкой рассматривать возможности только в виде более масштабных продаж и получения дополнительной прибыли: важно разобраться и с тем, как этого можно добиться [24, с. 340].

Пока лишь немногие специалисты выделяют брендинг в Интернете как отдельное направление, и это вполне объяснимо: традиционный брендинг существует около 100 лет, Интернет как массовое явление – менее 20, а о брендинге в Интернет стали говорить только в последние годы, когда сеть набрала значительное количество пользователей.
Информационная революция сулит брендингу в Интернете недостижимые ранее новые возможности эффективного воздействия на потребителей. Если на первых стадиях своего развития он был лишь источником беспрецедентной по своей широте информации, а затем превратился в площадку дискуссий, обратной связи, социологических исследований, то теперь становится для пользователей виртуальным жизненным пространством, практически заменив собой реальную жизнь [12, с. 216].
Главная причина, по которой брендинг в Интернете следует выделять особо, это серьезные различия между принципами восприятия информации потребителями в Интернет и в реальном мире. Брендинг основывается на коммуникации между компанией и потребителем, Интернет же по своей сути – это особая коммуникационная среда с большим количеством пользователей и огромными возможностями, поэтому брендинг в такой среде нуждается в уникальном подходе.
Вне Интернета процесс формирования бренд происходит, как правило, посредством непрерывного потока информации о продукте, компании. Одним из основных инструментов создания бренда в большинстве случаев являются средства массовой информации, а это значит, что из – за отсутствия интерактивной связи бренды пассивны. В противоположность им бренд в Интернете может непосредственно взаимодействовать с потребителями, реагировать на их нужды, выстраивать диалог и т.д. В Интернете имеется возможность мгновенного взаимодействия с брендом. Пользователь может тотчас пойти и проверить, насколько то, что ему обещают, соответствует действительности. Если впечатление будет негативным, то следующее воздействие может только усилить раздражение и неприязнь к рекламируемому предмету [20, с. 162].
Поэтому на формирование бренда в Интернете влияет значительно большее число фактов, среди которых:

• 
  реализация сайта (внешний вид, функциональность) его соответствие ожиданиям, сформированным при рекламном воздействии;
  
• 
  эффективность и полнота представления продукта на сайте;
  
• 
  скорость обработки заказов, если предлагается покупка продукта через Интернет;
  
• 
  надежность работы системы и услуг, представленных на сайте;
  
• 
  реальная польза, извлекаемая пользователями;
  
• 
  уникальность, сравнительные преимущества и т.д.
  

Особенности Интернет должна принимать во внимание единая маркетинговая стратегия, как обязательный элемент традиционного брендинга, и брендинга в Интернете. Все знают знаменитое выражение: «Семь раз отмерь, один раз отрежь», и в этом случае также важно все идеально спланировать и учесть, чтобы не потратить бюджет впустую.
Интернет, как среда для брендинга, имеет ряд преимуществ, а именно [12, с. 214]:

•