Теоретические основы продаж в Интернет история, этапы развития и тренды Интернет-рынка 5

Глава 3. Продвижение бренда компании с помощью предоставляемого сервиса (на примере «Toner Cartridge Depot, LLC»)

3.1 Общая характеристика и конкурентный анализ компании

«Toner Cartridge Depot, LLC» – это компания с ограниченной ответственностью (limited liability company), которая работает исключительно на зарубежном US Интернет-рынке с 1998 года.

Сфера деятельности компании включает в себя как оптовую, так и розничную торговлю расходными материалами для печатающих устройств.
Сегментация потребителей: B2C, B2B, (включая образовательные учреждения), B2G (включая военные структуры).
Местонахождение компании: 2155 Old Moultrie Rd, St.Augustine, Florida, 32086, USA.
Миссия компании заключается в предоставлении наилучших возможностей быстрого и удобного заказа товаров для покупателей, которые ценят свое время. Компания работает под слоганом “We don’t just sell, we save your time!” («Мы не просто продаем, мы экономим Ваше время!»).
Целями своей деятельности компания определяет формирование лояльности и приверженности ценного сегмента клиентов, продвижение бренда онлайн-компании и как следствие увеличение прибыли.
Предметом деятельности являются оптовая и розничная реализация расходных материалов для офисной техники.
В компании нет сложной вертикальной иерархии в управлении. Все построено на работе малых групп, каждая из которых отвечает за свои направления (бэк-офис компании, работа с клиентами, маркетинг, дизайн, программирование). При отборе персонала компания тщательно рассматривает каждого кандидата. На данный момент штат компании составляет 5 человек, каждый их которых выполняет свои функции, для достижения поставленных целей компании.
Продажа товаров, как оптом, так и в розницу осуществляется через Интернет-магазин www.tonercartridgedepot.com, который не раз поменял свой дизайн вследствие развития веб-технологий и с учетом трендов развития Интернет (Приложение А).
На сегодня Интернет-магазин компании выполнен с использованием наиболее современных веб-технологий, с учетом нынешних трендов visibility, а также с применением новых функциональных возможностей на основе анализа usability. В новый дизайн внесены существенные поправки, ориентированные на Интернет-брендинг, проработан фирменный стиль, внедрены максимальные и разносторонние коммуникационные возможности, проработана концепция бренда (Рис. 7, Рис. 8, Рис. 9).

Рисунок 7 – Главная страница Интернет-магазина

Рисунок 8 – Страница перечня товаров для печатающего устройства

Рисунок 9 – Страница определенного товара
Основным сегментом потребителей являются коммерческие организации (включая образовательные, государственные и военные структуры), а также частные лица.
За I квартал 2015 года компания продала на сумму $366 872, из них сумма продаж для b2c составляет $90 913, а для b2b – $275 959, что в 3 раза превышает b2c. Количество заказов b2b превышает b2c в 2 раза, и составляет 904 и 426 соответственно. Таким образом, очевидно, наиболее ценным клиентом для компании является сегмент b2b.
Сфера деятельности b2b-клиентов достаточно разнообразна. Среди клиентов компании встречаются службы скорой помощи, образовательные учреждения, консультационные агентства, больницы, аптеки, строительные компании, адвокатские компании и суды, полицейские департаменты, консульства, финансовые организации, церкви, военные части, ФБР.
То есть с учетом специфики компании «Toner Cartridge Depot, LLC», её потенциальным клиентом может быть любая организация, где есть необходимость в печати.
В таблице №1 представлены 5 наиболее приверженных b2b-клиентов (Приложение Б), совершивших покупки за март 2015 года.

Таблица 1 – Топ 5 b2b-клиентов за март 2015 года