Техническое задание на внедрение crm-системы в компании «driver`s mall» crm система Amocrm назначение и цели внедрения системы

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ
В КОМПАНИИ «DRIVER`S MALL»
CRM система AmoCRM

1. Назначение и цели внедрения системы

1. Назначение системы

Система amoCRM предназначена для организации эффективной деятельность отделов продаж, маркетинга и повышения качества работы с клиентами.

2. Цели внедрения системы

• 
  Интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами в единой системе.
  
• 
  Улучшения качества обслуживания клиентов.
  
• 
  Стандартизация процедур менеджеров.
  
• 
  Увеличение скорости реакции на обращения клиентов.
  
• 
  Сокращение объемов трудоемких рутинных операций, связанных с обменом информацией.
  
• 
  Улучшение координации деятельности работников в рамках совместного выполнения работ.
  
• 
  Повышение оперативности контроля над деятельностью отдела продаж.
  
• 
  Повышение достоверности получаемой, обрабатываемой и хранимой информации, используемой в процессе деятельности отдела продаж, за счет централизации ее хранения.
  
• 
  Сокращение сроков и повышение качества выполнения бизнес-процессов, а также подготовки и оформления документов.
  
• 
  Реализация интеграций CRM-системы с:, эл.почтой, соц. сетями, сайтом (лендинг), profitbase (выгрузка объектов в шахматку)
  
• 
  Получение расширенной аналитики по деятельности отделов продаж.
  

3. ­­Общая Характеристика деятельности отделов входящих в контур автоматизации

   1. Общая характеристика отдела «КОЛЛ-ЦЕНТР»

Общее описание деятельности отдела:
Основные задачи сотрудника Колл-центра:

• 
  Приём всех входящих звонков
  
• 
  определение целевой/не целевой
  
• 
  сбор первичной информации (ФИО, тип потребности)
  
• 
  подбор объекта
  
• 
  организация встречи Клиента и менеджера по продажам в офисе продаж.
  
• 
  Сотрудники отдела выполняют роль первой линии при обработке входящих звонков от Клиентов.
  

Основными функциями системы для данного отдела является:

• 
  Возможность принимать все входящие обращение в единой системе с удобной фиксацией характера обращения.
  
• 
  Возможность удобной постановки задач себе и сотрудникам других отделов внутри системы.
  
• 
  Возможность подбора Листингов по шахматке, на основе потребностей Клиента.
  

2.