Техническое задание на внедрение crm-системы в компании «driver`s mall» crm система Amocrm назначение и цели внедрения системы

Общая характеристика отдела ПРОДАЖ

Общее описание деятельности отдела:
Основная задача сотрудника отдела Продаж – ведение Клиента по стадиям Продажи с момента визита Клиента в офис продаж до завершения Продажи.

• 
  Подбор объектов
  
• 
  Проведение показов
  
• 
  Формирование и отправка КП
  
• 
  Формирование Договора
  
• 
  Завершение сделки
  

Основными функциями системы для данного отдела является:

• 
  Ведение активностей (задач)
  
• 
  Ведение клиентской базы
  
• 
  Ведение переписки с клиентами в чатах (коннектор)
  
• 
  Формирование аналитики по разделам: Продажи, Контакты, Активности
  

3. Общая характеристика отдела маркетинга

Общее описание деятельности отдела:

• 
  Управлением маркетинговыми активностями компании
  
• 
  Управление SMS и Email рассылками
  
• 
  Отслеживанием эффективности маркетинговых и рекламных компаний
  

Основными функциями системы для данного отдела является:

• 
  Наличие полноты клиентской базы (из всех возможных источников)
  
• 
  Возможность глубокой сегментации клиентской базы
  
• 
  Корректная фиксация источников попадания клиентов в CRM-систему
  
• 
  Возможность настройки email шаблонов
  
• 
  Возможность настройки рассылок и маркетинговых кампаний­­­­­­­­­­­­­
  

2. Разделы в системе:

1. 
   Раздел: рабочий стол отслеживайте текущую ситуацию по каждому этапу воронки продаж, краткую аналитику по задачам и менажерам, а также прогноз продаж.
   
2. 
   Воронка продаж. Раздел: Сделки: Это последовательность этапов, которые будет проходить потенциальный клиент прежде, чем он у нас купит или откажется от покупки. Позволяет определять события (тригеры ), по которым клиенты переходит из одного этапа в другой и устанавливать оптимальное время нахождения клиента на каждом этапе воронки. новая заявка , первичный контакт , назначения встреча , встреча проведена , назначен пока, показ проведен, требуется подтверждения, устная бронь, платная бронь, оформление дкп, контроль оплаты.
   
3. 
   Раздел: Задачи помогает следить за тем, чтобы по каждой сделке было запланировано действие. Если задачи не поставлены – система сигнализирует об этом. Конечно, нет ничего проще, чем поставить задачу в систему – вы указываете когда кому и что надо будет сделать, а система напоминая никогда не дадут забить о поставленной задаче.
   
4.