|
strategik xarita
Eski strategiya ish bermayotganini anglagan SMDC rahbariyati muammoga yangicha yondashish uchun “pishib qolgan” edi. Direktorlar kengashi raisi Piter Person bizning "Muvozanatlangan ko'rsatkichlar tizimi" kitobimizni o'qiganida, u ikkita eng muhim vazifani hal qilishga yordam beradigan yangi kontseptsiyani topganini tushundi: SMDC foydasini oshirish va bemorlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash. Keyingi direktorlar kengashida u muvozanatli ko'rsatkichlar tizimini joriy etish niyatini e'lon qildi.
BSCni ishlab chiqish jarayoni va ayniqsa strategiya xaritasini yaratish SMDC ga o'zini tijorat korxonasi sifatida ko'rsatishga yordam berdi. Yuqori boshqaruv jamoasi notijorat faoliyat sohalarini rivojlantirishga hissa qo'shadigan o'sish yo'nalishlarini aniqladi. O'zaro subsidiya tizimi SMDC ga bemorlar uchun muhim bo'lgan, ammo klinika uchun kamroq foydali bo'lgan xizmatlarni saqlab qolishga imkon berdi. Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi, shuningdek, uchta alohida mijozlar guruhini aniqlashga va har biri uchun mos mijozlar taklifini yaratishga yordam berdi.
Kasalxonaning strategik xaritasi, ko'pgina sog'liqni saqlash muassasalari xaritalari kabi, aniq ifodalangan qarash va missiyadan boshlanadi va tashkilotning yakuniy maqsadlari va tashkilot intilayotgan yanada aniq moliyaviy natijalar - o'sish va samaradorlik o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlikni o'rnatadi (2.11-rasmga qarang). ).
SMDC strategiya xaritasi uchta mijoz guruhining har biri uchun qiymatlarni ifodalaydi. Mijozlarning uchta taklifini belgilash strategiyani aniq va tushunarli qiladi. Misol uchun, birlamchi bemorlar uchun "mijozlar bilan ishonchli munosabatlar" strategiyasi kerak. "Bu bemorlar bilishlari kerakki, ular bizga har safar qo'ng'iroq qilganlarida yoki tashrif buyurganlarida hikoyalarini boshidan oxirigacha takrorlashlari shart emas", deydi Meri Jonson, SMDC boshqaruvchi direktori. Bir tomondan ixtisoslashtirilgan yordamga muhtoj bo'lgan bemorlar, ikkinchi tomondan, "provayderlar" va shifokorlar bir guruhda, chunki "provayderlar" ko'pincha o'z bemorlarini SMDC ga yuboradilar. "Ushbu guruh, ayniqsa, mukammal imkoniyatlar, ilg'or tibbiy texnologiyalar va professionallikni qadrlaydi", deb davom etadi Jonson. Shuning uchun ham ushbu guruh uchun “mahsulot yetakchiligi” strategiyasi ishlab chiqilgan.
Va nihoyat, mijozlarning oxirgi guruhi xaridorlar, ya'ni SMDC dan xizmatlarni sotib oluvchilardir. Ushbu biznes guruhiga arzon narxlar va innovatsion tibbiy dasturlar kerak. Bu iste'molchilar o'z xodimlari va mijozlariga eng kam xarajat evaziga eng ko'p qiymatni taklif qilish imkoniyatiga ega bo'lishni xohlashadi. Bu “past umumiy xarajat” strategiyasiga mos keladi.
Klinikaning ichki komponenti har bir mijozlar guruhiga tegishli mijozlar taklifini ta'minlaydigan ichki jarayonlarni shakllantiradi. SMDC asosiy bemorlar uchun "alohida mijozlarga xizmat ko'rsatadigan" jarayonlarga e'tibor qaratadi; ixtisoslashtirilgan yordamga muhtoj bemorlar va ularning shifokorlari uchun “nostandart klinik xizmatlarni doimiy ravishda rivojlantirish”; Xizmat xaridorlari uchun "operatsion mukammallikka intilish". Misol uchun, SMDC hozirda Duluthdagi eng yirik tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayder bo'lganligi sababli, uning asosiy bemorlar uchun ichki komponenti tizimdagi har bir shaharning klinikasida mehmondo'stlik va do'stona muhit yaratish jarayoniga e'tibor qaratmoqda. Shu bilan birga, mahalliy hamjamiyat miqyosning barcha afzalliklarini his qilmoqda - shifokorlarga erkin kirish va bemorlarni qabul qilishning yangi usullari. Ixtisoslashgan yordamga muhtoj bemorlar va ularning shifokorlari haqida gap ketganda, SMDC bir tomondan raqobatdosh ustunlikni yaratadigan va boshqa tomondan eng yaxshi shifokorlarni jalb qiladigan yangi texnologiyalarga e'tibor qaratadi. Va nihoyat, "operativ mukammallikni" ta'minlaydigan ichki jarayonlar nuqtai nazaridan, klinika o'z sa'y-harakatlarini ma'muriy jarayonlarni tartibga solishga yo'naltiradi, masalan, xodimlar jadvalini yoki hisob-kitob tartib-qoidalarini takomillashtirish, shu bilan mijozlar (sog'liqni saqlash xaridorlari/ish beruvchilar) uchun umumiy xarajatlarni kamaytiradi.
Guruch. 2.11 Sankt-Peterburgning strategik xaritasi. Meri Dulutda
Va nihoyat, SMDC ichki jarayonlarni takomillashtirish va takomillashtirish uchun xodimlarning va umuman tashkilotning barcha imkoniyatlarini safarbar qiladigan o'rganish va rivojlantirish komponentining maqsadlariga alohida e'tibor beradi. SMDC xodimlar bilan ikki tomonlama “kelishuv”ga tayanadi: ularga har xil yordam ko‘rsatadi va buning evaziga sodiqlik va yuqori natijalarni kutadi. Tashkilot, strategiya va uni amalga oshirishdagi har bir xodimning o'rni haqida o'z vaqtida etkazilgan aniq ma'lumotlargina oldimizga qo'yilgan ulkan maqsadlarga erishishga yordam berishiga qat'iy ishonadi. Ta'lim va rivojlanish komponentining maqsadlari tashkilot va xodimlar o'rtasida bunday kuchli ikki tomonlama aloqani yaratish uchun nima qilish kerakligini doimiy ravishda eslatib turadi. Strategik xaritaning boshqa barcha vazifalarini faqat kadrlar tayyorlash va rivojlantirishga tegishli investitsiyalar kiritilgan taqdirdagina olish mumkin.
Do'stlaringiz bilan baham: |
