|
SSP xaritasining istiqbollari
BSC xaritasi, yuqorida aytib o'tilganidek, mantiqan to'rtta sohaga bo'lingan bo'lib,
ular tashkilot faoliyatining turli jihatlarini ko'rib chiqish sifatida ko'rib chiqilishi
kerak. Ushbu yo'nalishlar bilan menejerlar quyidagi asosiy savollarga javob
berishlari mumkin.
Aktsiyadorlar va potentsial investorlar qanday kompaniyani ko'rishadi ("Moliya"
yo'nalishi)?
Xaridorlar qaysi kompaniyani ko'rishadi ("Bozor / mijozlar" yo'nalishi)?
Kompaniya qaysi biznes-jarayonlarni yaxshilashi kerak, qaysilaridan voz kechish
kerak, qaysilariga e'tibor qaratish kerak (Ichki jarayonlar yo'nalishi)?
Kompaniyaning resurslari bormi? yanada rivojlantirish, samaradorlikni oshirish va
uning qiymatini oshirish ("Infratuzilma / xodimlar" yo'nalishi)?
Moliya
Moliyaviy yo'nalish BSC ning asosiy tarkibiy qismlaridan biridir, chunki. moliyaviy
natijalar korxonaning joriy faoliyatini baholashning asosiy mezonlari hisoblanadi.
Moliyaviy yo'nalish doirasidagi asosiy maqsadlar quyidagi ko'rsatkichlarni
oshirishdan iborat:
mahsulot rentabelligi;
o'z kapitalining rentabelligi;
sof pul oqimi;
sof foyda va boshqalar.
Bu maqsadlar sohada samaradorlikni oshirishning asosiy mexanizmlari hisoblanadi.
Qoidaga ko'ra, moliyaviy maqsadlar tijorat tashkilotining "maqsadlar daraxti" ning
yuqori qismida turadi, ammo mijozlarning maqsadlari, ichki jarayonlar va
tashkilotning o'sishi bilan juda yaqin aloqada bo'ladi. Shu bilan birga, notijorat
tashkilotlar uchun moliyaviy istiqbol yo'qligi yoki ikkinchi darajali ahamiyatga ega
bo'lishi mumkin.
Mijozlar
Ushbu yo'nalish doirasida etakchilar kompaniya o'z mahsulotlarini olib kelmoqchi
bo'lgan asosiy bozor segmentlarini aniqlaydilar. Asosiy maqsadlar quyidagilardir:
mijozlar ehtiyojini qondirish;
mijozlarni ushlab turish;
yangi mijozlarni jalb qilish;
mijozlarning rentabelligi;
maqsadli segmentlarda bozor ulushi va boshqalar.
Ushbu yo'nalishda, shuningdek, kompaniyaning qiymat taklifini (qiymat taklifini)
aniqlaydigan maqsadlarni kiritish kerak, bu esa o'z navbatida mijozlarning mahsulot
yoki xizmatlarni etkazib beruvchiga sodiqligini belgilaydi.
Mijoz yoki xaridor uchun qiymat taklifining asosiy mezonlarini aniqlash ehtiyojlarni
to'liq tahlil qilishni talab qiladigan juda qiyin vazifadir. Masalan, mijoz uchun
qiymat (ushbu yo'nalishga nisbatan) tezkor yetkazib berish va qabul qilingan
buyurtmaga javob berish tezligi bo'lishi mumkin, ya'ni bu holda samaradorlik
darajasini tavsiflovchi ko'rsatkichlar buyurtmani qayta ishlash vaqti bo'lishi
mumkin. va o'rtacha etkazib berish tezligi soatlarda.
Ichki jarayonlar
"Ichki jarayonlar" yo'nalishi kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish uchun
takomillashtirilishi kerak bo'lgan asosiy biznes jarayonlarini ko'rsatadi. Tashkilotlar
samarali va moslashuvchan biznes jarayonlarini talab qiladi va ular hozirda
kompaniyalarda juda og'ir va ortiqcha yuk.
Ko'pincha, bu jarayonlar ularning yakuniy natijasi va mijozlar uchun qiymatini
tushunmasdan amalga oshiriladi va ularning dizayni tashkilot strategiyasiga mos
kelmasdan amalga oshiriladi. Bu sohadagi maqsadlar deganda asosiy strategik
maqsadlarga erishishga asosiy hissa qo‘shadigan jarayonlar tushuniladi.
Infratuzilma / xodimlar
BSC ning to'rtinchi yo'nalishi - "infratuzilma / xodimlar". U uzoq muddatda o'sish
va rivojlanishni ta'minlash uchun tashkilot qurishi kerak bo'lgan infratuzilmani
belgilaydi. Albatta, zamonaviy texnologiyalardan foydalanmasdan, bu mumkin
emas, chunki. Tashkilotning o'sishi va rivojlanishi uchta asosiy omilning sinergiyasi
natijasidir: inson resurslari, axborot tizimlari va tashkiliy protseduralar.
Aynan shuning uchun kompaniya o'z xodimlarini, axborot texnologiyalarini,
tizimlar va protseduralarni rivojlantirishga sarmoya kiritishi kerak. Ushbu maqsadlar
ushbu yo'nalishning kalitidir. Ularga qo'shimcha ravishda, bu holda samaradorlikni
oshirishning asosiy maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin:
xodimlarning qoniqishi;
xodimlarni ushlab turish;
xodimlarning malakasi va malakasi;
boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni bir zumda olish
qobiliyati;
tashabbuslarni shakllantirish;
axborot tizimining samaradorligi.
Ko'rsatkich turlari
BSC maqsad xaritasi doirasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish kerak:
erishilgan natijalarni o'lchaydigan ko'rsatkichlar ("ortda qolgan" ko'rsatkichlar);
ushbu natijalarga hissa qo'shadigan jarayonlarni aks ettiruvchi ko'rsatkichlar
("etakchi" ko'rsatkichlar).
Ko'rsatkichlarning ikkala toifasi ham bir-biriga bog'langan bo'lishi kerak
birinchisiga (masalan, ishlab chiqarishning ma'lum darajasiga) erishish uchun
ikkinchisini amalga oshirish kerak (masalan, mashina va uskunalarning ma'lum
quvvatlaridan foydalanishga erishish).
Sabab-oqibat munosabatlari
Tizimning barcha sohalaridagi barcha maqsad va ko‘rsatkichlar o‘zaro bog‘langan.
O'zaro ta'sir zanjiri sabab-oqibat munosabatlariga asoslanadi. Shunday qilib, agar
kompaniyaning asosiy maqsadlari mahsulotni sotishdan sof foydani oshirish bo'lsa
(foyda miqdorini o'lchaydigan va tizimning moliyaviy yo'nalishiga tegishli
mexanizm), buning mumkin bo'lgan sabablari, masalan, mavjud bo'lgan sodiqlikni
oshirish bo'lishi mumkin. mijozlar yoki yangi jalb qilingan mijozlar sonini
ko'paytirish (tegishli ko'rsatkichlar tizimning marketing prognozini bildiradi).
O'z navbatida, mavjud bo'lganlar tomonidan sodiqlikning oshishi va yangi jalb
qilingan mijozlar sonining ko'payishi, qoida tariqasida, mahsulot sifatining
yaxshilanishi va qaytib keladiganlar sonining kamayishi, ishlab chiqarish tezligining
oshishi bilan bog'liq. buyurtmalarni qayta ishlash, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish
(ichki biznes jarayonlari yo'nalishi bilan bog'liq ko'rsatkichlar), bu ham xodimlar
malakasining o'sishining natijasidir (o'qitish va o'sish yo'nalishi bilan bog'liq
ko'rsatkich).
Biroq, ko'rsatkichlarning sabab-natijaga bog'liqligini matematik bog'liqlik bilan
aralashtirib
yubormaslik
kerak.
Formulalar
yordamida
hisob-kitoblarda
indikatorning qiymatini aniqlashning aniq algoritmi ko'rsatilgan, sababiy bog'liqlik
faqat BSC ko'rsatkichlari o'rtasidagi mumkin bo'lgan korrelyatsiyalarni ko'rsatadi.
Bu bog'liqlik modeldagi ko'rsatkichlar o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarini
shakllantiradi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
