Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Кого отправить на встречу
Каждый член команды, принимающий значимые решения (в том числе
технические), должен поучаствовать хотя бы в нескольких встречах.
Техническим специалистам нет нужды ходить на множество встреч, но,
воочию наблюдая реакцию клиентов, все члены команды смогут получить
массу полезной информации. Кроме того, вы будете помогать друг другу,
замечая в ходе беседы ошибки и предвзятый подход и исправляя это.
Оптимальное количество участников с вашей стороны — два человека.
Один может сосредоточиться на конспектировании, другой — на беседе.
Тот, кому отведена вспомогательная роль, может заметить, что его коллега
задает не те вопросы или упускает из виду что-то важное, на что нужно
обратить дополнительное внимание, вмешаться и исправить ситуацию.
Посылать на встречу больше двух человек следует, только если она будет
проходить в групповом формате или у вас есть для этого действительно
важная причина. Когда трое беседуют с одним — это уже слишком.
Идти на встречу в гордом одиночестве можно, если вы научились делать
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

заметки по ходу беседы. Основная проблема таких «сольных выступлений» в
том, что вам будет сложнее вовремя понять свою ошибку и вернуть беседу в
нужное русло, если вы начнете задавать неверные вопросы или упустите
нить разговора.
Если вы человек стеснительный, а соучредителя, который провел бы
беседу, нет, призовите на помощь друга, чтобы он составил вам компанию в
первые один-два раза. Пока вы не освоитесь, можете отвести себе скромную
роль протоколиста. Если другого пути нет и вам нужно справляться
собственными силами, помните, что уверенность приходит с опытом.
Вместо того чтобы страдать и мучиться, сосредоточьтесь на
самосовершенствовании и осмыслении процесса. Со временем ваши страхи
отступят.
Вы не можете поручить изучение клиентов сторонним специалистам.
Бывают и исключения, когда эта схема срабатывает, но, как правило,
учредители должны лично присутствовать на встречах. Если человек, взятый
со стороны, принесет вам плохие новости («Это надуманная проблема, и
никому нет дела до того, над чем вы работаете»), понять и принять это
будет непросто.
Другая хитрая ловушка заключается в том, что, столкнувшись с
равнодушной реакцией, такой человек со стороны попытается преподнести
ситуацию в приукрашенном свете. Перепоручая сбор информации кому-то
другому, вы почти наверняка получите сигналы, которые уведут вас по
ложному следу. Пока не сформирована работоспособная бизнес-модель и
нет отлаженного процесса продаж или маркетинга, учредители должны
ходить на встречи сами.
И все же, несмотря на то что процесс должен проходить в вашем
присутствии, организовывать беседу и направлять ее может и кто-нибудь
другой. Вы можете привлечь для этого специалиста, который будет
говорить, в то время как вы будете внимательно слушать.