Спин-продажи

Модель СПИН
Модель СПИН (рис. 6.8) в этом смысле обладает существенной эффективностью. 
Последовательность вопросов в ней ориентирована непосредственно на психологический 
аспект процесса покупки. Как мы знаем, покупательские потребности последовательно 
преобразуются из скрытых в явные. Модель СПИН снабжает продавца картой пути, ее 
вопросы направляют встречу по этапам развития потребностей до их конечной точки. И чем 
больше явных потребностей вы получите, тем выше вероятность успешного исхода встречи.
Давайте вкратце рассмотрим модель СПИН целиком и обсудим особенности ее 
использования. Главное, не относитесь к модели СПИН как к неизменной формуле, ибо она 
таковой не является. Продажа на основе жестких формул в крупных сделках неизбежно 
приведет к неудаче. Рассматривайте модель как общее описание того, как про водят 
исследования успешные продавцы. Воспринимайте ее как руководство, а не как формулу.
Итак:
– Успешные продавцы начинают встречу с ситуационных вопросов – для получения 
общей информации. Но они четко соблюдают меру, так как ситуационные вопросы в 
большом количестве могут раздражать покупателя или надоедать ему.
– Затем продавцы быстро переходят к проблемным вопросам, которые выявляют 
проблемы, трудности и недовольство. Задавая проблемные вопросы, они выясняют скрытые 
потребности покупателя.
– В малых продажах на этом этапе можно предлагать решения, но для успеха крупных 
продаж необходимы извлекающие вопросы, чтобы скрытая потребность приобрела больший 
размер и насущность.
– Когда покупатель согласен, что проблема достаточно серьезная и способна оправдать 
действие, успешные продавцы задают направляющие вопросы, которые побуждают 
покупателя концентрировать внимание на решениях и описывать выгоды, получаемые в 
результате реализации предложенного решения.
Рис. 6.8. Модель СПИН 

---

Вкратце, это и есть модель СПИН. Конечно, вопросы не всегда следуют именно в 
таком порядке. Например, если покупатель начинает встречу рассказом о своей явной 
потребности, вы можете переходить прямо к направляющим вопросам, тем самым побуждая 
его рассказать, каким образом предложенные вами выгоды могут решить его проблему. 
Иногда, выявив проблему или ее последствия, вы будете вынуждены задавать ситуационные 
вопросы, чтобы получить больше общей ин формации. Тем не менее в основном 
последовательность вопросов на встрече соответствует модели СПИН.
Многие опытные продавцы, ознакомившись с четырьмя простыми вопросами, скажут: 
«Я мог бы рассказать вам то же самое, не тратя миллион долларов на исследования. Это 
очевидный здравый смысл». И будут правы. Мы пришли к этой модели, наблюдая тысячи 
успешных продавцов в процессе продажи, поэтому не удивительно, что такие люди 
воспринимают СПИН как нечто само собой разумеющееся. Мне не нравится представлять 
модель СПИН как революционное открытие в технике продаж. Гораздо приятнее думать, что 
именно по такой схеме совершают продажи успешные продавцы в хороший день при 
удачном стечении обстоятельств во время встречи.
Предлагаю вам подумать об одной из ваших самых успешных встреч. Разве в целом она 
не строилась по модели СПИН? Уверен, вы начали встречу с выяснения общей информации 
о покупателе. Задав несколько ситуационных вопросов, вы достаточно быстро перешли к 

---

обсуждению имевшейся у покупателя проблемы. Каким образом вы это сделали? Задавая 
проблемные вопросы. Наверняка вы можете вспомнить, как по мере рассказа покупателя 
проблема становилась все больше и насущнее. Почему так происходило? Видимо, из-за того, 
что вы развивали проблему с помощью извлекающих вопросов. Наконец, во время лучших 
встреч разве вы рассказывали покупателю о выгодах? В большинстве моих удачных встреч 
покупатель сам рассказы вал о выгодах. Почему так происходило? Потому что я использовал 
направляющие вопросы и уверен, что вы в успешных встречах делали то же самое.
Итак, возможно, вы уже применяете модель СПИН для своих наиболее эффективных 
продаж. СПИН – не неожиданное новшество. Эффективность этой модели основана на 
простом и чет ком описании сложного процесса. Именно поэтому СПИН помогает вам 
увидеть, в чем вы преуспеваете, и точно указывает на те области, где вам недостает 
практических навыков.