Sifatni boshqarish usullari

Ko'rsatkichlar matritsasi nafaqat tashkilotning biznes-jarayonlari qanday ishlashini aniqlash uchun, balki ularning ahamiyatlilik darajasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Ko'rsatkichlar matritsasi tendentsiyalarni tahlil qilish va veb-sxemalar kabi ikkita vositaga qo'shimcha hisoblanadi. Ko'rsatkichlar matritsasidan foydalanib, siz biznes jarayonlarini takomillashtirish xarajatlaridan qochishingiz mumkin, ular ham qoniqarli emas, lekin shu bilan birga juda muhim emas.

Ko'rsatkichlar matritsasining namunasi sek. Ushbu matritsa kvadrantlarga bo'linadi va ahamiyati gorizontal ravishda o'zgaradi va indikatorlarning hozirgi darajasi vertikal ravishda o'zgaradi.




Ayrim jarayonlarning xususiyatlari ushbu matritsa kvadrantlarida nuqta bilan chizilgan. Ular o'z-o'zini baholash o'lchovlari, shuningdek ularning ahamiyatini baholashga asoslangan. Har bir kvadrant quyidagilarni anglatadi:

  Muhim emas (ahamiyati past, past). Biroq, ahamiyatning pastligi ushbu jarayonni takomillashtirish uchun mablag 'sarflashni talab qilmaydi.

  Busting (ahamiyati past, ammo yuqori ko'rsatkichlar). ushbu kvadrantga mos keladigan biznes jarayonlar, ayniqsa tashkilotning raqobatdoshligini oshirish uchun muhim emas va takomillashtirish bo'yicha ish rejasiga kiritilmagan.

  Yaxshilash zarur (yuqori ahamiyat, ko'rsatkichlarning past darajasi). Agar tasvir nuqtasi ushbu kvadrantga tushib qolsa, unda tegishli ish jarayoni obodonlashtirishning so'zsiz ob'ekti hisoblanadi.

  Hammasi tartibda ("yuqori ahamiyat, ko'rsatkichlarning yuqori darajasi)." Oltin qoida "deb ataladigan narsa ishlaydi. Agar aytilgan hududda ko'rsatkichlar darajasi allaqachon yuqori bo'lsa, demak bu ish hali ham yaxshilanishi kerak. Kvadrantga tushgan biznes jarayonlarini" yaxshilash kerak. ", Eng katta ustuvorlikka ega bo'ling, ular avval yaxshilanishi kerak.

Agar korxona raqobatbardoshligi asosiy omillari to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lsa, unda sinov mezonlari biznes jarayonlaridan qaysi biri ushbu omillarga eng katta ta'sir ko'rsatishini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan vositadir. Mezonlarni sinab ko'rish, muvaffaqiyatga erishish uchun hal qiluvchi omillarni hisobga olishdan farqli o'laroq, avvalambor raqobatdoshlikni oshirishga yordam beradigan yo'nalishni takomillashtirishga yo'naltirilgan.

Muvaffaqiyatning muhim omillarini aniqlashda kimdir savol beradi: "Bizning korxonamizda iste'molchilar nimani qadrlashadi va ularni bizning iste'molchilarimiz nima qiladi?" Bu savolning javoblari odatda korxonaning muhim omillar ro'yxatini ko'rsatadi.

Rasmda mezonlarning sinov matritsasining tipik vakili ko'rsatilgan.

Sinovlarni o'tkazish tartibini ko'rib chiqing:

1. Muvaffaqiyatning muhim omillari soni (odatda 1 dan 5 gacha). Ularning raqamlarini matritsaning yuqori qatoriga yozing. Ixtiyoriy ravishda, siz ushbu raqamlarning har birini omilning nisbiy ahamiyatini hisobga oladigan og'irlik bilan taqqoslashingiz mumkin. Matritsada og'irliklarning qiymatlari 1 dan 3 gacha o'zgarib turadi, ammo boshqa qiymatlardan ham foydalanish mumkin.

2. Matritsaning chap chap qismida, sizning fikringizcha, muvaffaqiyatning muhim omillariga ta'sir ko'rsatadigan barcha mumkin bo'lgan biznes jarayonlarini sanab o'ting.

4. Muvaffaqiyatning muhim kritik omillarining ulushlari va og'irliklarini ko'paytiring va natijani matritsaning tegishli katakchasiga qo'ying (qator va ustunning kesishmasida).




5. Har bir ish jarayoni uchun, natijada olingan mahsulotlarni chiziqlar bo'yicha jamlang va natijani matritsaning o'ng tomoniga qo'ying. Ushbu raqamli qiymat ushbu biznes-jarayonning muvaffaqiyat omillarining to'liq to'plamiga qo'shgan hissasini bildiradi. Ushbu jarayonning yakuniy bahosi qanchalik yuqori bo'lsa, uni takomillashtirish uchun ko'proq sabab bo'ladi. Bu tashkilotning muvaffaqiyat omillaridagi eng yuqori jamlangan yaxshilanishga erishadi.