Sifatni boshqarish usullari

3 Sifat funktsiyasini tuzish. Sifat uyi.

Tashkilotlar faoliyatini tahlil qilish va takomillashtirishni rejalashtirishning eng samarali usullaridan biri sifat funktsiyalarini (QFD) tarkibiy tuzish usuli (Quality Function Deployment - QFD) hisoblanadi.

Usul ishlab chiqarishda iste'molchilarga yo'naltirilgan yondashuvni namoyish qilish uchun yaratilgan. Shu ma'noda, sifat funktsiyasini tuzish bu iste'molchining ehtiyojlarini, uning talablari va talablarini tuzish, shuningdek ularni mahsulotni ishlab chiqarish uchun texnik vazifa va tegishli texnologik jarayonning tiliga tarjima qilish uslubi, ya'ni. matritsalar yordamida iste'molchilarning xohish-istaklari mahsulotning batafsil texnik parametrlari (xususiyatlari) va uni loyihalash maqsadlariga tarjima qilinadi. Ushbu usul asosan boshqa muammolarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin.

Umuman olganda, usul "Sifat uyi" deb nomlangan matritsalar to'plamidan foydalangan holda amalga oshiriladi (1-rasm).

SFC-ning asosiy tarkibiy ob'ekti mahsulotni ishlab chiqarish jarayonining har bir bosqichi uchun mos keladigan matritsadir.

"Nima?" Tahlilning maqsadlarini belgilaydi. Mahsulotlarni ishlab chiqishda - bu iste'molchining talablari va talablari. "Qanday qilib?" Maqsadlarga erishish usullarini ifoda etadi. "Nima?" Ning har bir elementi ahamiyati bilan belgilanadi (masalan, besh ballik tizimda).

"Qanday?" Har bir elementining mijozning "Qanday?" Talabini qondirishdagi hissasi baholanadi va tegishli satrlar va ustunlar kesishgan qismda matritsaga tegishli belgilar kiritiladi.

Bundan tashqari, "Nima?" Ning har bir elementining ahamiyati vaznga ko'paytiriladi - "Qanday?" Har bir elementining "Qanday?" Ning har bir elementiga ta'siri ko'rsatkichi. Ko'paytirish natijalari mos keladigan ustunlar va satrlarning kesishmasida joylashgan hujayralardagi yozishmalar matritsasida ham qayd etiladi.

Matritsaning ustunlari bo'ylab elementlarni qo'shish natijalari yozishmalar matni ostida joylashtirilgan ("Qancha?" Qismida) va biz "Qanday?" Bo'limidagi har bir elementning rolini aniqlaydigan reyting to'plamini olamiz.

Sifatli uyning "tomi" bu boshqa yozishmalar matritsasi bo'lib, unda "Qanday qilib?" Da joylashgan turli xil elementlar o'rtasida bog'liqlik mavjudligini bilib olishingiz mumkin. Ushbu matritsada siz ham ijobiy, ham salbiy bog'liqlikni ko'rsatishingiz mumkin, ya'ni. birgalikda harakat qilishi mumkin bo'lgan omillarni yoki qarama-qarshiliklarni keltirib chiqaradigan va nizolarga olib keladigan omillarni ko'rsating.

"Qanday qilib?" Elementlari "Qancha?" Bo'limidagi katta qiymatlarga ega elementlardan, avvalambor barcha elementlarni hisobga olishning iloji bo'lmaganda foydalanish kerak.

SFC iste'molchilar talablarini va rejalashtirish jarayonida tashkilot strategiyasini amalga oshirishni yagona hisobga kiritish imkonini beradi. Ushbu usul qo'yilgan maqsadlar va ularga erishish vositalari o'rtasidagi muvofiqlikni tahlil qilishga umumiy yondashuvni aks ettiradi. U takomillashtirishni rejalashtirishda ham yaxshi ishladi.

Sifat uyining tomida qurilgan yozishmalar matritsasi maqsadlarga erishishning turli vositalari o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadi. Ushbu ma'lumot ayniqsa obodonlashtirish tadbirlarini rejalashtirishda juda muhimdir, chunki bu bir vaqtning o'zida bir-biriga zid bo'lgan loyihalarni amalga oshirishdan qochish imkonini beradi.

Birinchidan, birinchi "sifatli uy" yordamida iste'molchilarning muhim (zarur, tanqidiy) istaklari mahsulotning batafsil tavsifiga, so'ngra (keyingi uchta "sifatli uy" orqali) batafsil texnik talablarga, avval mahsulot tarkibiy qismlarining xususiyatlariga, so'ngra jarayonlarning xususiyatlariga aylantiriladi. va oxirida, ishlab chiqarishni boshqarish va boshqarish usullariga, shuningdek ushbu mahsulotni amalga oshirish uchun asbob-uskunalarga. Ishlab chiqarishga qo'yiladigan ushbu texnik talablar (boshqarish va boshqarish uslubiga, shuningdek jihozlarga) yuqori sifatli mahsulotlarga erishishni ta'minlashi kerak.