Sifatni boshqarish usullari

4 Muammoni tushunish va tahlil qilish usullari va usullari. Tanqidiy voqea. Ildiz sababini tahlil qilish. Ulanish grafigi. Matritsalar jadvali.

Muammoni tushunish usullari

Yaxshilashni rejalashtirishda odatda savol tug'iladi: biznes jarayonlaridan qaysi biriga yoki qaysi sohaga birinchi navbatda e'tibor berish kerak. Muammoning mohiyatini tushunish muhimdir. Bu hozirgi jarayonni qanchalik aniq tushunishimiz bilan chambarchas bog'liq. Muammoning mohiyatini aniqlash uchun quyidagi to'rtta vositadan foydalaniladi:

  Jarayonning jadvalini tuzish.

  Kritik hodisani aniqlash;

  Tekshirish varaqasi;

  Pareto sxemasi.

Muhim voqealarni aniqlash

Kritik intsidentni aniqlash - bu yaxshilanishi kerak bo'lgan jarayon, subprocess yoki muammo zonasini aniqlash uchun mo'ljallangan usul. Asosiy shart sifatida barcha ishtirokchilar o'z fikrlarini erkin bildirishlari mumkin deb taxmin qilinadi.

Usul uch bosqichni o'z ichiga oladi:

1). Tahlilda ishtirokchilar tanlanadi.

2). Shundan so'ng munozara ishtirokchilari savollarga javob berishga taklif qilinadi.

Usulni qo'llashning ushbu bosqichida alohida xodimlar, butun tashkilot va boshqa manfaatdor tomonlar uchun muammolar tug'diradigan tanqidiy voqealarni aniqlash muhimdir. Savolning davri bir necha kundan bir necha oygacha o'zgarishi mumkin. Juda uzoq muddat tanlash tavsiya etilmaydi.

3). To'plangan javoblar saralanadi va har xil voqealar qaysi biri boshqalarga qaraganda tez-tez tilga olinishi aniqlanadi. Muhim voqeani ta'kidlash uchun natijalarning grafik tasvirini ishlatish qulay. Boshqalarga qaraganda tez-tez uchrab turadigan ushbu voqea juda muhimdir. U profilaktika uchun aniq nomzod. Biroq, bunga sabab bo'lgan sabablar bilan kurashishingiz kerak.

Ildiz sababini tahlil qilish

Ushbu usul shuningdek, nima uchun deb nomlanadi? "Nega?" Yoki "Beshta nega?". Usulning nomidan ko'rinib turibdiki, uning maqsadi - muammoning sababini topishdir. Usul sabablar va natijalar diagrammasi bilan birgalikda foydalanish uchun qulaydir. Buning uchun jadvalda har bir aniqlangan sabab tahlil qilinadi. Siz bu haqiqatan ham ushbu muammoning asosiy sababi ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, boshqa har qanday muammoning alomati yoki yuqori darajadagi muammoning chuqur sababi emas. Ildiz sabablarini tahlil qilish tartibi quyidagicha:

1) Boshlang'ich nuqtani aniqlang, ya'ni. keyingi tahlil qilish uchun yuqori darajadagi muammo yoki sabab;

2) Aqliy hujum bilan boshlang'ich darajasidan past darajaga mos keladigan sabablarni aniqlang;

3) Har bir aniqlangan sabablar bo'yicha so'rang: "Nega bu boshlang'ich muammoning sababi?";

4) Savolga qo'yilgan har bir yangi javobdan so'ng, boshqa javoblar qolmaguncha qayta-qayta so'rang. Ehtimol, bu muammoning asosiy sabablaridan biri bo'ladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odatda beshta "Nima uchun?"

Ulanish grafigi

Har qanday qiyin vaziyatda kompleksda mantiqiy sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan. Grafik yordamida ushbu ulanishlar ingl. Ikkita tur mavjud:

1)   ulanishlarning miqdoriy grafigi;

2) ulanishlarning sifatli grafigi.

Miqdorlik grafigi

Grafikning ushbu versiyasi dastlab benchmarking rivojlanishi bilan paydo bo'ldi. Xususan, qancha ko'rsatkichlar bir-biriga ta'sir qilishini aniqlash va baholash uchun mo'ljallangan. Faktorlar o'rtasidagi munosabatlarni baholovchi sifatli grafikadan farqli o'laroq, ba'zida turli omillar rolini aniqlash osonroq bo'ladi.

Miqdoriy grafikaning umumiy ko'rinishi sek.

Grafik tuzish uchun quyidagi amallar bajariladi:

1). Ko'rib chiqilayotgan omillarning belgilarini o'zboshimchalik bilan qog'ozga, yaxshisi, aylana shaklida joylashtiring.