Сборник тезисов «Ипак ва зираворлар»

1-jadval 
“Telefon vositasida xonani bronlash” biznes jarayonining sifatini baholash 
koʻrsatkichlari 
Sifat koʻrsatkichi 
Baholash natijasi, 
holatlar soni* 
Ha 
Yoʻq 
Telefon qoʻngʻirogʻiga uchta gudok ichida javob berildi 
Xodim mos ravishda salomlashdi, mehmonxonani 
tanishtirdi, oʻz ismini aytdi 
Xodim aniq va xushmuoamalalik bilan gapirdi 
Muloqot hech qanday shovqinlarsiz oʻtdi 
Xodim mehmon ismini bilib oldi 
Xodim xona haqida barcha zarur ma’lumotlarni 
aytdi(qoʻshimcha xizmatlar va tariflar) 
Xodim darhol xona mavjudligini tekshirdi 
Xodim xona narxini va nimalar xona narxiga 
kiritilganligini aytdi
Xodim toʻlov shakliga aniqlik kiritdi 
Xodim mehmonning chekishga nisbatan munosabatini 
aniqladi, mabodo mehmon chekmasa unga 
chekmaydiganlar uchun xonani taklif etdi 
Xodim mehmonga transfert xizmati zarurligini soʻrab 
aniqladi 
Xodim mehmonni kerkli boʻlim bilan uladi (zarur 
hollarda) 
Agar mehmon telefon goʻshagi 6 gudok vaqti davomida 
koʻtarilmganda, darhol mehmon bilan aloqani qayta 

---

17 
tiklash 
Xodim mehmonning telefon raqamini bilib oldi(elektron 
pochta, faks) 
Xodim muloqot oxirida kelishuvlarni qayta takrorladi va 
kelishuv aniqligiga erishdi 
Xayrlashuv odobiga rioya qilindi 
Manba: muallif tomonidan ishlab chiqilgan. 
* tekshiruv jarayonida mavjud boʻlganda koʻrsatkichga “Ha” natijasi belgilandi; 
tekshiruv jarayonida mavjud boʻlmaganda koʻrsatkichga “Yoʻq” natijasi belgilandi.
Shunday qilib, mehmonxonada biznes jarayonlarini ishlab chiqish, murakkab va 
vaqt kesimida anchagina uzoq muddat talab etadigan bosqich boʻlib, undan xizmat 
koʻrsatishni tashkil etish sifati bogʻliq boʻladi.
Xizmatning muayyan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini ta’minlovchi eng 
muhim xususiyatlariga quyidagilar kiradi [2, 131]: 

ishonarlilik; 

jonkuyarlik; 

ishonchlilik; 

tezkorlik; 

kommunikativlik; 

seriltifotlik.
Aynan yuqorida sanab oʻtilgan xususiyatlarlar mehmonxona har bir xizmat 
koʻrsatuvchi xodimining ajralmas insoniy va kasbiy xususiyatlaridan boʻlishi zarur 
deb aytish mumkin, ya’ni taqdim etilgan xizmat mana ajralmas unsurlar zamirida 
yaratilsagina xizmatning belgilangan sifatini taʻminlash mumkindir. 
Biznes jarayonlarini ishlab chiqqandan soʻng ekspertlar sifat koʻrsatkichlarini 
shakllantirish bilan shugʻullanishadi. Majmuiy yondashuvning asosiy talabi ayni 
biznes jarayonining sifatini shakllantiruvchi keng qamrovli tashkil etuvchilarning 
koʻproq sonini belgilab olishdan iborat. Misol sifatida, ishlab chiqilgan ikki biznes 
jarayonlarini baholashning sifat koʻrsatkichlarini koʻrsatamiz: telefon orqali xonani 
bronlash va mehmonga xonada xizmat koʻrsatish (1-, 2- jadvallar).