Samarqand iqtisodiyot va servis instituti marketing kafedrasi

2. Autsorsing tizimi – global marketingning ajralmas qismi sifatida
Bozor iqtisodiyoti sharoitida, uning o'ziga xos xususiyati raqobatning ajoyib o'sishi, biznes jarayonlarini optimallashtirish katta rol o'ynaydi. Bunday raqobat sharoitida faqat o'z biznesini tashkil etishning yanada samarali usullarini qo'llagan kompaniyalargina bardosh bera oladi va g'alaba qozonadi. Shu munosabat bilan korxonalar eng muvaffaqiyatli faoliyat turiga katta e'tibor berishlari va ba'zi funktsiyalarni oqilona ravishda turli sohalarda autsorsingni amalga oshiruvchi uchinchi tomon tashkilotlariga topshirishlari kerak.
Marketing va reklama bo'yicha autsorsing - bu marketing va reklama sohasidagi ishlarning butun spektrini yoki vazifalarning faqat bir qismini abonent asosida tashqi pudratchiga o'tkazish.
To'g'ridan -to'g'ri ma'noda, autsorsing (ingliz tilidan. Outsourcing) "tashqi manbalardan foydalanish" degan ma'noni anglatadi. Ishbilarmonlik tilida autsorsingni ma'lum faoliyatni tegishli faoliyatga ixtisoslashgan uchinchi tomon tashkilotlariga topshirish deb ta'riflash mumkin. Kompaniya tashqi partiyaga ma'lum marketing funktsiyalarini amalga oshirishni ishonib topshirishi mumkin, ya'ni: marketing faoliyatini rejalashtirish, tadqiqotlarni o'tkazish, PR -ni qo'llab -quvvatlash va boshqalar yoki umuman marketing faoliyatini muvofiqlashtirish, agar kerak bo'lsa, ixtisoslashtirilgan tashkilotlarni jalb qilishgacha
Tashqi biznes modelida ilgari kompaniyaning ichki bo'linmalariga yuklatilgan ba'zi funktsiyalar boshqa - yuqori malakali xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlarga (autsorserlarga) o'tkaziladi.
Autsorsing foydasiga mulohaza yuritishdan oldin, keling, tegishli autsorsing shartnomasi tuzilgan bo'lsa, kompaniyalarning strategik sherikliklari va ularning munosabatlari haqida umumiy fikrlarni bildiraylik.
Marketing autsorsingining ijobiy va salbiy tomonlari
Yuqorida tavsiflangan har bir yondashuv - o'z marketing tuzilmangizni yaratish yoki uchinchi tomonni yollash - o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Qaror qabul qilish bir qancha omillar bilan belgilanadi. Keling, qaysi holatlarda qaysi yondashuvga murojaat qilish yaxshiroq ekanligini tahlil qilishga harakat qilaylik.
O'z marketing xizmatini yaratishning afzalliklari nimada: birinchi navbatda, bu ma'lum bir bo'lim faoliyatini rejalashtirish qobiliyatiga ega bo'lgan rahbar tomonidan to'liq nazorat qilish imkoniyatidir va bu uning fikriga to'liq mos keladi. ishni qanday tuzish va o'tkazish kerak, hisobot berish ham qulay va batafsil bo'ladi. Xodimlar bizning xizmatimiz tomonidan tanlanadi, rahbarning talablariga javob beradi va tashkilotning korporativ madaniyatiga amal qiladi.
Kadrlar almashinuvi va o'zgarishidan qat'iy nazar, marketing faoliyati jarayonida olingan barcha ma'lumotlar to'liq kompaniya ichida qolishi bir xil darajada muhimdir. Va, albatta, menejer maxfiy ma'lumotlarni autsorsing tuzilmasi bilan bo'lishadi degan qo'rquv bilan azoblanmaydi, ehtimol kompaniyani tark etmaslik yaxshiroqdir. Ammo bu yondashuvning sezilarli kamchiliklari ham bor, ular birinchi navbatda katta sarmoyalar bilan bog'liq.
Darhaqiqat, o'zingizning marketing tuzilmangizni yaratish katta mablag’ talab qiladi: malakali mutaxassislar shtabini yollash, ularni ish bilan ta'minlash, ofis texnikasi, ish haqi va yangi xodimlarni o'qitish xarajatlari. Bundan tashqari, menejment o'z vaqtining katta qismini marketing bo'limi faoliyatini muvofiqlashtirishga, marketing dasturini ishlab chiqish va amalga oshirishga sarflashga to'g'ri keladi. Shu bilan birga, ichki resurslar yordamida marketing dasturini amalga oshirish xarajatlarini aniq aniqlash juda qiyinligini tushunish kerak, shu bilan birga, kompaniya bilan tuzilgan shartnomaga binoan, autsorserlarga kafolatlangan shartlar uchun belgilangan miqdor to'lanadi. loyihani amalga oshirish sifati.
Bunday yechimga muqobil tashqi manbalarni jalb qilish bo'lishi mumkin - marketing autsorsing. Marketing faoliyatini kengaytirish muammosini hal qilishda bu yondashuvning afzalliklari nimada? Avvalo, marketing bo'limining vazifalarini uchinchi tomon tashkilotiga topshirish orqali kompaniya o'z kuchini asosiy faoliyatiga jamlashi va shu bilan o'z ishining samaradorligini oshirishi mumkin. Masalan, to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish va marketingga e'tibor qarating.
Kompaniyaning navbatdagi xaridlari-bu turli kompaniyalar bilan autsorsing tuzilmasining bebaho tajribasi, o'zini doimiy takomillashtirish, marketingning yangi va ilg'or vositalaridan foydalanish, tegishli bozorda eng keng aloqalar. Ichki tuzilmalarning marketing bo'yicha mutaxassilari "o'z sharbatida pishiradilar", hatto o'z mashg'ulotlariga ko'p pul sarflaydilar, bu muhim, menejer asosan nazariy bilimlarini kengaytiradi. Tashqi manbalar, qoida tariqasida, har xil mijoz-kompaniyalarning loyihalari bilan ishlaydi va ko'p tomonlama tajribaga ega, bu ularga optimal echimlar va nostandart harakatlarni topishga imkon beradi.
Barcha marketing funksiyalari yoki ularning ko'pchiligining delegatsiyasini o'z ichiga olgan to'liq tashqi manbalar strategiyasi birinchi navbatda kichik kompaniyalar va vakolatxonalarga, shuningdek, kichik boshqaruv kompaniyalari bilan xoldinglarga tegishli. Ushbu turdagi tashkilotlar uchun marketing faoliyatini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan inson resurslarining cheklangan yoki to'liq etishmasligi kadrlar siyosati yoki ofis rahbariyatining sotish va logistika bilan to'liq shug'ullanish istagi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Shuningdek, bu yondashuv kompaniyalar uchun qayta tashkil etish davrida yoki qisqa muddatli, lekin yirik loyihalar haqida ketganda, ularni amalga oshirish uchun kompaniya ichida tegishli mutaxassislar yo'q.
Qanday qilib autsorsingni samarali qilish mumkin?
Tashqi manbalar strategiyasi sheriklik tamoyillariga asoslangan ikki tashkilot o'rtasida uzoq muddatli hamkorlikni nazarda tutadi. Marketing strategiyasi tashqi manbalar tomonidan kompaniya rahbariyati bilan birgalikda uzoq muddatga ishlab chiqiladi va yangi vazifalarning paydo bo'lishiga qarab tuzatiladi. Tashqi ish beruvchi va ish beruvchi o'rtasidagi yaqin munosabatlar va bu munosabatlarni o'rnatish uchun zarur bo'lgan vaqtni hisobga olsak, tez -tez autsorsing biznes uchun yaxshi emas. Ish beruvchi shuni hisobga olishi kerakki, mavjud autsorser bilan ishlash jarayonida xatolarni bartaraf etish, ko'p hollarda, yangi sherik bo'lishdan ko'ra og'riqli emas.
Hamkorlikning dastlabki bosqichida asosiysi vazifalarni to'g'ri belgilashdir. Kelajakdagi autsorsing tuzilmasi ish beruvchi, uning maqsadlari va muammolari haqida qanchalik ko'p bilsa, shunchalik samarali echim taklif qilinadi. Muammolarning noaniq bayonoti o'zaro norozilikning ishonchli usulidir. Agar mijoz nimani xohlashini bilmasa, u buni bilishi va uni shakllantirish uchun jalb qilingan autsorser ko'p vaqt talab qilishiga tayyor bo'lishi kerak. Qabul qilingan barcha kelishuvlar qayd etilishi kerak - bu barcha ishtirokchilarni keyingi tushunmovchiliklardan himoya qiladi.
Strategik sheriklik kompaniyalar o'rtasida yuzaga keladi, agar ularning har birining asosiy faoliyat turi yuqori darajada professional bo'lsa va tashqi ishlar (xizmatlar) biznes uchun 100% muhim bo'lmasa. Tashqi shartnomalar tuzishda sheriklarning strategik alyansi ikkita asosiy qoidaga asoslanadi:
- qiymat yaratish sohasidagi sheriklik;
- tavakkalchiliklarni boshqarishda sheriklik.
Hozirgi vaqtda korxonaning deyarli har qanday funktsiyalari tashqi pudratchiga berilishi mumkin, shuning uchun quyidagi tashqi autsorsing turlari ajratiladi:
- axborot texnologiyalari autsorsingi (IT -autsorsing) - offshor dasturlash, dasturiy ta'minotni sinovdan o'tkazish, elektron biznes, axborot tizimlarini qo'llab -quvvatlash;
- biznes -jarayonlarni autsorsing (BJA - biznes -jarayonlarni autsorsing) - buxgalteriya hisobi va moliya, xodimlarni boshqarish, marketing kommunikatsiyalari va jamoatchilik bilan aloqalar, logistika;
- ishlab chiqarish autsorsing - asosiy ishlab chiqarish, yordamchi ishlab chiqarish;
- kadrlarni qidirish, tanlash va yollash funktsiyalarini autsorsing qilish (HR autsorsing)²¹ va hokazo.
Ushbu maqolada bizning fikrimiz taqdim etilayotgan xizmatlarning diqqat markazida. Mavjud tajribaga asoslanib, bugungi kunda shuni aytish mumkinki, korxonaning asosiy profiliga xos bo'lmagan, birinchi navbatda, buxgalteriya hisobi va marketing xizmatlari, IT -autsorsing va boshqalarni o'z ichiga oladigan biznes -jarayonlarni autsorsing qilish mantiqan. Misol tariqasida, keyingi muhokamada biz autsorsing bozorining eng jadal rivojlanayotgan segmentlaridan biri bo'lgan buxgalteriya xizmatlaridan foydalanamiz.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, kelajakda bu borada barcha sa'y -harakatlarini o'zlari bilgan narsalarga yo'naltiradigan firmalar bog'liq. Va barcha ikkilamchi va xizmat vazifalari maxsus o'qitilgan odamlarga yuklatilgan. G'arbda siz hamma narsani tashqi manbalarga topshirishingiz mumkin - binolarni tozalashdan va ovqatni ofisga etkazib berishdan, reklama matnlarini yozishdan va kompaniyani boshqarishdan.
Global autsorsing samaradorligi jahon bozorining turli sohalari rahbarlari tomonidan amalda isbotlangan. Dunyoga mashhur sport kiyimlarini ishlab chiqaruvchi Nike kompaniyasi bunga misol bo'la oladi. Hozirgi vaqtda Kompaniya biznesining butun ishlab chiqarish qismi tashqi manbalardan olingan va bu korporatsiyaga xizmat ko'rsatadigan barcha fabrikalar boshqa qit'ada joylashgan. Bu erda global autsorsing amalga oshiriladi.
Global autsorsingning uchta katta foydasi bor. Global autsorsing - bu biznesga mehnat xarajatlarini tejashga, rivojlanayotgan iqtisodiyotda mahalliy ishtirokini qurishga yoki biznes xizmatlarini ko'rsatishga imkon bersa, barakadir.