Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

подход к взаимодействию, который выбираете вы и ваши стейкхолдеры, 
зависят от стратегических целей взаимодействия. Иначе говоря, от того, 
предполагает ли оно только незначительное изменение или же систем-
ные перемены, а также от общественной зрелости вопроса. Если вопрос 
находится на латентной стадии зрелости, то мониторинг мнений стейкхолдеров 
может быть вполне достаточным реагированием. Но если вопрос находится на 
этапе консолидации и, возможно, перейдет на этап институционализации, то 
важно сотрудничать с широким кругом стейкхолдеров, чтобы быть уверенным, 
что вы реагируете на этот вопрос подобающим образом.
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ 
| 61

---

Анализ и планирование взаимодействия
Стейкхолдеры компании Рhilips и основные подходы к взаимодействию
Следующая таблица иллюстрирует некоторые из путей, которые голландская электронная компания Philips использует, чтобы 
вовлечь различных стейкхолдеров к взаимодействию.
Стейкхолдерыr
Экономические стейкхолдеры
Клиенты
Сотрудники
Поставщики/бизнес-партнеры
Основные инвесторы
Провайдеры финансовых услуг 
Социальные инвесторы
Социальные стейкхолдеры
Местные общины 
Локальный/национальный/
международный уровни 
Неправительственные организации 
Научные круги
СМИ
• (B2C) Обзоры (касающиеся трендов, удовлетворенности клиентов, прикладные 
исследования), работа с жалобами, Фокус-группы,
• (B2B) Наблюдательные советы, совместные исследования и согласованная стратегия 
развития
•
Опросы сотрудников, общее собрание, системы управления производительностью труда, 
система управления карьерой, независимые консультанты/ арбитры
•
Дни поставщиков, совместные исследования, членство в союзах промышленников 
(WBCSD)
• Выездные презентации (например, Road shows), встречи аналитиков, рейтинг
• Опросы
• Текущие специальные проекты, финансовые рейтинги
• Социальные инвестиции сфокусированные на образовании, здравоохранении 
и местной инфраструктуре
• Местное сообщество. Участие в работе регулирующих и наблюдательных 
органов, участие в проектах местных общин
• Совместные исследования, программы научного обмена, местное сообщество
• Местное сообщество, опросы
Основные средства взаимодействи
P7: ОЦЕНИТЬ ХОД ТЕКУЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И НАМЕТИТЬ ЦЕЛИ ПО ГРУППАМ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
• Опросы, развитие проектов и участие в специальных акциях

---

ЭТАП 2