Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Многие компании, которые активно взаимодействуют со своими стейк-
холдерами, смогли улучшить процесс принятия решений как вне, так и 
внутри компании. Они использовали это как стратегический инструмент 
для улучшения своих бизнес-показателей:
Сельскохозяйственная компания Monsanto признает, что в 1990-е годы она вела себя надменно и скрытно по отношению 
к внешнему миру по вопросам генетически модифицированных зерновых. В результате это сильно навредило ее репута-
ции, подорвав доверие рынков и инвесторов. В настоящее время фирма заявляет о своей приверженности ‘Новой клятве 
Монсанто’, в которой речь идет о диалоге, прозрачности, предоставлении информации об используемой технологии и ува-
жении ко всем заинтересованным сторонам.
Американская компания IBM всегда учитывает потребности и интересы местных сообществ, когда проводит исследования 
и разработки при создании новых продуктов. Иногда IBM обращается к местным сообществам для тестирования новых 
продуктов еще до вывода их на рынок. Двойная выгода от этого подхода состоит в том, что местные сообщества получают 
раньше других и более дешевый доступ к полезным продуктам. А IBM получает ценную информацию о данном продукте до 
его вывода на рынок. 
Nike учредила многосторонний Комитет с участием многих стейкхолдеров, чтобы консультироваться с ними в процессе ра-
боты над отчетом по корпоративной социальной ответственности за 2005 год. В результате консультаций и переговоров с 
этими стейкхолдерами, Nike раскрыла беспрецедентный объем информации по поводу своих поставщиков и подрядчи-
ков, включая нарушения трудового законодательства и прав человека. Поступая таким образом, Nike повысила стандарт, 
касающийся информационной прозрачности корпораций. Nike способствовала переводу общественного диалога по кор-
поративной ответственности на более высокий уровень 
Испанская телекоммуникационная компания Telefonica уже имеет опыт серьезной комплексной поддержки инвалидов, 
предоставления доступа к телекоммуникационным услугам малообеспеченным, и других общественных инициатив.
Служащие компании вознаградили ее за это необыкновенно высоким уровнем удовлетворения от работы в компании.
Исследование, проделанное в 2004 году, показало, что 77% из 174,000 служащих Telefonica ответили «да, я счастлив (а) 
работать в этой компании». Культура высокой социальной ответственности корпорации питается такими инициативами, 
как ATAM, АТАМ – это ассоциация в рамках Telefonica, которая обеспечивает уход за инвалидами. ATAM была основана по 
решению служащих компании в партнерстве с профсоюзами и самой компанией в 1973 году. Служащие Telefonica внесли 
1% своей зарплаты в этот проект, затем Telefonica удвоила эту сумму. Служащие, компании и профсоюзы представлены в 
управляющих органах ATAM. Подробнее см.www.atam.es.
Orange, телекоммуникационная компания из Великобритании, взаимодействует с местными сообществами и властями с 
тем, чтобы выбрать наилучший вариант размещения новой мачтовой антенны для мобильной связи. Поскольку количест-
во мачтовых антенн определяет емкость сети и ее бизнес-потенциал, контакты с местными сообществами исключающие 
«шероховатости» при расширении их сети, являются стратегическим приоритетом компании.
Подразделение IBM, занимающееся отношениями с местными сообществами, организовало сотрудничество между 
исследовательскими лабораториями IBM и неправительственной организацией SeniorNet. Цель сотрудничества - лучше 
понять потребности пользователей с нарушениями зрения, моторики и памяти, разработать и апробировать варианты 
решения этой проблемы.
Норвежская нефтяная и алюминиевая компания Norsk Hydro постоянно обсуждает общие стандарты корпоративной 
ответственности со своими коллегами по отрасли. Ключевой задачей при этом является попытка вывести социальные 
вопросы и проблемы, связанные с охраной окружающей среды, за пределы конкурентной борьбы в бизнесе, поскольку 
давление конкурентов может сдерживать компании в ведении более ответственной деловой практики. В рамках IPIECA 
(Международной ассоциации нефтяной промышленности за сохранение окружающей среды - International Petroleum 
Industry Environmental Conservation Association), конкуренты пришли к соглашению по поводу социальных стандартов, про-
двигаемых ассоциацией в сотрудничестве с правительствами. 
Suez , французская компания, занимающаяся водоснабжением, работает с правительствами, неправительственными 
организациями и гражданами для того, чтобы снизить стоимость доставки воды и услуг по очистке сточных вод для бедных 
сообществ. В Боливии, Аргентине и на Филиппинах,чтобы обеспечить прибыль компании и доступность услуг, местные со-
общества были привлечены к проектированию, земляным работам и монтажу трубопровода.
Укрепили 
способность 
оценивать 
и управлять 
рисками
Узнали больше
о продуктах 
и процессах
Более высокий 
уровень доверия 
у стейкхолдеров
Лучшие 
возможности 
для найма и 
удерживания 
сотрудников
Получение 
формальной и 
неформальной 
«лицензии» 
правительства, 
регулирующих 
органов и 
местных 
сообществ на 
ведение бизнеса 
Получение новой 
информации и 
новых идей из
нетрадиционных 
источников
Сотрудничество 
с целью решения 
проблем, 
изучения 
возможностей 
и изменения 
«правил игры»
P2: НАМЕТИТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
Примеры выгоды для бизнеса от взаимодействия с заинтересованными сторонами

---

ЭТАП 1
В конце 1986 года в связи с различными авариями на химических предприятиях, 
ЮНЕП разработала ряд мер. Они были призванны помочь правительствам ,особенно 
развивающихся стран, снизить риски возникновения технологических аварий и 
чрезвычайных ситуаций и уменьшить их губительные последствия. Ключевым результатом 
этих действий стала программа, где главное место отводилось взаимодействию с 
заинтересованными сторонами - в виде совместной работы местных предприятий и 
местных сообществ.
Программа APPEL была начата ЮНЕП вместе с Международным советом ассоциаций 
химической промышленности (International Council of Chemical Associations (ICCA)) и другими 
промышленными ассоциациями, правительствами и местными сообществами. 
Задача состояла в том, чтобы, повышая осведомленность местных сообществ и улучшая
коммуникации между сторонами, минимизировать число технологических аварий и 
чрезвычайных ситуаций, а также уменьшить их пагубные последствия. APELL предложила
хорошо структурированный, детализированный процесс разработки функционирующего 
комплексного плана действий для местных сообществ на случай чрезвычайных ситуаций. 
Это инструмент для того, чтобы собрать людей и обеспечить их эффективное общение друг 
с другом по поводу рисков и действий в таких ситуациях. 
Процесс нацелен на то, чтобы:
• Снизить риск;
• Усилить эффективность принимаемых при аварии мер
• Позволить людям грамотно реагировать в случае аварии 
Программа APPEL признает тот факт, что промышленность должна отвечать как за 
минимизацию рисков, так и за эффективное планирование действий на случай аварийных 
ситуаций. И это, несмотря на то, что обычно именно государственные агентства несут 
предписанную законом ответственность за управление аварийными ситуациями вне 
промышленных предприятий. Концепция APELL была успешно внедрена в более, чем 30 
странах и 80 промышленных сообществах по всему миру. 
APELL была также представлена на Всемирной конференции по снижению вероятности 
катастроф ( World Conference on Disaster Reduction (WCDR), которая состоялась в Кобе 
(Япония) в январе 2005 года, на которой определялись международные приоритеты и 
полномочия на ближайшие 10 лет в сфере предупреждения катастроф. См. подробнее: 
http://www.uneptie.org/pc/apell/home.html
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
| 31
Программа обеспечения осведомленности и готовности к 
аварийным ситуациям на местном уровне (APELL)

---

Анализ и планирование взаимодействия