ПРОЦЕСС:
Выбор действий
и инструментов, очерченных на этом этапе, базируется на
ответах на три взаимосвязанных вопроса. Эти ответы должны быть даны таким
образом, чтобы процесс взаимодействия со стейкхолдерами вписывался в
стратегические цели вашей организации.
Вам не обязательно в ходе работы на этом этапе придерживаться того
порядка вопросов, который представлен в данной главе. Откуда начнете
работу вы – зависит от вашей ситуации и от того, вовлечены ли вы уже в
этот процесс или только начинаете его. Четыре приведенных ниже примера
показывают варианты, выбранные четырьмя разными организациями, каждая
из которых начинала работу со своей, отличной от других стартовой позиции.
Мыслите стратегически
Компания, выпускающая
брендированную спортивную
одежду
Зачем?
Мы должны ответить
на критику и кампанию в СМИ,
наносящую ущерб нашей репутации.
В чем вопрос?
Стандарты,
касающиеся
охраны труда у наших
поставщиков.
Кто?
С какими негосударственными
организациями и другими группами
мы можем конструктивно работать?
Глобальный ритейлер
Кто?
Потенциальные новые клиенты,
сотрудники и местные сообщества
на развивающихся рынках.
Почему?
Понять их и их социальные и
культурные ожидания.
Зачем ?
Понять их и их социальные и
культурные ожидания.
В чем вопрос ?
Выявить темы,
которые группы стейкхолдеров
считают важными.
Отраслевая ассоциация
промышленников
Зачем?
Для разработки и
реализации стратегии устойчивого
развития
сектора
Кто?
Компании-члены ассоциации
и стейкхолдеры в широком
понимании.
В чем вопрос?
Выявить с участием
стейкхолдеров проблемы и угрозы,
для устойчивого развития сектора.
Компания по производству
цемента
В чем вопрос?
Где мы
должны расположить
новый завод?
Зачем?
Вступайте в диалог с мест-
ным сообществом, чтобы выявить
проблемы, связанные с различными
вариантами расположения завода,
и снизить
риск блокирования строи-
тельства уже после получения разре-
шения на него
Кто?
Локальные группы и отдельные
индивидуумы.
Примеры последовательности шагов при стратегическом подходе к взаимодействию со стейкхолдерами:
ЭТАП 1. МЫСЛИТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИ
Зачем
взаимо-
действовать
С кем
взаимо-
действовать?
По какому
поводу?
Соответствие
стратегии
Этап 1
Мыслить
стратегически
ЭТАП 1
Процесс, обрисованный на этом этапе, нацелен на всестороннтй обзор сущес-
твенных проблем и соответствующих групп стейкхолдеров. Эти действия не
обязательно должны предприниматься на старте каждого отдельного процесса
по взаимодействию со стейкхолдерами. Часто бывает нужно реагировать гиб-
ко и быстро на те или иные действия конкретной группы стейкхолдеров или
на возникающие неожиданно конкретные проблемы. Тем не менее, при этом
следует руководствоваться существенностью данной темы.
Стратегический
подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами обеспечивает ва-
шей организации способность понимать и отвечать на любую существенную
проблему или угрозу, с которыми она сталкивается, а не идти, спотыкаясь, от
одного кризиса к другому.
В целом процесс нацелен на то, чтобы дать предварительную оценку - всесто-
роннюю и устремленную в будущее - которая бы помогла компаниям понять
относительную важность ключевых проблем и тех групп стейкхолдеров, с ко-
торыми ей придется сталкиваться. Компании не обязательно проходить весь
процесс от начала до конца. Но она должна удостовериться, что у нее есть отве-
ты на наиболее важные вопросы:
— Кто является стейкхолдерами организации?
— Каковы наиболее важные задачи, решению которых должно помочь
взаимодействие с заинтересованными сторонами
—
Насколько обострились проблемы, которые компания намерена решать?
Партнерство Тelefоnica с наиболее представительной
ассоциацией инвалидов
В рамках более широкой инициативы Telefоnica Accessible, наладила партнерские от-
ношения с CERMI, самой большой в Испании организацией, представляющей 3,5 млн
инвалидов и членов их семей. Это сотрудничество позволяет компании полностью
понимать их потребности и ожидания, учиться на этом
опыте и вводить новшества
в интересах инвалидов. Таким образом обеспечивается соответствие предлагаемых
продуктов их запросам и ведется подготовка к ожидаемым актам регулирующих ор-
ганов относительно доступности услуг компании.
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 23
Анализ и планирование взаимодействия
P1: СОСТАВЛЕНИЕ КАРТЫ ВАШИХ СТЕЙКХОЛДЕРОВ
Do'stlaringiz bilan baham: 
