Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТО ПОСОБИЕ
Это пособие было разработано для использования как в рамках организаций в 
целом, так и для реализации отдельных проектов или процессов. Вы можете на-
строить его на ваши индивидуальные потребности, вытекающие из особенностей 
проекта или нужд организации. Вы можете сделать это, добавляя дополнительные 
страницы, или, напротив, сокращая отдельные части материала. В шаблоны и инс-
трументы, которые вы найдете на сайте www. accountability.org.uk, также можно 
вносить изменения. 
Структура этой книги, представленная выше, дает рекомендации по поводу всех 
важнейших решений, которые вы должны принять, планируя и осуществляя про-
цесс взаимодействия. Тем не менее, в некоторых случаях ваши потребности могут 
оказаться более узкими. Тогда вам будет достаточно проконсультироваться по по-
воду одного или двух этапов процесса, описанных в этом издании, или воспользо-
ваться только некоторыми из инструментов, предлагаемых в нем.
Помните, что этапы выделенные в пособии, помогают сгруппировать и пред-
ставить основные вопросы и процессы, связанные с управлением организации 
взаимодействия со стейкхолдерами. Однако эту последовательность не следует 
рассматривать как жестко определенный цикл взаимодействия, задающий после-
довательность шагов. Которой надо придерживаться во всех случаях. Вполне воз-
можно, что у вас возникнет необходимость проводить несколько из описанных 
действий одновременно или возвращаться к предыдущему этапу, чтобы что-то вы-
яснить или переосмыслить.
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 13

---

ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
Существует ряд форматов, стандартов и кодексов, которые организации могут выбрать 
для управления процессом взаимодействия со стейкхолдерами. Цель этих стандартов 
состоит в том, чтобы улучшить способность организации к устойчивому развитию. 
Они включают Руководство по отчетности об устойчивом развитии GRI (касается 
правил составления и показателей отчетности), SA8000 (касается сертификации пред-
приятий в области трудовых отношений), серию документов AA1000 (касается сис-
тематической подготовки социальных отчетов на базе диалога со стейкхолдерами)
1
и
модель управления качеством EFQM. На национальном уровне различные организа-
ции выпустили свои руководства и стандарты, касающиеся социальной ответственнос-
ти корпораций. Так, например, во Франции это стандарт SD21000; в Великобритании 
- SIGMA; в Австралии - AS8003; в Израиле - Стандарт SI 10000. На международном 
уровне они будут дополнены ведущейся в настоящее время в Международной Орга-
низацией по Стандартизации (ISO) разработкой международного руководства по со-
циальной ответственности, в котором взаимодействие со стейкхолдерами будет играть 
весьма важную роль. Существует также ряд полезных ресурсов, разработанных такими 
организациями, как «Мировой деловой совет по устойчивому развитию», «Бизнес за 
социальную ответственность», «Корпоративная социальная ответственность в Евро-
пе», Инициатива «Будущее 500», «Британский Совет по окружающей среде», южно-
африканский «Проект Калабаш», Бразильский институт этики», индийская «Группа по 
разаботке альтернатив развития» и «Международная ассоциация общественного учас-
тия». Перечень этих инициатив приведен в Приложении 1.
Обеспечение качества процедур взаимодействия не обязательно имеет отноше-
ние к основной деятельности компании и вопросам, имеющим существенное зна-
чение. Многие стандарты, рамочные конструкции и источники, предлагающие 
практическое руководство, действительно помогают измерить уровень качества 
процедуры и помочь повысить его (включая документы, разработанные с участи-
ем общественных институтов и институтов гражданского общества). Но многие из 
них дают гораздо меньше рекомендаций по поводу определения специфических 
для каждого индивидуального бизнеса существенных вопросов и по работе с таки-
ми вопросами. Серия AA1000 и особенно Стандарт AA1000 по взаимодействию 
со стейкхолдерами (Проект для обсуждения) представляет собой руководство по 
использованию взаимодействия со стейкхолдерами для управления вопросами, 
имеющими существенную значимость и для бизнеса, и для заинтересованных сто-
рон, а также по согласованию деятельности, направленной на взаимодействие со 
стейкхолдерами, с основной стратегией компании. Поэтому именно этот стандарт 
был использован в качестве основы для составления данного пособия.
Серия документов AA1000 помогает организациям наладить процессы системати-
ческой отчетности. Эти процессы позволяют вовлечь стейкхолдеров в генерирова-
ние стратегий, политики и программ, а также связанных с социальной отчетностью 
индикаторов, целей и коммуникационных систем. Это, в свою очередь, позволяет 
эффективно управлять принятием решений, показателями и, в целом, результата-
ми деятельности организации.
В основе системы AA1000 лежит обязательство опираться на базовый принцип