Respublikasi oliy va o‘rta

O'quv rejasiga muvofiq o‘zaro bog‘lik bulgan fanning nomi
mehmonxona servisi asoslari mijozlarga xizmat ko‘rsatish asoslari turizm geografiyasi kasbiy kommunikatsiya sohasida xorijiy til hayot faoliyati asoslari
O'qitishni tashkiliy shakli	N – Nazariy ta’lim; A – Amaliy ta’lim; NA – Nazariy va amaliy ta’lim birgalikda tashkil etiladi; MX – Maxsus xonada o‘tkaziladigan mashg‘ulot.
Dasturga qo‘yilgan talab	Majburiy
O'qitish tili	Guruhga belgilangan o‘qitish tili asosida
Baholash tartibi	Baholash bo‘yicha amaldagi tartib asosida
O'quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini baholash	Yozma, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriq.

2. 
   O‘quv dasturi mazmuni
   

№	Mavzuning nomi	Mavzuning qisqacha mazmuni	Jami	O‘qitishni tashkiliy shakli	Mustaqil ta’lim
1.	Amaliyotni o‘tish to‘g‘risida asosiy ko‘rsatmalar	Ishlab chiqarish amaliyotida o‘quvchilar korxona va tashkilot faoliyati bilan tanishish, jamoani o’rganish, biriktirilgan rahbar va amaliyot rahbari bilan ishlarni rejalashtirish.	12	A
2.	Texnika xavsizligi qoidalari	Texnika xavfsizligi va gigiyena qoidalari bilan tanishish. Texnika xavsizligi qoidalari va texnika xavfsizligiga qat’iy rioya qilish. Kompyuter bilan ishlashda qo‘yiladigan talablarni bajarish.	12	A	4
3.	Konserjning lavozim vazifalari	Konserjning kasb standarti, lavozim vazifalari, kasb yo‘riqnomalari, huquqi, majburiyati, javobgarligi, malaka talablari	12	A
4.	Servis va mehmondo‘stlik standartlari	Kons’erjning mijoz bilan muloqot qilish qoidalari va standartlari Kasbiy muloqot o‘rnatishning usullari, uslublari Nuqsonsiz xizmat ko‘rsatishga erishish yo‘llari Konserj faoliyatida tez-tez uchrab turadigan kamchilik va xatolar Konserjning shaxsiy va kasbiy хislatlari Mijozlarning ehtiyojlari va ular kutayotgan servis Mijoz kutayotgan natija; e’tibor, tabassum, tezlik, hozirjavoblik, diqqat bilan tinglash.. Telefonda suhbatlashish etiketi	12	A	4
5.	Korxona imidji va konserjning tashqi ko‘rinishi standarti	Joylashtirish vositasining ijobiy imidjini yaratishning samarali tomonlari Konserjning xizmat libosi, ish joyida sanitariya va gigiyena qoidalariga rioya qilishi	12	A	6
6.	Mehmonlar bilan ishlashni tashkil etishda xavfsizlik masalalri	Mehmonlarning xavfsizligini ta’minlashning o‘ziga xos xususiyatlari Mehmonlar haqidagi ma’lumotlarni maxfiyligini ta’minlash qoidalari Yong‘in xavfsizligi qoidalari Favquloddagi vaziyatlarda o‘zini tutish qoidalari Shifokor kelguniga qadar birinchi tibbiy yordam ko‘rsatish qoidalari	12	A	6
7.	Mehmonxonada yashab turgan mijozlarga xizmat	Mehmonxonaning asosiy bo‘limlarining tavsifi va ular taklif etayotgan asosiy hamda qo‘shimcha xizmatlar (narx siyosati)	12	A	8

	ko‘rsatishni tashkil etish texnologiyasi va konserj xizmati haqida ma’lumot berish	Kons’erj taklif etadigan xizmatlar haqida mijozlarga ma’lumot berish qoidalari Mijozlar uchun dam olish tadbirlarini ishlab-chiqish Turli tarnsport vositalarining chiptalarini bron qilish va yetkazib berish qoidalari Shaharda joylashgan teatr, muzey, galereya, ko‘rgazma zallari, golf klub va boshqa tadbirlarga kirish biletlarini olish Umumiy ovqatlanish markazlarida stolni band qilish Mijozlarga shahar transportining harakatlanish jadvali, ofis xizmatlari, savdo markazlari, tibbiyot muassasalari va boshqa turdagi tashkilotlarning ish vaqti, xizmatlari, narx siyosati haqida ma’lumot berish Ekskursiya xizmatlarini tashkil etish Mijozlardan avto transport ijarasi, taksi chaqirish va boshqa turdagi xizmatlar uchun buyurtmalar qabul qilish va xizmatlarni bajarilganligini nazorat qilish Kur’erlik xizmatlarini amalga oshirish tartibi Mijozlarning shaxsiy buyurtma, talablarini bajarish texnologiyasi va qoidalari (harid qilish, hisoblarni to‘lash, hayvonlarni sayr qildirish, bolani parvarish qilish va h.k.)
8.	Konserjning ish hujjatlari	Shaharda faoliyat yuritayotgan xizmat yetkazib beruvchilar bilan (turoperatorlar, turistik agentliklar, gidlar, transport kompaniyalari, muzeylar, umumiy ovqatlanish korxonalari va h.k.) shartnomalar tuzish va imzolash tartibi. Mijozlarning buyurtma va murojaatlarini rasmiylashtirish va bajarilishini nazorat qilish Konserj xizmati uchun to‘lov hujjatlarini rasmiylashtirish Ish va hisobot hujjatlarini to‘ldirish	12	A	8
9.	Konserjning mehmonxonani boshqa bo‘limlari bilan hamkorlikni o‘rnatish tamoyillari	Konserjning umumiy ovqatlanish va ichimliklar bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning xavfsizlik bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning moliya bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning bronlash bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning qo‘shimcha xizmatlarni tashkil etuvchi (biznes markaz, go‘zallik markazi, sog‘lomlashtirish markazi va boshqalar) bilan hamkorligi	12	A	4
10.	Turizm infrastrukturasi	Shaharning diqqatga sazovor joylari Transporti Ko‘ngilochar va madaniyat markazlari Savdo majmualari Bank va valyuta ayirboshlash shahobchalari Restoran va umumiy ovqatlanish korxonalari Teatr va konsert, sport musobaqalari, ko‘rgazmalar hamda boshqa tadbirlarning taqvimi	12	A	6
11.	Amaliyot bo‘yicha	Hisobot to‘g‘ri va aniq ravshan qo‘lda yozilgan	12	A

	hisobot tayyorlash	bo‘lishi kerak. Hisobot varaqlari raqamlangan bo‘lishi shart. Hisobotni tuzishda jadval, sxema va rasmlardan foydalanish hamda korxonada ishlatiladigan har xil blankalaridan foydalangan holda hisobotni tuzish maqsadga muvofiqdir
Jami			132		46

3.